Sofi in the city

KafKa, la paciencia y mi impaciencia.

2012-01-08T17:05:00.009Z

Esta no es la primera vez que hablo en mi blog de la paciencia, ni de Kafka. Pero es que siempre me gustó leer citas de Franz Kafka referidas a la impaciencia, porque me recuerdan que el 90% de los errores que he cometido se deben a la falta de paciencia, y que mis logros se han debido, entre otras cosas, a que he sabido esperar.

Kafka encuentra el origen de todos los errores humanos a la impaciencia, y lo considera la causa de la expulsión del paraíso de Adán y Eva, el pecado capital por antonomasia. Su reflexión se basa, pues, en el relato del Génesis, y puede verse como un comentario del pasaje referido al momento en que Adán y Eva fueron expulsados.

Lo curioso es que me reconforta y me da aliento, porque de nuevo vuelvo a intentar tener paciencia en los proyectos más importantes de mi vida. Y, sabiendo que no es tarea fácil saber esperar, (pues el paciente es el que espera, pero no sufre mientras lo hace), vuelvo de nuevo a las andadas.

Ya se sabe que el camino hacia el éxito está sembrado de fracasos.

Antes de irme, he aquí algunas de las citas a las que me refiero en este post:

"El camino verdadero pasa por una cuerda, que no está extendida en lo alto, sino sobre el suelo. Parece preparada más para hacer tropezar que para que siga su rumbo."

"Todos los errores humanos son fruto de la impaciencia, de la interrupción prematura de un proceso ordenado, obstáculo artificial levantado alrededor de una realidad artificial."

"Dos pecados capitales existen en el hombre, de los cuales se engendran todos los demás: impaciencia e indolencia. Fue a causa de la impaciencia que han expulsado a Adán y Eva del paraíso, al que no pueden volver por culpa de la indolencia. Aunque quizás no existe más que un solo pecado capital: la impaciencia. La impaciencia hizo que los expulsaran. Es con motivo de la impaciencia, que ya no regresarán".

Encuentro de Social media en la Coruña. Instrumentos para salir de la crisis.

2011-12-23T16:00:00.005Z

El pasado viernes 16 de diciembre estuve en La Coruña invitada por Jose Luis Casal, Laura Cuesta y Eneda para impartir un taller práctico de Social Media y, a posteriori, participar en una interesante mesa redonda con Tristán Elósegui, Juan Merodio, Laura Cuesta y Jose Luis Casal sobre cómo entrar en redes sociales, consejos de estrategia, qué red es la más adecuada según planteamiento, servicio, producto y objetivos...

Este post de Orlando Cotado cuenta de manera muy detallada el contenido de la mesa redonda.

Lo más que me llamó la atención de esta jornada fue el gran interés que mostró todo el público asistente y la interacción continua que tuve con ellos.

Mi taller estuvo enfocado a la estrategia, en él contaba los pasos fundamentales que se deben seguir a la hora de plantearse una estrategia en redes sociales y, sobretodo, la continua dedicación, algo muy importante a tener en cuenta, pues es una responsabilidad profesional que no se puede abandonar.

A continuación adjunto la presentación que usé en este taller.

Planteamiento estrategia social media

View more presentations from mbattaglini.

La segunda parte expuse un Plan Social Media sobre un caso real hecho por alumnos míos de Inesdi que me dieron permiso para exponerlo el día de la jornada. Trataré de confeccionar uno en el que se vean todos los pasos, las herramientas usadas en las distintas fases y el resultado obtenido.

La experiencia fue muy positiva y constructiva. Hay rumores de una segunda parte, y yo espero que así sea.

En cuanto al contenido de la mesa redonda, creo que yo no contaría mejor de lo que hablamos que

Aercomparte, ¿Cómo se gestó todo? To be continued...

2011-12-22T10:47:00.003Z

Hace unos meses propuse a la junta directiva de Aerco hacer un evento en Barcelona con un triple objetivo: el primero era dar información de valor a todos los asistentes y los que nos siguieran por streaming y Twitter, el segundo objetivo, darle visibilidad a los profesionales del sector que están empezando, y el tercero, ofrecer consultoría gratuita y rápida, 10 minutos por persona, de mano de un grupo de consultores Social Media especializados en todos los sectores.

Para conseguirlo, sabía que la única manera era rodearme de un buen equipo de profesionales que tuviese una actitud “todo es posible”, pues las aspiraciones eran muy altas, y el formato no pretendía ser la clásica ponencia en la que alguien soltase un monólogo que ya había escrito anteriormente en su blog y recitado en unas cuantas ponencias anteriores, sino que la interacción con el público y la información dedicada al mismo al 100% tenía que primar. Decidimos llamar al evento Aercomparte, puesto que la base del evento era compartir conocimiento de calidad con las personas que asistieran.

Desde las primeras reuniones, hace unos meses, empezamos con mucha fuerza. Decidimos celebrar el evento en el Cibernarium de Barcelona Activa porque apuestan por la innovación y por extender el conocimiento de calidad. Desde un principio obtuvimos una respuesta más que afirmativa, y ya nuestro sueño empezó a coger forma. Además, en el mismo recinto pudimos contar con una sala expresamente para los consultores, ¡estábamos entusiasmados!.

El evento está dividido en varias temáticas, y todas son imprescindibles para el buen desarrollo de trabajo del profesional del Social Media, como es la reputación online y la reputación online legal. Ésta última es muy poco conocida, y muchas personas que han sufrido agresiones en la red no saben cómo defenderse.

Entrevistamos a Miguel Angel Rodríguez, ex portavoz de Gobierno, para que nos cuente su visión actual de las redes sociales y su impacto en la población y también para hablar acerca de la apatía generalizada de la población hacia la clase política, hecho insólito en nuestro país, suscitada a raíz del movimiento 15-M, muy favorecido por las redes.

La formación 2.0 también fue un tema abordado en una mesa desde la perspectiva de los alumnos y de cómo decidieron formarse en Social Media y bajo qué criterios eligieron los centros y su nivel de satisfacción. También hubo una batalla de redes, en la que profesionales de las redes más populares hablaron acerca de las mismas. Esta visión ayudará a muchas empresas a dilucidar dudas acerca de su presencia en las redes, y por último, hicimos un manifiesto con la ayuda de los asistentes acerca de las buenas prácticas en Social Media con la idea de difundirlo.

Pero lo más emocionante fue ver la reacción de los magníficos profesionales a los que contactamos para que participaran, tanto como consultores, como participantes en las mesas redondas. Todos, salvo unos cuantos que tenían incompatibilidad de agendas, aceptaron participar, y eso suponía ofrecer un servicio excelente a todo aquella persona o empresa que desee conocer de primera mano las posibilidades que tienen en redes sociales, y además, identificar a los profesionales que podrían asesorarle a posteriori.

Lo mismo pasó con las “ponencias”, los alumnos que iban a participar en la mesa redonda Formación 2.0 aceptaron más que ilusionados, y esto era muy importante para nosotros, porque son los futuros profesionales que ya se están dedicando a esta profesión, y contar de primera mano cómo es el proceso de aprendizaje y de inserción laboral en el campo del Social Media con testimonios reales habiendo recibido formación y con muchas ganas de prosperar, para nosotros era primordial.

En la confección de este evento me he dado cuenta todo lo que empuja la ilusión y las ganas de hacer las cosas, y esto se ha manifestado tanto en nuestro contacto con los profesionales, como con los proveedores, como con el equipo de trabajo que hemos formado, ¡y que ya no nos queremos disolver!

Esta es una prueba más de que lo único que hace falta para hacer las cosas son ganas, muchas ganas y que, según con qué perspectiva mires las cosas en la vida, el resultado puede ser absolutamente maravilloso.

Lo que no es un community manager: (II) Experto en herramientas

2011-11-10T11:02:00.005Z

En Aerco estamos escribiendo una serie de posts acerca de lo que NO es el Community Manager. Estos posts van dirigidos, tanto a los que se quieren dedicar a esta profesión como a los empresarios que contratan a Community Managers, para qué sepan cuál son sus funciones y, sobretodo, cuáles no.

El post que escribí hoy en el blog de Aerco es este:

Hacía varias semanas que estaba dándole vueltas a este post acerca de lo que NO es un Community Manager. Tenía las ideas claras, más bien, la idea: Un community manager NO es un experto en herramientas. Y digo esto porque cada vez veo a más personas que se interesan ciegamente en herramientas, pero dejan a un lado el valor de la conversación y de la construcción de relaciones marca-usuario.

Precisamente ayer estuve en la charla que dio Charlene Li en IESE Barcelona y dijo una frase preciosa: El mantra es que Social Media es acerca de relaciones, no herramientas. Éstas van y vienen, pero las relaciones se construyen y son las que no proporcionan toda la información.

Incluso afirmó que sobrevaloramos los datos medibles e infravaloramos los que no se pueden medir. Y así es. Hay muchas conversaciones que nos proporcionan datos extremadamente valiosos y, es por ello, que debemos zambullirnos en la comunidad y extraer, desde la perspectiva del tiempo, el objetivo que las une y todas las conclusiones que nos permitirán confeccionar una estrategia muy acorde con la personalidad de nuestra comunidad y con su objetivo, que normalmente difiere del objetivo de marketing.

Pero escribir acerca de una negación no lo encontraba el enfoque más didáctico, por lo que voy a concluir el post con tono positivo y compartiendo el manifiesto que entregué a mis alumnos de Aerco, que dice así:

Ser auténtico, es ser genuino, pero la marca puede estar desinformada de una manera muy auténtica. Ser tú mismo no es suficiente para satisfacer a las partes, y no importa lo extraordinario que seas, porque no te servirá si tu personalidad y comunicación no conecta con tu comunidad o con la marca que representas.

Las intenciones no cuentan. Propósito y misión deben ser definidos. Las conversaciones carecen de sentido si no tienen sustancia, entendimiento, colaboración, o una mutua ayuda que proporciona satisfacción.

No es la conversación la que construye las relaciones y provoca el boca oreja. Es cómo ganamos confianza y lealtad y cómo aportamos trascendencia a la comunidad, lo que define nuestra relevancia, y esto determinacuán contagiosos somos.

Autenticidad + conocimiento + engagement + reflexión + adaptación = confianza, lealtad y autoridad.

¡Espero sus comentarios!

El día que conocí a Steve Jobs

2011-10-06T20:09:00.004+01:00

Era el año 2007 y, por circunstancias que ya no vienen al caso recordar, tuve que dejar mi vida en Madrid para volver a mi tierra natal, Lanzarote, con una muy complicada misión encomendada. Al aterrizar en la isla, todo lo que me rodeaba era confusión y caos, por lo que tenía que empezar a poner orden y empezar por algún sitio, con alguna decisión, pero empezar.

Era la primera vez en mi vida que había decidido encontrar lo que llevaba toda la vida buscando, y las ganas de salir de ese agujero fueron las que me animaron a perseguirlo con perseverancia.

Compartía mucho mi vida con mis tíos Maica y Gonzalo. Que, a pesar de ser tíos, me llevan sólo 4 años. Iba a cenar mucho a su casa y sabían a la perfección mi situación. Un día Maica me mandó un correo y me dijo, Manu, escucha el discurso de este tipo, es altamente recomendable. Era el discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford.

Nunca seré capaz de describir lo que sentí al escuchar sus palabras. Fue una emoción tan grande que me eché a llorar. Sus palabras me marcaron para el resto de mi vida y me ayudaron a reafirmarme en las decisiones que había tomado para cambiar radicalmente mi vida.

Todo lo referente a seguir a tu corazón, a mantener un diálogo contigo mismo y no parar hasta encontrar lo que realmente te apasiona, a decidir como si fuera el último día de tu vida, aprender que nada es en vano y que llegaría el momento en que conectarías los puntos, a encontrar el amor verdadero con tanta insistencia y pasión como buscabas a lo que te querías dedicar.

Llegué a Barcelona y vinieron muchas cosas buenas, excelentes. Entre estas cosas vino mi primera ponencia, fue en la Universidad de Alicante. De nuevo recurrí a Steve Jobs. Me empollé todas sus presentaciones, lo estudié paso a paso. Se presentaba con un titular, una frase corta. A continuación, la regla de tres: Exponía los tres temas sobre los que iba a hablar y los desarrollaba mediante una trama: Exposición de la situación actual, presentación del enemigo, nuestro enemigo, y al final, al héroe salvador. Era un artista.

Su consejo: Actúa como la líder que quieres ser y con mucha confianza en ti misma. Y así lo hice, seguí a mi corazón.

Es cierto que la vida se vive sólo una vez, pero no siempre somos conscientes de ello. Dejarte guiar por el corazón no es fácil, de hecho es lo más difícil, pero la vida vale la pena sólo por vivirla de esa manera, luchando por lo que realmente te hace feliz.

Yo un día tomé esa decisión, y me juré a mi misma que así sería para el resto de mi vida. Y esa lección la aprendí el día que escuché a Steve Jobs por primera vez en mi vida.

¿Cómo no voy a estar triste el día de hoy si a él le debo parte de mis avances, de mis fracasos y, por lo tanto, de mis victorias?

Si un día me juré con ímpetu y rabia que jamás iba a volver a pasar por lo que pasé, y que pese a quien pese, iba a ir a por lo que me hacía feliz, costara lo que me costara, hoy lo vuelvo a jurar públicamente y a decir, gracias Steve Jobs, pues el día que te conocí, fue el día que mi vida dio un fuerte giro hacia mi felicidad, y te prometo que así seguiré hasta el día en que me muera.

¿Cuál es la comunicación adecuada?

2011-10-05T08:49:00.004+01:00

Esta es una pregunta que nos exige explorar e investigar de manera constante y llegar a poder entender del todo cómo el discurso online a través del Social Media puede proporcionar información altamente valiosa a los trabajadores de la empresa, a los profesionales de la innovación y a los propios consumidores.

Este modelo apunta a no-más-comunicación-en-masa, sino masas de comunicadores a través de las plataformas 2.0 por las cuales los mismos trabajadores podrán compartir con los usuarios información de manera transparente.

Con este modelo llegamos al tan ansiado nivel de I+D a través de plataformas compuestas por usuarios altamente cualificados que nos podrán ofrecer las claves justas para la innovación.

Pero, ¿es tan necesario eliminar una comunicación en masa en Social Media? Las campañas en este medio se alimentan también de este tipo de comunicación. De hecho, una acción en SM sino va acompañada de Newsletters masivas, web, micro sites... puede perder mucha fuerza de transmisión. Así lo apunta Jeremiah Owyang, y ya no sólo porque lo considere un mentor online, sino porque creo que no se debe perder la perspectiva de los mass media online, pero tampoco de los offline, y de todo lo que hacen a nuestro favor.

Ahí queda esa reflexión que da para un buen rato.

Máster Online en Comunicación Corporativa e Institucional Web 2.0 (6ª Edición)

2011-08-04T11:54:00.005+01:00

A finales de este año se celebrará la 6ª edición del Máster Online en Comunicación Corporativa e Institucional Web 2.0 gestionado por la Universidad de Alcalá de Henares, y tengo el honor de formar parte de su claustro de profesores, cuyos co-directores son Javier Celaya y Purificación Moscoso.

Comparto claustro junto con Marc Cortés, Roberto Carreras, Jose Antonio Gelado, Felipe Santos, Pablo Fernández Burgueño, María José Cayuela Maldonado, Javier Leiva Aguilera, Tíscar Lara, Jaime Estévez, Iñaki Berzal Merino y Toñi Ricoy. Como ven, unos compañeros de excepción.

El curso se inaugurará el 20 de octubre de 2011 y se desarrollará hasta el 15 de julio de 2012. Ya está abierto el plazo de matrícula.

Las nuevas tecnologías Web 2.0 están cambiando las relaciones entre los consumidores y las empresas. La facilidad de uso de estas nuevas herramientas de comunicación social (blogs, wikis, podcast, redes sociales, vídeos, etc.), pero sobre todo su gratuidad, han hecho que el consumidor se haya convertido en el principal protagonista de la Red. Cada día más consumidores toman decisiones de compra de productos o servicios orientados o motivados por la información que encuentra en la Web. Las empresas deben tener muy presente que sus clientes y potenciales comentan sus experiencias con diversas marcas en Internet, más de lo que sospechan.

Los objetivos formativos del Máster en Comunicación 2.0 son:

Ofrecer a los profesionales de la comunicación el conocimiento y las técnicas necesarias para adaptar su trabajo a las nuevas formas digitales de comunicación.
Analizar a fondo el impacto de las nuevas tecnologías Web 2.0 en la estrategia de marketing y comunicación empresarial e institucional.
Conocer el impacto de las herramientas web 2.0 (blogs, wikis, podcast, videoblogs, redes sociales, nanoblogs, etc.) y su uso y aprovechamiento en la comunicación corporativa e institucional.
Reposicionar los Departamentos de Comunicación en la era digital y adaptar su estructura a la sociedad de la información y el conocimiento.

El Máster consta de 60 créditos ECTS.

Toda la información sobre el profesorado, contenidos, matrícula, pago fraccionado, posibilidad de becas, preinscripción y demás, así como el vídeo de presentación, en la página web del Máster.

¿Por qué unas ideas sobreviven y otras mueren? II

2011-08-01T21:14:00.005+01:00

En el post anterior hablaba de la primera característica que deben tener las ideas para que éstas sobrevivan. Esta primera idea es Simple, y esta idea hace alusión a encontrar el núcleo de la idea, del concepto que se quiere transmitir.

A partir de aquí, este núcleo de la idea debe de tener una serie de añadidos que aseguran su éxito. El primero de ellos es que esta idea debe ser INESPERADA-IMPREVISTA.

Uno de los mayores retos es el de atraer la atención, y sin levantar la voz ni armar ningún tipo de número.

Una de las maneras más eficaces de atraer la atención de alguien es rompiendo patrones porque los seres humanos nos arraigamos muy fuerte a los patrones establecidos. Nuestro cerebro está diseñado para que sea muy consciente de los cambios, pues cuando algún producto requiere que prestemos más atención, es porque algo ha cambiado.

Este capítulo se centra en dos grandes preguntas:

- ¿Cómo capto la atención de la gente?

- ¿Cómo mantengo esa atención?

Nuestros mensajes no pueden tener éxito si son demasiado complicados y no se abren camino entre toda la confusión de información que recibimos a diario.

Para entender las respuestas a estas dos preguntas debemos entender dos emociones esenciales, que son la sorpresa y el interés. Estas emociones son provocadas de manera natural por ideas pegajosas.

- La Sorpresa capta nuestra atención. Algunas ideas “naturales” provocan esta emoción en nuestro cerebro: la muralla china es la única obra humana que se ve desde el espacio. ¡Debemos beber unos ocho vasos de agua al día!. Normalmente las leyendas urbanas son historias que nos provocan el factor sorpresa con más facilidad.

El El interés mantiene nuestra atención. La teoría de la conspiración hace que haya gente que recopile más información. Los cotilleos son, en muchas ocasiones, el motivo de que quedemos con nuestros amigos.

Nuestro cerebro confecciona esquemas, y éstos funcionan como mecanismos automáticos de suposiciones, pues nos ayudan a predecir lo que ocurrirá y, por tanto, nos ayuda a tomar decisiones. Cuando nos preguntamos: ¿Lo viste venir? Y nos respondemos que no, lo que ha sucedido es que nuestro mecanismo automático de suposición ha fallado y esto nos ha provocado una sorpresa.

Las emociones nos ayudan a lidiar con situaciones críticas y nos preparan para actuar y pensar de una forma diferente a la que estamos acostumbrados. El enfado nos prepara para la lucha, el miedo nos prepara para escapar. Si las emociones tienen propósitos biológicos, ¿cuál es el propósito de la sorpresa? La sorpresa nos sacude para que prestemos atención y ésta se desencadena cuando se nos rompen los esquemas y nos prepara para que podamos entender qué ha ocurrido.

Por lo tanto, si queremos motivar a la gente a que nos preste atención, debemos aprender a realizar grandes sorpresas. En el post anterior se habló de la enorme importancia que tiene encontrar el núcleo de la idea para realizar una comunicación eficiente. Unir el factor sorpresa a este núcleo puede ser muy poderoso.

Un buen proceso para hacer que nuestras ideas sean más pegajosas es:

1. Identificar el núcleo del mensaje

2. Averiguar los aspectos inesperados que podemos extraer del núcleo de nuestro mensaje.

3. Comunicar el mensaje de una manera que rompa los esquemas de la audiencia. Una vez que su maquinaria de suposición ha fallado, debemos ayudarles a entender qué ha ocurrido.

El sentido común es el enemigo de las ideas pegajosas, pues este tipo de mensajes entran por un oído y salen por el otro, y es que, si de manera intuitiva sé lo que me vas a decir en cada momento, ¿por qué razón debo recordarlo? Este es el problema del que adolece la comunicación de muchas marcas, son predecibles en sus mensajes, no me dicen nada nuevo.

El caso de Nordstrom.

Nordstrom son unos almacenes conocidos por su excelente servicio de atención al cliente. Son unos almacenes caros, pero muchos clientes lo prefieren justo por este detalle. La estrategia de Nordstrom es convertir a los empleados que están de cara al público en verdaderos fanáticos del servicio de atención al cliente, pero su filosofía es distinta: “Hacer al cliente feliz aunque suponga ser menos eficiente”. Pero, ¿cómo hacen estos almacenes para priorizar la atención al cliente a la eficiencia de sus propios empleados? En parte, lo hacen a través de “historias inesperadas”:

- Planchar una camisa en los mismos almacenes a un cliente que la necesitaba ¡YA! Para acudir a un evento.

- Envolver para regalo productos comprados en otros almacenes.

- La entrega de última hora de vestido de fiesta a una anfitriona desesperada porque su traje no llegaba a tiempo.

Estas historias contradicen por completo la máxima de que el servicio de atención al cliente termina en la puerta del establecimiento, o la máxima de… no malgastar energías si el cliente no va a comprar.

Por lo tanto, para crear ideas pegajosas hay que ir más allá del sentido común, y esta idea trasladarla a redes sociales. Un gran servicio de atención al cliente es sentido común, comunicar vía redes que la empresa le mandará el traje a casa en menos de una hora, es romper esquemas, pues los almacenes no tienen servicio de entrega a domicilio. Apelamos por completo al factor sorpresa que, como decíamos antes, es la emoción que provoca algo que no nos esperamos.

Soy de la opinión de que las comunidades en la red deben ser gestionadas con mentalidad de servicio de atención al cliente sorprendente, como es el caso de Nordstrom, más allá de que nuestra marca sea más o menos cara.

Ya hemos llamado la atención, ahora hay que mantener la atención de la audiencia:

En muchas ocasiones los mensajes de marca son complejos. ¿Cómo hacemos para mantener la atención de nuestros usuarios? Las historias que más han tenido éxito empiezan siempre con un misterio. La intriga o el misterio son muy poderosos porque crean la necesidad de solucionarlos.

Con el factor del misterio hemos subido un escalón en el grado de inesperado pues pone en marcha el mecanismo de la curiosidad, que es la necesidad de obtener respuesta y de cerrar patrones abiertos. Contando una historia que empiece con algo de misterio, se abren preguntas que queremos responder, pues se abre un agujero en nuestro conocimiento.

Esto significa que debemos abrir los agujeros antes de cerrarlos. Nuestra tendencia es decir siempre los hechos tal y como son pero, en cambio, lo primero es hacerles ver que necesitan saber esos hechos. Trasladándolo a nuestro campo, el truco está en convencer a la gente de que necesitan saber nuestro mensaje resaltando ciertos hechos que la audiencia desconoce y que se están perdiendo. Podemos proponer una pregunta a nuestra comunidad que los coloque delante de su propio desconocimiento. Podemos destacar que alguien sabe algo que los demás desconocen. Podemos presentarles un reto, y esto abriría dos incertidumbres: ¿qué ocurrirá?, ¿qué es lo correcto?. Estas son justo las cuestiones que funcionan a la hora de dinamizar una comunidad: las que plantean un reto o cuestionan algo a sus usuarios.

Caso de presentación interna de proyecto de recaudación de fondos.

La situación: Imagina que eres el encargado de aumentar la recaudación de fondos para el mantenimiento de un teatro local y estás preparando una presentación para los directores.

Mensaje 1. Este año hemos obtenido más ayuda por parte de los aficionados al teatro menores de 35 años. Nuestro objetivo es aumentar las donaciones de los jóvenes, quienes han compuesto de manera tradicional un alto porcentaje de asistentes al teatro, pero casi no se encuentran entre los donantes. Para llegar a ellos, hemos implementado un programa de recaudación de fondos vía teléfono. Hemos alcanzado un 20% del target deseado, y este porcentaje lo consideramos un éxito.

Comentarios al mensaje 1. Este mensaje es el clásico resumen aburrido. Me ha expuesto todos los hechos en un orden lógico. Como formato de presentación es muy predecible y es cero pegajosa.

Mejoremos este mensaje. Tenemos que pensar cómo provocar interés, en vez de forzar tanto los hechos.

Mensaje 2. Este año nos hemos planteado una pregunta: ¿Por qué la gente menor de 35 años, que son más del 40% de nuestra audiencia, dona sólo el 10% de las ayudas para el teatro? Nuestra teoría es que ellos no saben cuánto dinero recibimos de la beneficiencia para realizar nuestro trabajo, así que decidimos llamarles y contarles un pequeño resumen de nuestro negocio y de nuestro programa. Ateniéndonos al informe semestral, pensamos que alcanzar un 10% era todo un éxito. Pero antes de contarles qué ha ocurrido, déjenme recordarles cómo hemos establecido el programa.

Comentarios al mensaje 2. Este mensaje está basado en la teoría del hueco. El objetivo no es realizar un sumario, sino que el receptor del mensaje se interese en saber algo, y entonces, decirte aquello que quieres saber. ¿Por qué la gente joven dona menos? El misterio envuelve a los miembros de nuestra audiencia, causándoles curiosidad sobre qué pasará y si nuestra teoría era cierta.

La mejora en este mensaje está en la estructura, no en el contenido. Este no es un caso de misterio de particular interés, pero en nuestras cabezas se conecta el mecanismo del interés desde que nos proponen un misterio.

La teoría del hueco choca con una complicación, y es que las personas tendemos a creernos que sabemos mucho más de lo que realmente sabemos. Pero este hecho se reconoce cuando hay otras personas que no están de acuerdo. Esto ocurre en la docencia. Los estudiantes que alcanzan el consenso en clase de una manera fácil están menos interesados y estudian menos. En cambio, los que no están de acuerdo con una teoría que marca el profesor se empeñan más estudiar e indagar para ver si es cierto lo que dice. El ansia por rellenar ese hueco de conocimiento puede llegar a ser mayor que las ganas de no ir a clase y divertirse con los amigos. El arte está en saber qué retos plantear.

Además, cuanto más aprendemos, más nos enfocamos en lo que no sabemos. Si yo me sé 20 de las 50 provincias españolas, me puedo sentir satisfecha. Pero si me sé 40 provincias, me centro en las 10 que me quedan por aprenderme, y ese es el origen de la curiosidad: los huecos en nuestro conocimiento.

La teoría del hueco genera interés, pero para probar que ésta existe primero tenemos que extraer de nuestra comunidad lo que saben para, a posteriori, hacerles ver lo que se están perdiendo. Las ideas inesperadas marcan una gran X roja sobre aquello que necesitamos descubrir, pero no nos dicen cómo, pero si nos hacen preguntarnos “por qué”.

El núcleo del mensaje debe ser inesperado para que éste goce de longevidad.

Y sino, observen este vídeo que nos muestra la genial intervención de Bobby McFerrin en un congreso de neurociencia. ¿No es esto una intervención caracterizada por la sorpresa y el interés?

¿Por qué unas ideas sobreviven y otras mueren? I

2011-07-27T10:01:00.004+01:00

El año pasado mandé a pedir un libro a Amazon titulado “¿Por qué unas ideas sobreviven y otras no? Hechas para pegar”, escrito por los hermanos Chip Heath y Dan Heath. Trata acerca de lo importante que es que una idea esté bien expresada y que ésta sea “pegajosa”. Los distintos factores que hacen que ésta sea de esta manera son:

- Simple

- Inesperada

- Concreta

- Creíble

- Emocional

- Storytelling

Este libro me pareció fundamental para los que ejercemos mi trabajo, pues cada vez que se postea algo sobre la marca lo que pretendemos es que nuestro mensaje sea “pegajoso”, guste a nuestros seguidores y nos recomienden.

Es por eso que voy a contar en varios posts lo que más me ha llamado la atención de cada capítulo.

Antes de empezar a entrar en materia, debemos formularnos tres preguntas:

- ¿Somos realmente eficaces en el diseño de nuestras ideas?

- ¿Los mensajes que queremos expresar generan un impacto real en nuestra audiencia?

- ¿Estas ideas son recordadas y transmitidas boca a boca?

La primera de las características, y la más difícil, es que la idea sea:

SIMPLE:

Encontrar el núcleo de la idea. Un buen abogado defensor dijo que, si defiendo con diez puntos mi causa, aunque todos los puntos sean buenos, al llegar al décimo el jurado no se acordará de ninguno.

Para lograr desnudar una idea hasta llegar a su núcleo debemos convertirnos en expertos de la exclusión. Debemos priorizar, pero decir algo corto no es simplificar. Debemos crear ideas que sean simples y profundas.

Antes de empezar con la definición de lo que sería el factor simple, en el libro se cuenta un experimento que se realizó con varias personas en pareja. Unos hacían de oyentes y otros daban golpes encima de la mesa al ritmo de una canción popular cuyo título se le había dicho previamente, como Cumpleaños Feliz. El trabajo del oyente es muy difícil, de hecho, sólo se acertaron 3 canciones de 120 que se golpearon.

Antes de que los oyentes empezaran a escuchar las canciones, se les preguntó a los que las golpeaban cuántas canciones pensaban ellos que los oyentes iban a acertar, y éstos predijeron que un 50%. El hecho es que los golpeadores transmitieron bien el ritmo de su canción 1 vez por 40 interpretadas, y ellos pensaban que lo transmitían una por cada dos, ¿y por qué pensaban de esta manera? Porque cada vez que golpeaban una canción escuchaban el ritmo en su cabeza y para ellos resulta casi imposible pensar que no se pueda adivinar la canción que golpean.

El juego del golpeador/oyente se da cada día alrededor del mundo, y estos papeles son interpretados por los CEOs de las empresas y sus empleados, profesores y alumnos, políticos y votantes, escritores y lectores… y este es el motivo por el cual debemos emitir un mensaje claro, simple y conciso que resuma todo aquello que queremos transmitir.

La Armada invierte mucha energía en confeccionar estrategias, pero éstas suelen tener un inconveniente: Normalmente los planes se vuelven inservibles, y es que ningún plan sobrevive en contacto con el enemigo, pues siempre suceden imprevistos. Muchos ejércitos fallan porque se empeñan en describir movimiento por movimiento, por lo que hay que entender lo que hace que las personas exitosas en grandes operaciones, y es que invierten tiempo y energías en planificar porque les ayuda a centrar las energías en el objetivo, pero como planes, son inservibles en el campo de batalla, por lo que la Armada inventó un término denominado “el propósito del comandante” (P.C.), éste debe ir siempre por encima de cada orden, especificando el objetivo de cada plan. El P.C. nunca especifica demasiado en detalle, pues puede correr el riesgo de quedar obsoleto por acontecimientos impredecibles.

Traslademos este mensaje al Social Media. El mensaje que debemos emitir en redes debe estar precedido por un P.C. de manera que cada una de las personas que estén involucradas en el mensaje de la marca sepan qué decisión tomar en cada momento porque el P.C. deja muy claro el objetivo a conseguir.

Cuando sabemos el destino deseado, nos sentimos mucho más libres para improvisar hasta llegar al mismo. Por lo tanto, que nos quede siempre clara una cosa: Ningún plan sobrevive en contacto con el enemigo, ningún plan de ventas sobrevive en contacto con los clientes y ninguna lección de vida sobrevive en contacto con los adolescentes.

Por lo tanto, el mensaje debe de ser Simple, en el sentido de que hay que encontrar el Núcleo de la idea: Desnudar una idea hasta su más pura esencia, eliminar todo lo superfluo. Esta es la parte fácil. La más difícil es cuando tenemos delante varias ideas importantes pero no son “la idea más importante”.

En este vídeo, The Girl Effect, podemos ver un ejemplo de una idea muy compleja explicada en sencillos y simples términos:

Este es un ejercicio que he hecho con mis alumnos en clase, el idear la estrategia de comunicación partiendo del núcleo de la idea más simple, que resuma la esencia del mensaje y del que partan todas las decisiones. Durante su desarrollo se dieron cuenta de lo complicado que resulta, pero de lo crucial que es porque se convierte en la guía de la toma de decisiones de la empresa.

Por ejemplo, las aerolíneas Southwest. Su P.C. es: “Somos LA aerolínea low-cost”. Más simple no puede ser esta idea, sin embargo, es la guía para tomar todas las decisiones. Una vez que se entiende este hecho, se pueden tomar las decisiones de la empresa. Una de las empleadas sugirió incluir pollo en la ensalada que servían en los vuelos para hacerla más sabrosa pero teniendo como guía el P.C. de la empresa, la decisión fue no incluirlo.

Otro hecho fue que era el cumpleaños de una de las empleadas de la empresa. Decidieron hacerle una fiesta en la oficina. Un compañero sugirió traer confeti a la fiesta, pero se decidió que no porque se tendría que pagar más horas a las señoras de la limpieza después de la fiesta, y esta decisión fue tomada teniendo como guía el P.C. de la empresa.

Este tipo de acciones que nos pueden parecer simples o sin importancia son cruciales para el buen funcionamiento de la comunicación de la empresa. En Social Media debemos encontrar el núcleo del mensaje de la marca para que, a partir del mismo, confeccionemos todas las acciones de marca, y a estas acciones dotarlas de las características nombradas al inicio: Inesperada, concreta, creíble, emocional y storytelling. ¿Por qué es tan importante? Porque será la guía y dirección de todas las acciones que tomen todas las personas involucradas en la comunicación de la marca y, además, evita hacer malas elecciones recordando siempre lo que es prioritario e importante. Poner pollo o no en las ensaladas de los vuelos. Ambas decisiones son buenas, pero tener el núcleo bien claro nos deja clara cuál es la que hay que tomar.

Cuanto más reduzcamos la cantidad de información en una idea, más pegajosa será, pero por el mero hecho de ser compacta, una idea no es valiosa. Habría que dotarla de mucho significado, y eso lo podemos conseguir usando banderas o, en otros términos, conectar con otros conceptos que la audiencia ya conoce.

Los buenos profesores usan muchos esquemas porque ayudan a crear mensajes complejos desde los más simples, pero incluso en esta labor de confeccionar un mensaje valioso, no debemos dar toda la información que tenemos, y esto lo suplimos usando analogías, porque invocan a conceptos que ya conocíamos: sustituyen algo fácil para dar que pensar sobre algo difícil, es el caso de los refranes, por ejemplo.

Volviendo a la idea de que lograr confeccionar una frase simple y compacta no es fácil, el esfuerzo merece la pena porque encontrar el núcleo y expresarlo en forma de idea compacta puede ser fuerte poderoso y perdurable en el tiempo.

Los profesores sólo pueden impartir una parte de la materia II

2011-07-20T18:41:00.007+01:00

Hace mucho tiempo que quería escribir un post acerca de la docencia en mi campo, en el que soy una mera aprendiz de profesora, que es el Social Media, pero todas las ocupaciones diarias me absorben sin poder actualizar este blog tanto como quisiera, pues más que una obligación, es un placer escribir en él y poder contar mis experiencias.

Llevo en el campo de la docencia escasamente un año, pero es algo que llevo interiorizado desde que era una niña. Uno de mis mayores sueños siempre fue ser una apasionada profesora que lo daba en sus clases involucrando a sus alumnos en la totalidad de la materia, como algunos profesores hicieron conmigo y mis compañeros de universidad.

Desde que Aerco me dio la oportunidad de ser profesora por vez primera, he vivido muchas experiencias siendo docente, desde alumnos que han vislumbrado su futuro, hasta rebeliones por querer hacerlos trabajar mucho (que ahora las recuerdo con una sonrisa), debo decir que es una vocación que sólo me trae satisfacciones y me obliga a la autosuperación continua.

Lo primero que intento hacer en mis clases es conectar la teoría con la escuela de la vida, porque siempre hay una situación en la vida que nos explica mejor aquello que la teoría sólo nos cuenta de manera plana. Conectar la teoría con la escuela de la vida y asumir siempre la responsabilidad individual de todos tus trabajos, incluídos el mío. No valen las excusas. Hay que asumir la responsabilidad del trabajo mal hecho y del bien hecho. Y créanme que esta parte es una de las que más se resisten.

La vida es una fase beta constante, y en la docencia aún más, pues siempre habrán situaciones que te sorprendan sin saber cómo reaccionar, pero donde más me he encontrado resistencias ha sido cuando he manifestado claramente que nunca les daré el trabajo hecho, sino que tienen que investigar, indagar y trabajar mucho. La curiosidad es un don, y muchos la tienen mermada por la costumbre de obtenerlo todo sin esfuerzo alguno, pero basándome en mi propia experiencia, los profesores benévolos que no nos obligaban a estudiar demasiado y que nos lo daban todo masticado no eran de los que más aprendíamos, más bien lo contrario.

Recuerdo con mucho cariño a mi tío Federico, catedrático de Derecho Penal y profesor mío. Me dio caña por todos los lados. Llamaba a mi madre para decirle los días que me había quedado dormida y no había ido a clase, me suspendió varias veces y me examinaba en tribunal, para que nadie dijera que había trato de favor. En los exámenes me miraba serio y me indicaba con el dedo índice el sitio exacto donde tenía que sentarme. Recuerdo un día que fui a su casa a ver a mi prima y a mi tía y él estaba preparando el examen, y le pregunté, tío Fede, ¿el tema 1 lo vas a poner? y él me dijo que no, que era muy simplón y que los demás eran los importantes. El día del examen, primera pregunta tema 1. Lo peor es que me miraba riéndose en plan... ¿no querías caldo? pues toma dos tazas.

Con él aprendí más que con ninguno, pues me hizo trabajar como a la que más, pero la lección más importante fue la de entender que si yo no trabajaba no iba a ninguna parte ni iba a conseguir nada en la vida, pues todo ese esfuerzo se materializó en mi cabeza como autoestima y autosuperación. Y esto es justamente lo que le quiero transmitir a mis alumnos, que sean curiosos, que cometan errores y que hablen honestamente de sí mismos, pero todo esto requiere exponer toda nuestra vulnerabilidad, y nos han educado justo para lo contrario, pero quizás debemos empezar a plantearnos el coraje de ser imperfectos y mostrarlo abiertamente.

Siempre me ha gustado comparar al Community Manager con un director de orquesta de música clásica, pero al profesor también porque muchos son verdaderos maestros y psicólogos, y no se andan con tonterías ni flojeras con sus músicos/alumnos. Observando muchos vídeos sobre cómo imparten sus lecciones, he aprendido dos cosas fundamentales:

- Incrementar la curiosidad de los alumnos.

- Hacerlos aprender con la práctica, mediante el propio descubrimiento.

Como dice el maestro Celibidache, entender no es la palabra, pues cuanto más lo entiendas menos estás dentro. Se trata de sentirlo. Es es... sentir. Y sólo se siente experimentando uno mismo, y es de esa manera que el maestro sabe que seguirá habiendo música después de él.

También apela a la psicología de la repetición y sintiéndolo desde dentro. Y tal y como dice en este vídeo, he creído en muchos alumnos, pero sólo ellos pueden lograrlo.

Traslademos esta magistral lección al Social Media. Me veo en la absoluta obligación de hacer trabajar y experimentar a mis alumnos para que cuando salgan a la jungla puedan demostrar que ellos sí saben, y que tienen interiorizadas las lecciones, es por eso que todos los trabajos que realizan siendo profesora de Inesdi están basados en empresas reales, y deben lidiar con los empresarios y hacer frente a todas las dificultades desde los primeros días.

Es una gran responsabilidad inculcar curiosidad a los alumnos, porque la más curiosa debo ser yo, y transmitirles la pasión por la curiosidad y que no les importe admitir que han fallado. El panorama más desolador es ver a 20, 30 alumnos sentados bostezando haciendo que escuchan y con el único objetivo de obtener un título. Que esto no ocurra es sólo responsabilidad del profesor.

AUTENTICIDAD.

Nuestro trabajo es comunicación. Tenemos la obligación de encontrar nuestra propia voz, nuestra propia manera de comunicarnos. Si no hay un ser humano igual en todo el planeta, sino compartimos ADN con nadie más, por fuerza somos originales. Buceemos en el interior en busca de esa autenticidad, porque esa es la única forma de encontrar la conexión con nuestra comunidad, y sin conexión no hay sentido.

Hay una película que realmente me impactó. Rythm is it! El Ritmo es así!. Se trata de una escuela de un suburbio en Alemania. 250 alumnos interpretarán un baile bajo la dirección de Royston Maldoom y música de la filarmónica de Berlín dirigida por Sir Simon Rattle. El profesor de baile se presenta el primer día y les dice: "¡Soy muy duro, para algunos de ustedes esto puede resultar un shock!" Esta frase me apasionó, pues enseguida entendí lo que transmitía. No había otra manera de inculcarles que trabajando se conseguía todo, y si encima estaban dirigidos por un maestro... tenían que darse cuenta del gran privilegio.

Otra de las grandes frases pronunciadas por el maestro fue que no creyesen que sólo estaban bailando, pues una clase de baile podía cambiarles la vida. Y es verdad, una clase de lo que sea impartida por un maestro de la materia y de la vida, puede cambiar el curso de la existencia de los alumnos.

Apasionados del Social Media. Ese es el objetivo. No es un titulo, es mucho más que eso. Es pasión, es lo que te hace levantar todos los días sin el mínimo gesto de querer quedarte en la cama, es sentirlo e interiorizarlo. Ese es el objetivo. O como dice Ben Zander, otro maestro de la música clásica, quiero músicos que se sienten sobre un sólo glúteo, que se agiten delante del piano.

Todos los maestros dicen lo mismo: Mirar dentro de nosotros mismos a través de lo que sentimos pasión. El maestro nos dice algo fundamental: No se trata de impresionar a nadie, a tu público a tu audiencia. Se trata de CONTRIBUIR. No es cuestión de lucirse, sino de aportar.

El director de orquesta no emite sonido, pero su poder depende de su habilidad para hacer poderosos a otros. Así considero esta parte de mi trabajo: despertar posibilidades en otros, y si sus posibilidades no emanan, tendré que formularme yo una pregunta: ¿Qué estoy haciendo mal que los ojos de mis alumnos no brillan?

Los profesores sólo pueden impartir una parte de la materia

2011-07-15T19:35:00.002+01:00

.... el resto lo tienen que descubrir los alumnos.

Preparando mi próximo post.

Entrevista en Trece Bits sobre el Community Manager

2011-06-15T08:30:00.001+01:00

“Un gesto sincero vale más que un ‘me gusta’ o un retweet”

ENTREVISTA en trecebits publicada por Manuel Moreno.

Sinceridad. Una necesidad, una obligación a la hora de estar en redes sociales. Quizá sea la palabra más importante del diálogo mantenido con Manuela Battaglini, consultora de Social Media Empresarial y vicepresidenta de Aerco.

También con sinceridad, responde amablemente a nuestras preguntas y deja claro que no toda empresa tiene por qué estar en redes sociales, al menos de manera activa, y que lo fundamental en ellas es la calidad por encima de la cantidad.

Pero todo ello, con sinceridad. Así lo muestra en la entrevista de esta semana en TreceBits:

- Como consultora en redes sociales… ¿qué es lo primero que preguntas a una empresa que quiere iniciar su presencia en Social Media?

La inevitable pregunta de: ¿Para qué quiere estar en redes sociales? A pesar de ello, muchas no lo saben y uno de las motivos por los que me contratan es para desgranar sus objetivos o perfilarlos.

- ¿Cuáles serían las preguntas que una empresa debería hacerse ella misma antes de dar el paso?

¿Estamos dispuestos a asumir las críticas y sugerencias de los usuarios con el propósito de mejorar y de satisfacer las necesidades de nuestros clientes?

- ¿Saben las empresas lo que quieren en las Redes Sociales?

Muy pocas lo tienen muy claro, pero es normal, es un mundo nuevo lleno de experiencias muy distintas que les va a provocar numerosos cambios internos. Incluso se sentirán amenazados. Nosotros estamos para ayudarles a avanzar y prosperar y para dirigir su empresa hacia el rumbo, dirección y ritmo que sus clientes demandan.

- Hay que evangelizarles todavía?

¡Muchísimo! y lo que nos queda. Pero esa es una de las partes que más me gusta de mi trabajo, ver como mucha gente entra escéptica y que, cuando le transmites tu pasión por el social media y por todas las cosas buenas que para ellos puede hacer cambian de parecer, sinceramente, esa sensación de satisfacción no tiene precio.

- ¿Hay que evangelizar más en España que en otros países?

No conozco la realidad de otros países, pero en España mucho, afortunadamente

- De todas formas, ¿Se percibe un cambio de mentalidad?

Se percibe una necesidad, y por lo tanto, un cambio de escenario, y eso lleva al cambio de mentalidad, pero está siendo muy lento. El trasvase del usuario en el centro de la estrategia en lugar de la propia empresa no está siendo fácil, pero hay que empatizar con esta situación, pues hay mucha gente que lleva más de 30 años funcionando de una manera determinada y ahora todo lo que está sucediendo en las redes le dice que tiene que cambiar de rumbo y que en SM el poder lo tienen los usuarios.

Si nos ponemos 5 minutos en su piel entenderemos que no es plato de buen gusto. A partir de aquí es cuando hay que plantearse desde qué perspectiva evangelizar, y está claro que es desde la perspectiva de la comprensión total, pero con la fuerte convicción del cambio.

- ¿Qué opinas cuando se dice que la profesión que ha registrado una demanda mayor en los últimos meses es la de Community Manager?

Me gusta mucho oír esas noticias porque significa que mucha gente puede redirigir su carrera profesional, pero lo que no me gusta tanto es la contratación por parte de empresas de personas sin conocimiento, y menos aún la venta de humo por parte de pseudo profesionales, pues cometerán graves errores que harán que las empresas damnificadas no quieran saber nada más de redes ni de CM.

- A pesar de todo, está un tanto desvirtuada la profesión en España?

No todas las empresas tienen que estar en redes sociales. O, al menos, no todas tienen que tener presencia activa. Puedes entrar en redes porque tu estrategia consiste en sondear tu sector, saber las carencias de tus potenciales clientes y estudiar a tu competencia para, a posteriori, confeccionar tu estrategia offline. Es muy válida esta opción si se tiene muy claro cuál es tu objetivo.

-¿Cuál es tu labor dentro de AERCO? ¿Saben los profesionales del Social Media que hay una asociación que les puede representar y ayudar en su labor?

Mi labor está más bien fuera de Aerco dando clases en los cursos que imparte, evangelizando, representándola lo mejor que puedo en las redes y fuera de ella, animando a los profesionales a que se nos unan y aporten todo lo que quieran. Dentro de Aerco mi función es hacerla crecer lo más sana posible, proponer ideas para consensuarlas con la estupenda Junta Directiva que lo compone y llevarlas a cabo si así se decidiera, y tratar de que cada día se fortalezca más y amparar a todos los socios. Nos queda mucho recorrido y tenemos muchas ilusiones invertidas en la asociación.

- ¿A qué problemas se enfrenta el sector? ¿Hacia dónde debe evolucionar el CM?

Más que enfrentarse se encuentra en un momento incipiente, con lo que todavía nos están valorando como profesionales, por eso hay que demostrar mucho y trabajar todo lo que se pueda para que se vean los resultados. La figura del CM mutará como mutan las relaciones interempresariales. Dentro de unos cuantos años, no es que las empresas tengan un CM, sino que los empleados serán los CM de sus departamentos y el CM, si todavía se llama así, será quien gestione todo ese flujo de comunicación hacia el exterior.

- ¿Quién debe ser el CM de una empresa y cómo puede formarse?

Debe serlo quien tenga aptitudes personales para realizar esta profesión. El siguiente paso es la formación, empezando por un curso y continuando con el reciclaje diario leyendo blogs, artículos, siguiendo a los más relevantes del mundo y ver cuáles son las nuevas tendencias, aprender haciendo y cometiendo errores…

- Qué campañas de las que has desarrollado te han llenado más y por qué?

La campaña de Evax-Tampax, para las que trabajo actualmente. Son campañas que han colocado a sus usuarias en el centro de la acción, las chicas son las protagonistas y se sienten escuchadas y atendidas en todo momento. La comunicación es sincera y muy afectuosa y responden del mismo modo. Es muy gratificante, la verdad.

- En las redes sociales… ¿debe primar la calidad o la cantidad?

Siempre la calidad, es una de las grandes luchas con las que nos enfrentamos a nivel interno.

- ¿Qué es lo más importante a la hora de crear comunidad?

Monitorizar antes de confeccionar ningún tipo de acción en redes para saber dónde hablan de tu marca, del sector, de la competencia. De esa manera localizas donde están tus futuros usuarios y en las plataformas donde tienes que abrir el campamento. Con la información obtenida también sabrás qué necesitan, de qué se quejan, qué les gusta… y de ahí se extrae el contenido y las acciones: satisfacer necesidades. Confeccionar un buen calendario conversacional, dedicarte a tu comunidad, estudiarla y extraer su objetivo, que diferirá del de marketing, y proporcionarles un servicio 5 estrellas gran lujo. Tal cual.

- ¿Qué tiene más valor para tí, un “me gusta” en Facebook o un “retweet” en Twitter?

Un gesto sincero.

- Ya por último… ¿cómo definirías “Community Manager” usando comomáximo 140 caracteres?

La voz de la comunidad en la empresa y los oídos de la empresa en la comunidad. Me sobraron 61

A la mujer más extraordinaria

2011-04-27T18:21:00.008+01:00

Esta habitación del hospital no es muy fría, estamos solas las dos. Yo con mi ordenador trabajando lo que puedo, pero me interesa mucho más mirarte a los ojos buscando algún signo de que sigues ahí y cogiendo las manos más suaves que he tocado en mi vida, para que sepas que nunca te dejé sola, y aguantando con todas mis fuerzas mis lágrimas por si me oyes.

Hago memoria y me traslado a mi infancia. Compartimos el mismo nombre. Eso significaba que el 1 de enero era una fiesta para nosotras. Te recuerdo siempre presente, siempre a mi lado. Desde pequeña me enseñaste a ser "una señorita", me inculcaste los mejores modales y siempre me mirabas para corregirme, pero con dulzura y delicadeza.

Eras sabia, siempre tenías la respuesta más inteligente para todos mis problemas y me hacías pensar más que nadie. Ahora entiendo tantas cosas que me decías...sobretodo que no buscara la perfección, y que hay que tener mucha paciencia en la vida. Incluso, en los peores momentos, me dabas lecciones de cómo reaccionar, siempre elegante pero, sobretodo, valiente, muy valiente.

Me fui a vivir contigo a los 14 años, ¡y qué bien nos lo pasábamos! no tenías miedo a nada, ni siquiera a los ladrones que en más de una ocasión entraron a casa. Les hiciste frente y les pediste explicaciones de por qué habían entrado. Presas del pánico se fueron como alma que lleva al diablo. Subías las escaleras hacia el techo de la casa en medio de la noche si oías ruidos extraños para comprobar que no había nadie, mientras yo esperaba con camisón y bata abajo, mirándote con admiración, y lo que más me impresionaba es que no veía ni rastro de miedo en ninguno de tus pasos.

Leías mucho. Siempre con tu lupa mirando la letra más pequeña, lo querías saber todo. Tenías en tu librería todo tipo de libros, pero los que más te gustaban eran las enciclopedias de medicina, por tu padre médico, y las revistas de moda.

Cuando me iba los veranos a Irlanda con 10 años, llamaba llorando a casa y me decías, Manu no llores, porque el año que viene vuelves otra vez. Y recuerdo haber llorado como una loca, y al año que siguiente volví. No te dejabas ablandar por lo llantos cuando sabías que era por algo que merecía la pena.

Eras tan guapa, tan presumida. Nunca te vi mal arreglada ni despeinada. Cuando llegaba del colegio me encantaba pasar al baño cuando te estabas arreglando antes de sentarnos a comer porque siempre seguías el mismo ritual. Sentada en el borde la bañera, vestida con una combinación de seda negra y encaje. En tu mano izquierda tenías un espejo que levantabas hacia arriba para mirarte los labios, y con la mano derecha te pintabas los labios de rojo, con tu pelo negro ondulado. Después aparecías en el comedor radiante, sonriendo y con mucho apetito.

Tu cumpleaños es... ¿el 7 o el 8 de noviembre? nunca lo supiste, y esa fue la excusa perfecta para no celebrarlo nunca, porque... ¿quién sabía tu edad? Y cada vez que cumplíamos años te enfadabas muchísimo.

No parabas de fumar marlboro, dos cajetillas diarias, pero lo más fascinante de todo es que nunca afectó a tu salud. Nada afectó a tu salud, salvo la edad.

Cuando íbamos a la playa, ¡qué bañadores tan bonitos tenías! Y en la cabeza, un turbante o una pamela. Y yo, a tu lado, siempre con una pamela de las tuyas, cómo me gustaban.

Eras una artista. Tenías un don para la pintura y para la estética. Qué ropa tan bonita, y nuestro color preferido, el rojo. No he visto a nadie hacer un portal de belén en una bandeja de plata y que con tan pocas piezas se viera algo tan bonito. O verte diseñar una celosía de madera medio árabe para que el carpintero hiciera la réplica y así ponerlo delante de un ventanal en la sala blanca de casa, y el resultado, como siempre, una obra de arte. O los cuadros que hay en casa pintados por ti, o las ideas tan exquisitas que tenías para decorar la casa. ¡Qué elegante eras! y siempre me llamabas chapucera porque yo era todo lo contrario. Una vez casi nos da un ataque de risa cuando te confesé que para hacer un trabajo de manualidades en el colegio usé pegamento para matar ratas porque no vi otro.

¿Y las Navidades? Íbamos a buscarte a tu casa, y para pasar cinco días con nosotros preparabas una maleta que tardabas en hacer más de toda una tarde, y de mal humor porque dejabas tu territorio. Llegabas a casa el mismo 24, y en muchas ocasiones decías que te llevásemos de vuelta porque querías dormir en tu casa. Siempre tan diva, pero a mi me encantaba que fueras así.

Nunca te importó lo que de ti la gente dijera, porque eras tan independiente e inteligente que ni siquiera te lo planteabas. Y mira que hablaban de ti...

Ingresaste varias veces en el hospital, y siempre cogí un avión allá donde me encontraba para estar contigo. Siempre nos obsesionamos con tu salud, pero no porque fuera precaria, sino porque pensar en que no estarías entre nosotros nos atormentaba.

Viajamos juntas a varios sitios. Cuando fuimos a Italia lo pasamos en grande mamá tú y yo, y no recuerdo haberme reído tanto en mi vida. Mamá siempre tan divertida, y bromeando siempre. Le entraban ataques de risa en los trenes y teníamos que salir al pasillo del vagón para poder disimular mientras tú te quedabas sentada en tu sitio hablando francés con quien fuera. Tú siempre a tu rollo. O cuando mamá aparecía por una esquina montada en un carruaje de caballos saludándonos y gritando ¡mamá, Manu! para que nos montásemos e irnos de paseo por toda la ciudad, y siempre con mucha alegría. Nunca te gustó caminar demasiado, pero cuando fuimos a Florencia te echaste a correr para coger el tren que nos llevaría a Venecia, y en la puerta pusiste en su sitio a todos los japoneses que pretendían empujarte para entrar antes que tú. Pero eso sí, no cargaste nada, para eso estaba yo. Y con qué gusto lo hacía.

Y a Madrid... fuimos un viaje las dos juntitas. Me hablabas en las turbulencias del avión para que no me diera miedo y cuando salía por las noches me esperabas despierta, y querías que te contara con quién había salido, los sitios a donde había ido, y si llegaba muy tarde desayunábamos las dos juntas. Por el día paseábamos por toda la ciudad y recuerdo que hacía un calor insoportable, y tú, que eras una artista, te hacías la desmayada por las paredes para que nos fuéramos a tomar algo a algún bar.

Tu especial sentido del humor, te reías hasta de tu propia sombra, y quien no te conociera no se daba ni cuenta de que le tomabas el pelo. Pero sobretodo eras muy buena, no he conocido a ninguna persona tan espléndida como tú. Lo tuyo era nuestro, y no pedías explicaciones de nada. Tus cambios de humor de la mañana a la tarde eran míticos, y si te cogíamos algo cruzada nos echabas de casa. Pero eso nos hacía reír, pues tu temperamento es lo que te mantenía con esa fuerza.

En el amor me aconsejaste muchas veces, y tus consejos siempre iban en una dirección: la dignidad de una mujer no se puede tocar. También me decías que perdonara ciertos vicios, y que la soltera, hasta que no se casara, tomaba parte en todo, eso me lo repetías constantemente.

Siempre te hiciste respetar muchísimo y cuando alguien se pasaba de la raya lo más mínimo enseguida se te cambiaba la cara y con una sola frase la otra persona sabía que tenía que recular. Y yo siempre te miraba con admiración.

Mi vida junto a ti ha sido preciosa, y te debo mucho de lo que soy. Eras tan luchadora y pasaste tantas vicisitudes, pero nadie te paró, y vivir con alguien así te enseña a luchar hasta la saciedad.

La vida sigue, y no espera por nadie, pero ahora, cuando entre a tu casa y no pueda decir ¡¡Mamaela!! para buscarte y comerte a besos hasta oír tu frase... ¡Basta, que me asfixio! me envolverá un sentimiento de vacío, de orfandad, de tristeza infinita.

Mi abuelita querida, mi mentora, mi amiga. Sé que te sentiré siempre, y que te preocuparás de hacerme ver que no me dejarás nunca, como yo nunca te dejé a ti.

Taller de Social Media para Micro ONGs.

2011-04-06T07:32:00.002+01:00

El pasado sábado día 1 de abril, impartí un taller de Social Media dirigido a micro ONGs. La iniciativa de celebrar este curso fue de Jose Luis Montes, uno de mis contactos de Facebook que, un año y medio más tarde nos conocimos en Barcelona a raíz de esta iniciativa.

Jose Luis en la actualidad dedica su tiempo, energías y talento a desarrollar su nueva faceta de Emprendedor Social desde la Organización de la que es fundador, Wikihappiness, a presidir la Asociación de MicroONGs, a su faceta de escritor y conferenciante, y a apoyar y asesorar a diversas ONGs con las que colabora.

Para realizar el taller recibí una inestimable ayuda por parte de José Antonio Ritoré, que me dio unos consejos primordiales a la hora de que estas micro ONGs confeccionaran estrategia en redes sociales:

1. Que cada pequeña ONG conozca a su público, sepa cómo llegar a él y cuál será la mejor forma de ampliarlo.

Esto puede parecer obvio, pero muchas de estas organizaciones no saben a quién dirigirse para realizar las acciones, o se centran en el target equivocado. Al ser tan pequeñas, las personas que viven en su entorno, en su barrio, son primordiales como plataforma de lanzamiento de sus iniciativas y en ellas deben enfocar sus acciones de marketing.

2. Movilización.

La fuerza de acción y movimiento que puede tener una pequeña ONG sumada a la revolución 2.0.

El resto del contenido Taller fue el mismo que para cualquier otra empresa que quiera empezar su andadura por redes sociales:

- Definición de objetivo. Para qué quiero estar en redes sociales y localización de target. Es muy importante en el caso de las micro ONGs no perder el contacto diario con la gente que les rodea.

- Monitorizar la red. ¿Dónde se encuentran las personas y demás organizaciones que hablan y se preocupan por la misma causa de mi ONG? ¿Qué se dice de mi ONG? ¿Qué se dice acerca de la causa por la que lucho?

- Extracción de reputación y confección de estrategia. ¿A quién va dirigida esta estrategia? ¿Qué quiero conseguir con ella? ¿Extraer reputación? ¿Confeccionar comunidad y dinamizarla? ¿Hablar con los usuarios e innovar en los procesos de ayuda?

El taller lo celebramos en las instalaciones de Wiki, un espacio donde trabajan más empresas de espíritu social, un espacio donde la mayoría de las cosas, en el caso de wiki, han sido cedidas por grandes empresas, como es el caso de las sillas, algunas mesas, y algún otro material.

Todas las micro ONGs que estaban en el taller eran de Cataluña, y fue para mí un privilegio poder transmitirles mis conocimientos para que los usen en provecho de los más desfavorecidos.

Resulta conmovedor ver a gente tan comprometida con el sufrimiento ajeno y que todo este esfuerzo lo hagan para poder ayudar a quiénes nunca podrían hacerlo por sus propios medios.

Las ONGs presentes eran:

- Forkids. FORKIDS es una asociación sin ánimo de lucro que nace a partir de un trabajo de cooperación con ONGs de la India. Trabajan apoyando y promoviendo proyectos llevados a cabo por las ONGs indias.

- Morning tears. Morning Tears somos un grupo cada vez mayor de personas dedicadas a defender el derecho de los niños y niñas a crecer felices en un hogar. Formamos una ONG viva y transparente dirigida totalmente por voluntarios con delegaciones en Bélgica, España y China.

- Sathi Sansar. La misión de Sathi Sansar-Mundo Amigo es el trabajo humanitario sostenible para atender a la infancia desfavorecida de Nepal en lo referente a las discapacidades y el riesgo de exclusión social.

- Yachana-Huasi: La escuelita. Son un grupo de amigos de España, Ecuador y otros países, unidos con el propósito de poner su granito de arena para la construcción de un mundo más justo y digno a través de la educación. Nuestro trabajo tiene lugar en zonas rurales de la Provincia de Tungurahua (Ecuador).

- Canvi. Cáncer y Vida. Es una agrupación de personas que viven la experiencia del cáncer como una oportunidad de crecimiento personal, que utilizan su poder interior para superarlo y que quieren que sus experiencias y aprendizajes sirvan para que otras personas afectadas por el cáncer puedan mejorar su salud. Principalmente apostamos por la medicina natural, pero consideramos válido cualquier método empleado para mejorar la salud.

- Sakyasos. Sakya SOS tiene en la actualidad los siguientes proyectos:

- - Soñar Despierto. Promueve integración social de niños y jóvenes procedentes de ambientes marginales y familias desestructuradas.

- Estas fueron las asistentes. A posteriori, hubo otras ONGs que no pudieron asistir, pero que se interesaron por el taller y lo consultaron:

-- Adama.

- - Alas para todos.

-- Asturias por África.

-- Fundación Amazonia.

-- Por un buen camino.

-- Naya Nagar.

-- Mescladis.

-- ADANE.

-- InspirAction.

-- Reporteros Sin Fronteras.

-- Arca de Noé.

Fue un verdadero placer impartirles este taller por varios motivos: por el gran interés que mostraban, por la lección de humanidad que me dieron, por su espíritu solidario... En realidad, quien tiene que dar las gracias por haber impartido este taller, soy yo.

Héroes del Social Media el día 1 de abril en Barcelona

2011-03-29T12:17:00.002+01:00

Me complace anunciarles que los Héroes del Social Media vendrán a Barcelona este viernes día 1 de abril, de 10 a 14 horas en la Torre Telefónica Diagonal 00 Passeig Ernest Lluch, 5.

Aerco, con la colaboración de la Fundación Telefónica, tiene el placer de invitarles a este fantástico evento, en el que esta vez, los héroes serán:

Màrius Cirera, responsable de canal Internet de Zapatillas Munich

Imma Grau. Responsable de Forumclinic

Jordi Graells, coordinador de contenidos e innovación en la Generalitat de Catalunya

Isabel Mas, CEO de Cuspidis

Miguel Nonay (@asaltodemata) Blogger

Rixar García, CEO de Taxi Oviedo

Javier Andrés, CEO de Ticketea

Todo aquel que quiera ir debe inscribirse escribiendo un correo a esta dirección: info@aercomunidad.org. No esperen confirmación, sólo con escribir el correo ya está inscritos.

Doy fe de que es un evento muy enriquecedor, pues estas personas nos cuentan cómo con sus recursos han llegado a ser casos de éxito en Social Media.

¡Allí nos veremos!

Quien resiste, gana.

2011-03-20T18:22:00.004Z

Hace muchos años que soy aficionada a la lectura y puesta en práctica, en la medida de lo posible, del TAO y del I Ching (éste a su lectura, pues no soy muy partidaria de las artes adivinatorias, prefiero que la vida me sorprenda).

Lo que más me enseñaron, y me siguen enseñando, estas filosofías es la recompensa del trabajo constante y la perseverancia, pues nada es inmediato, y todo lo que merece la pena cuesta trabajo, y mucho. Desde el trabajo, hasta todas las cuestiones de la vida personal, y es por eso que hay que tener mucha fe, creer ciegamente en uno mismo e ir sin miedo por la vida.

"Al escalar la montaña, hay que soportar el camino inclinado;

al caminar por la nieve, hay que soportar el puente peligroso"

La palabra soportar tiene mucho significado. Al ver vidas llenas de frustraciones es cuando nos damos cuenta que las personas, por no mantener su habilidad de soportar caen en desgracia y frustración, y muchas de ellas echarán la culpa de sus males a todo lo que les rodea, salvo a ellos mismos.

El ser humano es ilimitado, los límites nos los ponemos nosotros.

Debate en TVE2 acerca de las Nuevas Profesiones

2011-03-07T11:37:00.003Z

Hola amigos,

El pasado viernes día 4 de marzo estuve en los estudios de TVE2 en Sant Cugat para participar en un debate en el programa Para Todos la 2 acerca de las nuevas profesiones.

Participamos Pedro Jareño, socio fundador de Minube, Àngels Serrat, Profesora de Organización de Empresas y responsable del Servicio de Orientación e Inserción Laboral de la Universidad Politécnica de Cataluña y Joan Torrent, Profesor de Economía y Empresa y Director de la UOC Business School.

El debate fue muy ameno, media hora de conversación entre cuatro personas que estábamos de acuerdo en todo:

Las profesiones de las que hablamos son las profesiones del PRESENTE, porque las del futuro está por perfilarse.

El nivel de exigencia es muy alto, y esa es una de las cosas que más quiero recalcar: estamos en tiempos muy duros en los que debemos demostrar que somos brillantes, porque todos partimos de la base de tener carreras e idiomas, además, las mismas carreras y los mismos idiomas.

Que las profesiones que están surgiendo por la existencia de las redes sociales son profesiones que requieren un alto nivel de compromiso, se ejercen de lunes a domingo y no hay horarios.

Es un trabajo precioso, pero antes de meterse de cabeza porque está de moda, mantén un profundo diálogo introspectivo para averiguar tu verdadera vocación. Si es la de ejercer una profesión relacionada con las redes sociales, ADELANTE, te esperamos.

Jornada "Héroes del Social Media". Aerco y Fundación Telefónica

2011-01-14T14:30:00.003Z

Tengo el placer de comunicar que La Aerco, con al apoyo de Fundación Telefónica a través de su área de Conocimiento en Red, celebrará el día 21 de enero en el círculo de Bellas Artes, desde las 09.45 hasta las 14.15 horas, un evento cuyo título es: "Héroes del Social Media".Los Héroes protagonistas serán:- Alejandro Fernández, responsable de Márketing on line de Greenpeace España- Javier Andrés, CEO de Ticketea- Marina Zalynzyak, CEO de Currofile- Màrius Cirera, responsable de canal Internet de Zapatillas Munich- Daniel Fuentes, CEO de Cebollas Jumosol- Imma Grau. Responsable de Forumclinic- Rixar García, CEO de Taxi OviedoDirección electrónica para inscripciones: info@aercomunidad.org
Espero verlos a todos por allí, este acto promete muchísimo.En el siguiente link tienen toda la información, datos de contacto y formulario de inscripción. http://www.fundacion.telefonica.com/es/conocenos/eventos/evento/debateyconocimiento/21_01_2011_esp_2996

A nadie le importa

2011-01-13T22:47:00.003Z

"A nadie le importa si no puedes bailar bien. Levántate y baila. Los grandes bailarines no fueron grandes por su técnica, sino por su pasión"

Martha Graham

Esta es la única ley por la que yo me rijo a la hora de hacer mi trabajo cada día.

Yo no hago Social Media, yo lo invento.

2011-01-11T17:01:00.005Z

Menuda afirmación de diva, ¿verdad? Es una frase de Paul Arden en la que dice que él no hace publicidad, sino que la inventa ¿por qué el título de este post? porque el Social Media no es una moda, pero muchos pseudo profesionales se están apuntado a la moda del Social Media.

Muchas empresas están cayendo en la peligrosa trampa de la palabrería por parte de personas que dicen ser profesionales de esta materia, con el consecuente fracaso de sus acciones. Y esto nos perjudica a todos los profesionales de este medio.

Para ejercer este trabajo no hay que ser, ante todo, ingenioso, porque lo que prima aquí es la comunicación y los deseos y necesidades de una comunidad. Las ideas ingeniosas suelen ser las mejores pero... ¿solucionan el problema?

Este es el planteamiento que debe primar a la hora de confeccionar una estrategia en Social Media, y para ello debemos formularnos la pregunta correcta, y sino solucionas el problema es porque sigues las reglas del juego. En Social Media todo es posible (para mí todo es posible), pero debes presentar un plan que rompa el sentido común imperante y que solucione el problema, pero siempre teniendo en cuenta que la acción tiene que identificar al anunciante, y en nuestra mano está desarrollar la idea que, identificándolo, permita a la empresa llegar más lejos que nunca.

Pero claro, hay que tener en cuenta una serie de factores imprescindibles a la hora de confeccionar una estrategia en redes sociales.

Lo primero es tener definido un objetivo empresarial. ¿Qué objetivos quieres conseguir? ¿para qué quieres estar en redes sociales? Un objetivo real.

Una vez confeccionada comunidad, ¿cuál es el objetivo de la misma? puede ir desde tu producto o servicio, hasta el mero entretenimiento, relacionarse entre ellos, participar en las acciones de la empresa... ¡Identifícalo! porque este objetivo es más importante que los objetivos de marketing. Las campañas más efectivas han tenido en cuenta siempre los intereses de la comunidad y han aprendido a satisfacerlos.

Involucra a tu comunidad en la comunicación de la marca. Anima a que interactúen. Antepón la comunicación al ingenio, no olvides esto. No te sirve de nada una página con un diseño extra vanguardista si nadie interactúa. Esto es muy importante. Anima a tu comunidad a que se comuniquen. Es una necesidad imperante del ser humano: comunicarnos.

Dependiendo de las necesidades de la comunidad y el objetivo marcado, las campañas de Social Media deben usar otros medios como son vídeos, audios, demostraciones...

Ofrece experiencia de usuario. Queremos probar. Queremos tocar, oler, sentir. No me cuentes sólo las bondades de tu producto, o peor, que me lo cuente un actor. Déjame probar a mi y que yo se lo cuente a los demás.

¿Qué les interesa de veras a los miembros de tu comunidad? a partir de ahí, suministra información útil a largo plazo. Que no sea sólo pan para hoy.

Cuanta más gente interactúe en la campaña, más valor aportará a la empresa. Este valor lo puede suministra el usuario, no sólo la empresa. Para ello, tienes que haberlo hecho sentir parte de una comunidad. Sentido de pertenencia. Es un sentimiento muy primario.

Las campañas deben ir acompañadas de otros canales, no sólo Social Media. Hablamos de mailing, web, microsites, Newsletter, blog, Podscats...

¿Cómo es la vida offline? ¿Cómo es nuestro día a día? Ágil. vas por la calle, te encuentras a conocidos, te paras, saludas. Vas al súper, haces la compra, respondes al móvil, llamas a un amigo... Las campañas de Social Media tienen que tener en cuenta este factor de la vida del ser humano: la agilidad. Deben ser flexibles, y si hubiera que cambiarlo todo a mitad de la campaña, pues... se cambia.

Y por último, contrate usted a un buen profesional para que le haga esto. Pregunte qué formación tiene, qué experiencia. No se deje deslumbrar por ideas grandiosas ni aplicaciones milagrosas porque es HUMO.

Lo dicho, no hagamos Social Media, inventémoslo.

Mentalidad empresarial 2.0. El primer paso. ¿Cómo nos planteamos ese acercamiento?

2011-01-08T15:54:00.007Z

En el anterior post que escribí acerca del éxito de la campaña de social media, mencioné que el primer paso es el de evangelizar a la empresa, empezando por directivos y pasando por equipos de trabajo.

Es un arduo proceso, pues cuando se empieza por la cúpula, nos solemos encontrar con una reacción: Desconfianza y miedo hacia las redes sociales. Pero he decir que los que nos dedicamos a esta profesión, también sentimos mucho respeto por las redes sociales. No sólo porque se trata de un medio compuesto por personas, sino porque tratamos con el ser más imprevisible del planeta: el ser humano.

¿Qué es lo que tenemos que contarle a un alto directivo de una multinacional para que entienda que en redes ya están hablando de su empresa y es por ello que es necesario que ya empiece a recabar información y gestionar su reputación? Pruebas. No nos andemos por las ramas. Es muy peligroso, porque podemos caer rápidamente en el mundo de las ideas, y precisamente un alto directivo no quiere perder el tiempo escuchando ideas. Quiere pruebas, quiere hechos tangibles.

Entreguémosle un pequeño estudio de reputación de su empresa en la red. Mostremos en un par de diapositivas, excels impresos, o en el formato que prefiramos:

- Quién habla de su empresa.

- La url en la que encontramos el comentario.

- La red social, blog, web en la que se encuentra el comentario.

- La influencia y repercusión en los demás usuarios.

- Los comentarios generados y si éstos son positivos o negativos.

- La cantidad de seguidores que tiene la persona que ha hecho el comentario: ¿Es un influenciador?

Este estudio impresiona porque hemos sabido identificar el núcleo del mensaje que la otra persona quiere escuchar. Es imprevisible porque no se esperaba que realmente hubieran comentarios de su empresa en la red. Es creíble, puesto que lo dicen otras personas. Tú sólo plasmas el comentario en papel y se lo entregas. Debe ser emocional. Las emociones son la gasolina del mundo y, por lo tanto, también de las grandes empresas. Sé emocional y sincero a la hora de entregar el estudio, y explica el resultado en formato de una historia.

Como ves, la clave del éxito de la reunión depende de muchos factores, pero desde luego, la facilidad de comunicación, empatía, inteligencia emocional y la capacidad de transmitir son fundamentales.

Y yo siempre añado algo más: cariño. Cuenten esta historia real con mucho cariño. Hay personas que sienten verdadera indefensión antes esta realidad. Hagámosle sentir que tiene un aliado, que somos nosotros, porque así debe ser.

Es una realidad. Miles de usuarios están manteniendo conversaciones acerca de su empresa, la que tanto dinero y esfuerzo le ha costado sacar adelante. Y puede que el contenido de esas conversaciones difiera por completo de la proyección que pueda tener de la misma.

Nunca antes se dio una oportunidad tan grande para las empresas para saber en qué dirección y velocidad debe ir para satisfacer las necesidades de sus clientes, y para confeccionar estrategias donde, recabando la información en redes, podamos saber qué patas cojas tiene la empresa y cómo poder arreglarlas.

Pero para poder hacer todo eso necesitan los servicios de un profesional de las redes sociales, un Community Manager formado, con experiencia, con muchas habilidades personales y realmente implicado con su empresa:

Las habilidades del community manager from aercanarias on Vimeo.

A mis ángeles, a los que no me dejaron caer.

2011-01-06T16:32:00.004Z

Este fin de año me ha emocionado por muchas cosas. Quienes componen mi círculo de amigos, familia y colaboradores más cercanos con los que comparto confianza y afecto, saben que acabo de pasar por una experiencia muy desagradable. Quise compartirla con ellos porque estaba tremendamente necesitada de afecto y respaldo. Creía que me venía abajo, esta vez de verdad.

Pero no me dejaron. De repente, empecé a recibir mensajes de ánimos verdaderos, confesiones provenientes directamente de su corazón, oleadas de cariño y una firme promesa común de ayuda. Ya sólo con eso bastaba para coger fuerzas. Estos son los ángeles de los que hablé en mi ponencia de la Universidad de Alicante. Esos que cuando estás a punto de ahogarte en un momento de fuertes vicisitudes te cogen por el brazo y te suben hasta la superficie.

No te pares nunca. Esa es el gran aprendizaje que he obtenido. No te pares. Y... ¿se acuerdan del vídeo de la película "En busca de la felicidad" que colgué en un post justo antes de venirme a Barcelona hace 1 año con dinero ahorrado y a buscarme la vida? Pues aquí está de nuevo para recordarme y recordarles que el hombre es ilimitado. Somos ilimitados, conseguiremos aquello que nos propongamos, sólo hacen falta GANAS, PERSEVERANCIA Y MUCHA PASIÓN.

A mis ángeles: Desde lo más profundo de mi corazón: Los quiero.

Éxito de campaña social media: Primero evangelización empresarial.

2011-01-04T17:07:00.006Z

Gestionar una comunidad no es desear buenos días a los seguidores de una marca, ni... "¡Por fin es viernes, ¿cuáles son sus planes?". Es algo mucho más complejo, pero desde mi punto de vista, mucho más bonito. Forma parte, o al menos debería, de una elaborada estrategia en redes.

Estos días he mantenido conversaciones vía Twitter y facebook acerca de este tema y de cuáles son las claves del éxito de una campaña en social media. Desde luego el objetivo último es la venta, pero el impacto entre las personas que lo reciben es primordial.

¿Qué factores influyen? Muchos, ¡muchísimos! Y cada caso tiene su nota especial, pero lo que sí creo que es verdad es que hay un trabajo de base que debería ser común denominador, pero eso sí, difícil de alcanzar: Estrecha relación de confianza entre empresa-equipo social media-equipo creativos publicitarios.

Para mí esta unión es definitiva, pero... ¿por qué es difícil? Empecemos por la empresa. Para que una empresa confíe en su equipo social media y en su agencia de publicidad a la hora de confeccionar una campaña en redes sociales tiene que ser absolutamente consciente de su necesidad de estar presente en las mismas. O dicho de otra forma, todos los trabajadores, o al menos un amplio número de ellos, tienen que estar "evangelizados" en social media. Por eso es muy conveniente empezar por esa labor interna, que a mi me gusta llamar la fase de "arreglar la cocina", antes de lanzarse a hacer campañas, porque sino habrán fricciones mortales que harán que no se avance en la fase de construir los cimientos de la campaña/acción en social media.

La segunda combinación fundamental es la de la sinergia entre el equipo social media y el equipo de creativos publicitarios. Los primeros pertenecen a la empresa. Los segundos son proveedores. O ambos son proveedores de la empresa.

¿Por qué esta unión es fundamental? porque ambos aportan su visión de la acción que es absolutamente compatible. Son dos perspectivas de la misma idea que pueden y deben complementarse, pero deben aceptarlo. Ninguno sustituye al otro. Social Media es comunicación, y dejemos egos a un lado en aras de hacer un trabajo brillante. ¿Ejemplo? Campaña Old Spice. Sí, ya sé que es otro entorno, otro país... pero en nuestro país estoy más que segura que se podrán hacer campañas de este tipo si logramos que empresa-social media-publicidad formen un magnífico equipo.

Pero recuerden, antes tiene que haber un fuerte trabajo de evangelización empresarial.

Y para ustedes, el estupendo hombre de las nieves :-)

Pasión por la docencia.

2010-12-29T15:40:00.003Z

Una de mis grandes pasiones en esta vida es la docencia. La he llevado siempre en la sangre. Cuando estudiaba derecho, daba clases de Civil a estudiantes desesperados de Aparejadores que no concebían aprenderse de memoria párrafos, para ellos, sin sentido.

Antes de colocarme delante de mis alumnos pienso en ellos como en mi comunidad. Me debo a ellos, y siento que, sin conocerlos, ya los quiero. No entiendo otra manera de transmitir conocimiento que desde el cariño y la empatía hacia las personas que tengo delante de mi. Sacar todo su lado creativo haciéndoles jugar, perder la compostura (entendida como comportamiento políticamente correcto), interesándome por cada palabra que pronuncien y sin criticar ni medio movimiento, por muchos fallos que cometan, pues la crítica es la mayor enemiga de la creatividad y del aprendizaje.

Pasión, siento verdadera pasión por mi trabajo, y transmitirla me emociona, y compartirla con mis alumnos me reconforta muchísimo porque me proporcionan riqueza en sus comentarios, en sus ideas, en sus caras de asombro porque su cerebro ha hecho... ¡click!.

Me alimenta esta faceta de mi profesión, me da vida y espero vivir muchos años para seguir disfrutándola.

Cinco estrellas gran lujo.

2010-12-22T11:04:00.003Z

Gestionar una comunidad no es fácil, y los que nos dedicamos al socia media lo sabemos. Es tan importante empaparse de la dinámica de la empresa como captar su tono a la hora de comunicar. Pero la manera de comunicar ha cambiado por completo, ya no podemos seguir gritando, ahora hay que dialogar, bajar a la arena y colocarnos a la altura del consumidor y hablar con él. Ya no sirve la prepotencia de la marca porque el consumidor está a la misma altura de la marca.

Una de las cosas que más me gustan del Social Media es que nos ha devuelto a la era de los principios. La marca que entienda los pilares básicos de esta nueva era sabrá que su posición ha de ser transparente y auténtica, y es aquí donde salen la mayoría de los miedos. Las marcas tienen miedo de la reacción de los usuarios, de las críticas.

Pues es por eso que es tan importante contratar a un buen profesional que gestione tu comunidad, que confeccione estrategia y que monitorice la red. ¿Por qué? pues porque la actitud con la que hay que afrontar la gestión de la comunidad es como si se regentara un hotel de cinco estrellas Gran Lujo.

Cada usuario es importante, cada crítica, sugerencia y opinión ha de ser escuchada y tratada de manera personalizada, escuchando al usuario satisfaciendo sus necesidades, siempre que sean reales. De esta manera, el usuario siente que es protagonista de la marca de la que es seguidor, convirtiéndose en un fiel aliado.

Nos debemos a nuestra comunidad, ellos nos proporcionarán información útil sólo si sabemos tratarlos y escucharlos. No basta con dar los buenos días todos los días, ni de decir...¡por fin es viernes!... ni de acordase de los padres el día del padre. Este modo de comunicar no lleva a ninguna parte, ni proporciona interés ni utilidad. Se necesita pericia, empatía, capacidad de transmitir, capacidad de captar sentimientos a través de una pantalla. Es necesario querer a tu comunidad y, a pesar de que les pueda sonar cursi, cuanto más amor les des, más amor recibirás.

Gestionar una comunidad tiene mucho que ver con las emociones, pero también con la habilidad de saber gestionar emociones, y con la confección de una estrategia que vaya dirigida a sanear las patas cojas de la empresa a través de la información que obtengamos de la red.

Como siempre digo en los cursos que imparto, no todo el mundo vale para realizar este trabajo, y se necesitan aptitudes personales tanto innatas como adquiridas a lo largo de tu trayectoria vital, pero también formación y estudiar mucho todos los días.

Las personas queremos ser queridas. Ahí radica el secreto del Social Media

2010-12-20T11:28:00.004Z

Uno de los posts de mi blog que más éxito ha tenido, sino el que más, fue el que escribí afirmando que "Encontrar trabajo a través de las redes sociales es posible."

La idea principal que encerraba este post, no era sólo la búsqueda de trabajo, era algo mucho más importante, y es lo que nos hace llegar allá donde queramos: la actitud.

Pues esa es la columna vertebral sobre la que se sustentan los cursos de formación en los que estoy inmersa. El mundo del social media es apasionante, y con él puedes volar donde quieras. Esto es cierto. Puedes acceder a personas muy interesantes, crear sinergias, colaboraciones e incluso un trabajo aún mejor, pero sino tienes la actitud ganadora que hay que tener, no irás a ninguna parte.

Pues basada en mi propia experiencia vital he fundamentado las clases, y lo más importante es saber que todas las redes sociales son una magníficas herramientas que se manejan desde dentro, es decir, desde el corazón. Por eso es tan importante la autenticidad en este medio, es la única manera de prosperar.

Junto con la actitud precisa está el estudio diario. Sí, hay que estudiar mucho todos los días, este mundo cambia por segundos y no nos podemos quedar atrás bajo ningún concepto.

Las empresas no necesitan técnicos en social media, necesitan personas con actitud transparente, auténtica, empáticos y que sepan transmitir con alma, porque estamos en la era de las personas, y el deseo más profundo de la naturaleza humana es el DESEO DE SER APRECIADO, y el secreto de todo profesional del Social Media está en saber despertar entusiasmo a través del aliento y de aprecio hacia los usuarios. Debemos querer a nuestra comunidad, nos debemos a nuestra comunidad, y demostrándoles afecto, obtendremos afecto, y respuestas, y ayuda cuando se la pidamos.

No hay más secretos, se trata de ser hábiles y auténticos en el trato con las personas.

¿Quieres dedicarte al Social Media? Primero pregúntate si tienes habilidades personales, tanto innatas como adquiridas en el transcurso de tu experiencia vital, y a continuación fórmate y estudia mucho y todos los días.

Es cierto que queda mucho camino por recorrer, y que hay todavía mucha confusión en torno a estos medios, sobretodo por parte de las empresas, es por eso que tenemos que tenerlo muy claro nosotros y saber hacia dónde vamos y qué ofrecemos.

Mucha teoría pero poca, o ninguna, práctica

2010-12-18T23:50:00.003Z

Los que nos dedicamos al Social Media dedicamos una parte importante de nuestro tiempo a investigar y, por lo tanto, a leer mucho acerca de lo que sucede en nuestro país y otras partes del mundo, sobretodo en Estados Unidos.

Estamos al día de las innovaciones a nivel global, sabemos lo que se cuece en la otra parte del mundo, incluso diseñamos estrategias que llevarían a las empresas al estrellato, refiriéndome con esta palabra a una acción que situaría a la empresa como referente nacional en este campo todavía tan desconocido, incluso para quienes han decidido introducir en el seno de su empresa a un profesional del social media. Pero, ¿qué es lo que nos sucede a la mayoría en la práctica? Pues que las marcas no se atreven a innovar. Las empresas están inmersas en el éxito del pasado, y quieren repetir el mismo éxito, pero no probar algo nuevo.

Tenemos delante varios retos, y a la vez varias dificultades. El gran reto es hacer ver a las empresas que hay que dar pasos hacia delante y dirigidos hacia la innovación, y la gran dificultad es el arraigo al pasado.

Pero en mi manera de ver las cosas, creo que la cuestión está en ver cuál es la combinación que se ajusta a cada modelo de empresa, y a sus necesidades reales de abrirse al exterior, acompañado de una fuerte labor de evangelización que incluye formación departamental con el objetivo de que sean conscientes de que nuestro trabajo toca cada uno de los departamentos, y hay mucho que desarrollar a nivel interno, incluso más que a nivel externo.

La empresa que primero se de cuenta de este factor, será la primera en realmente aplicar en su seno la innovación propiamente dicha, con lo que se irá atreviendo conforme vea resultados.

Lo dicho, nos queda mucho por hacer.

Un año intenso lleno de emociones.

2010-12-09T13:58:00.011Z

Queridos amigos, hoy hace un año estaba en Lanzarote, nerviosa y muy expectante, organizando un mercadillo de ropa de 2ª mano en el patio de casa de mi abuela para venir a Barcelona a buscarme la vida.

Todavía recuerdo los nervios, la ilusión mientras lo preparábamos, cómo lo estábamos decorando, cómo decidimos estar todos en el mismo espacio para estar en igualdad de condiciones. Todavía recuerdo el sentimiento que me producía la enorme expectación por mi nueva aventura. Era un dolor de barriga que mostraba miedo y una enorme alegría al mismo tiempo. Miedo porque tenía que conseguir 3.000 € para aguantar tres meses, los que había pactado con Complot para trabajar gratis, pero alegría porque sabía que ahí empezaba mi nueva vida, esa que siempre había querido.

Me había confeccionado mi vida a través de redes sociales pacientemente durante dos años, y sabía que había llegado el momento de dar el gran salto. Como dice el Arte de la Guerra, que tanto leí, primero hay que ganar la batalla, y después echarse a pelear. Eso fue lo que hice, confeccioné mi vida a través de las redes en Barcelona, y después me fui a disfrutar lo que con mucho esfuerzo y dedicación había confeccionado, y en la mente, una sola idea: Nadie ni nada me lo iba a impedir. Este era mi momento, y me lo iba a demostrar a mi misma. Había encontrado ese Yo que todo lo puede después de años de sacrificio, y ya estaba preparada.

¡Llegar a Barcelona fue espectacular! empecé a acudir a los eventos que con tanta envidia veía anunciados en la pantalla de mi ordenador. La energía de la ciudad me cautivó. Iba por las calles cantando, sonriendo y llena de energía. Y como no puede ser de otra manera, empezaron a llegar los acontecimientos.

Mi primer evento fue un Eats and twitts. Llegué a él gracias a un grupo en Twitter al que pertenecí durante una temporada y del que conservo amigos: #er5. Gracias a Fátima, Nieves, mi amazona, Jose Miguel Maiz, Reina55, ¡Fue tan emocionante para mi desvirtualizar a tantas perosnas que seguía desde hacía tanto tiempo por Twitter! Todas esas personas que se ofrecieron a ayudarme a km de distancia. Fue realmente increíble. En ese Eats conocí a Marc Cortés, que recuerdo que comentó que no sabía para qué servía Facebook, y aproveché esa pregunta para contarle cuál estaba siendo mi experiencia precisamente gracias a esa red social. En esa reunión también estaba Jordi Pi, que me escuchaba atento, junto a Javi Muñoz, y mi incondicional David Soler.

Días más tarde conocí en un evento que organizaba Xing a Jose Antonio Gallego, y fue una enorme sorpresa porque me saludó con un afectuoso abrazo y se dirigió a mi como: "¡Hola, amiga!". Este tipo de emociones son las que se quedan grabadas para siempre. Mantuvimos una pequeña conversación y pocas semanas más tarde mandó un correo invitándome a formar parte de la Aerco, es decir, depositaba en mi toda su confianza, y me lo demostró con creces.

La noche anterior a este evento conocí a Roberto Carreras, y me sorprendió gratamente su disposición a ayudar a aquel que se lo pidiera. A Esther Gómez, a Patricia de Andrés, a Pedro Rojas, a Silvia Bascompte, a Javier Velilla... y sé que olvido de algunos, ¡perdónenme! pero a veces me falla la memoria, y no puedo dejar de nombrar a mi queridísimo Carlos de Miguel, que fue la primera persona que confió en mi a través de las redes sociales.

Mi querida Rocío Espartero, que desde que estaba en Lanzarote ya se había ofrecido a ayudarme a encontrar trabajo. Nada más llegar a Barcelona me invitó a un magnífico evento en el Palau de la Música lleno de emprendedores tecnológicos. A pesar de lo ocupada que estaba, hizo todo lo posible por presentarme al mayor número de ellos. ¡Eres realmente encantadora!, ya me lo había advertido Luis Martín Cabiedes, quien un día me dijo...Barcelona es tu ciudad.

Recuerdo con muchísimo cariño mi primera ponencia representando a la Aerco y lo que supuso para mí preparármela. Fue en la Universidad de Alicante. Recuerdo la ilusión con la que me recibieron, y el amor que me manifestaron desde un principio Hugo, Victoria, Araceli, Jean-Michel, Itziar, Majo... ¡¡qué espectáculo de personas, y qué afortunada me siento por haberlos conocido!!.

Una especial mención a mi querida Ana Aulet, que tantas noches me escuchó y me prestó su hombro. Ella también está en medio de la lucha y está a punto de conseguirlo!

Esteban Rodrigo y su disposición a ayudar siempre, Didac Lee, y su contagioso entusiasmo, mi querido Dani Alcaraz y su amistad, Eduard Corral, que me echó un cable en mi primera clase de Aerco, ¡iba de los nervios! A Juan Ignacio Martínez, por haberme brindado la oportunidad de dedicar algo de mi tiempo libre a una de las cosas que más me apasionan en esta vida: la docencia.

No puedo olvidarme de mi perciosísima Mar Abad y mi preciado Yorokobu y todo su equipazo de profesionales que me brindaron la oportunidad de colaborar con ellos desde mi rinconcito en mi dormitorio de Lanzarote. Mar, todavía guardo el ejemplar nº1 que me enviaste a mi casa. ¡¡Lo devoré ese mismo día!!

Juan Manuel Bethencourt, que desde Tenerife creyó en mí en el Social Media. Me dio una sección semanal en Diario de Avisos para que hablara de superación, social media...¡Y no saben lo que lo agradecí! ¡Me sirvió de muchísimo!

Y como dice el I Ching, "dentro del movimiento hay movimiento, y dentro del mecanismo hay mecanismo" Jordi Pi me pidió mi CV, y éste empezó a volar de agencia en agencia, mientras yo seguía a un ritmo frenético porque el tiempo apremiaba, y mi dinero ahorrado iba mermando.

Estuve en muchos procesos de selección, recuerdo uno especialmente duro en el que tuve que pasar más de siete procesos, en el que se incluían entrevistas vía Skype desde Singapur, Australia... Otros eran vende motos, y otros me decían... ya te llamaremos. Pero mi entusiasmo no se vio dañado ni un ápice, porque confiaba mucho en mí y en el milagro de los acontecimientos en la vida. Hubo muchos momentos duros que me ponían a prueba una y otra vez, pero esos momentos no hacían otra cosa que alimentar mis energías.

Un día me llamaron de Tinkle, me entrevistaron y me cogieron. Desde aquí, un abrazo a Mauro Fuentes. ¡Ya podía respirar tranquila, no sólo me iba a dedicar profesionalmente a lo que me gustaba, sino que obtendría ingresos económicos todos los meses!. Y al poco llegó la noticia de otro proceso de selección en el que estaba metida, el de Community Manager de Volkswagen España. Recuerdo perfectamente como me dieron la noticia: "Has tenido mala suerte, ¡eres la CM de VW España!". Lo primero que hice fue echarme a llorar, no podía parar. Y lo segundo que hice fue llamar a mis padres, ellos también lloraron. Ese fue el resultado de un inmenso esfuerzo que duró años, pero obtuvo su recompensa, porque no se trata sólo de ser CM de esta empresa, es el equipo humano que me rodea a diario. Vengo feliz a trabajar y con el mismo espíritu con el que llegué a Barcelona, con ese Yo que todo lo puede.

A todo esto debo añadir amores, desamores, e historias que me han alimentado el espíritu. Mudanzas, vecinos, ruidos, amigos, proyectos, el IPad, viajes, lágrimas, extenuación, luchas... y el viaje continúa.

¿Qué les puedo decir después de todos estos meses? Que confíen en ustedes mismos como no lo han hecho en nada en la vida, que se planteen una meta, que quieran mucho. Conviértanse en amor, expresen amor, regalen amor. Que no tiren nunca más la toalla, que vivan la vida con pasión porque siempre tendrán el motor de la perseverancia en el corazón, que luchen hasta la extenuación, que reivindiquen su sitio en el mundo porque todos tenemos talento para algo.

Otra vida es posible, sólo hay que planteársela internamente e ir a por ella.

De verdad, los quiero a todos, porque gracias a ustedes estoy donde hoy me encuentro. Esto nunca es un trabajo de uno sólo, siempre necesitas a los demás.

¡Buen camino!

Manifiesto por una Red Neutral

2010-12-01T11:42:00.000Z

Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto manifestamos:

Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.
Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.
Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.
Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.
Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en "aduaneros" del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.
Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.
Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.
Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.
Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.
Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.
Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

La Rioja apuesta por la Innovación

2010-12-01T08:50:00.005Z

El pasado día 25 de noviembre fui invitada a través de la Fundación Riojana para la Innovación al Foro de la Innovación de La Rioja para hablar acerca del Community Manager como agente de la innovación empresarial.

Lo primero que debo decir es lo que me sorprendió la excelente organización del evento. No hubo nada que se escapara a los organizadores, ni a su Community Manager, Juan Boronat. Estuvimos todo el tiempo estupendamente atendidos, no hubo descuidos ni fallos (al menos que yo me diera cuenta), y encima lo pasamos en grande. Gratamente sorprendida.

También me sorprendieron las ponencias de Pep Torres. La primera fue en la discoteca, el día anterior a nuestra ponencia, y nos tuvo a todo el público asistente completamente atentos y entretenidos. La segunda ponencia fue la última del Foro, y nos transmitió optimismo y alegría y de una manera muy original, pues a través de sus temas favoritos, como fueron el de Sex Pistols, y el mensaje es que los Punkis no son los que llevan crestas, sino los que, cuando vamos al banco a pedir financiación para nuestro proyecto nos dicen Fuck You y que no hay futuro para ti. ¡Excelente!

El Foro no decepcionó en absoluto, y menos con los ponentes de lujo que allí asistieron. Aquí les dejo el link del Foro con la presentación de todos los ponentes. A mi me tocó el día 25, el último día, y mis compañeros de cartel eran realmente de lujo: Antoni Flores, Giselle della Mea y Marta Lago.

Las ponencias Giselle estaba orientada hacia el interesante mundo del Design Thinking orientado al futuro con el fin de aumentar la calidad innovadora y competitiva. Nos habló del proceso creativo e innovador y de cómo nos funcionan los dos lados del cerebro en el proceso creativo y de cómo se complementan las personas que tienden a usar más un lado que otro.

Marta enfocó su ponencia desde la mecánica pero bajo el punto de vista también del Design Thinking, y de cómo la colaboración y la apertura del sistema de innovación nos aporta valor. En un momento de su ponencia nos hizo cerrar los ojos para que escuchásemos cómo suena la innovación. Cuando tenga las ponencias las subiré para que puedan escucharlo.

Mi ponencia fue acerca de la innovación colaborativa. Es decir, de cómo el Community Manager puede aportar enormes dosis de innovación a la empresa creando comunidades externas de usuarios amateurs con altísimos conocimientos que aporten innovación y flexibilidad a la empresa. La característica que une a estos usuarios son sus ganas de innovar, la valiosa información que pueden aportar a la empresa, pues son los usuarios finales, y las ganas que tienen de aportar sus conocimientos a las altas instancias de las empresas.

Lo dicho, cuando me pasen las ponencias las cuelgo y se las hago ver, para que vean el nivelazo que había en el Foro y lo bien organizado que estuvo.

Y ustedes, ¿cómo piensan que un Community Manager puede aportar innovación valiosa a la empresa?

AERCO celebra su Junta General y marca sus líneas de actuación para los próximos meses

2010-11-14T10:35:00.000Z

Post extraído del blog de Aerco:

El pasado viernes 5 de noviembre la Asociación Española de
Responsables de comunidades Online (AERCO) celebró su Junta General
Anual.

Durante la sesión la asociación dio a conocer las cuentas del último
año, presentó y sometió a votación a la nueva Junta de la entidad e informó
a los asistentes de los objetivos y la estrategia de la asociación para los
próximos 12 meses. Los socios que asistieron a la reunión también tuvieron
oportunidad de hacer llegar sus sugerencias a la dirección de la entidad.

Nueva Junta encabezada por José Antonio Gallego
La nueva Junta de AERCO estará encabezada por José Antonio Gallego,
anterior presidente de la entidad, que ha sido reelegido en el cargo. Le
acompañan reconocidos profesionales de las redes sociales en España. La
composición de la Junta es la siguiente:

Presidente: José Antonio Gallego
Vicepresidente: Manuela Battaglini
Tesorero: Javier Moreno
Secretario: Francisco Pérez Bes
Vocal Adjunta al presidente y Asesora comunicación: Selva Mª Orejón
Vocal Responsable de eventos: Javier Martín
Vocal Responsable de relación con empresas: Rafael P. Campoamor
Vocal Responsable de Comunicación: Cristina García
Vocal Responsable de Relaciones Institucionales: María Martínez Loman
Vocal Coordinador de delegados: Carlos Gutiérrez
Vocal Deleg. de Madrid y Secretario de organización interna: Alberto Jorge
Vocal Responsable de atención a socios: Esther Trujillo
Vocal Coordinación de voluntarios: Amaia Markuleta
Vocal Coordinación de voluntarios: Diana González
Vocal Asesor de Presidencia: Rafael López Diez
Vocal Responsable de Relaciones Internacionales: Leila Nachawati
Vocal Responsable de Comunicación: Mauro fuentes

Durante la sesión del viernes la entidad también dio a conocer su programa
de acciones realizadas durante el ejercicio 2009-2010, entre las que
destacan los cursos de formación para Community Managers. Los socios
aprobaron, por unanimidad, las cuentas del pasado año y, en la parte final,
pudieron hacer llegar sus sugerencias a la Junta.

Las líneas de actuación de la asociación
Desde su constitución hace dos años, AERCO se ha posicionado como
la entidad de referencia en temas de social media y de community

management en España. Gallego valora muy positivamente la evolución
de la asociación hasta ahora: “Estamos muy satisfechos con el trabajo
realizado hasta ahora. Hay que tener en cuenta que AERCO es una entidad
sin ánimo de lucro, por lo que la gente que formamos parte de esta
asociación lo hacemos de forma voluntaria. Por ello, como Presidente de
AERCO, me gustaría agradecer a todos los socios y colaboradores el trabajo
realizado hasta ahora y les animo a seguir trabajando para conseguir que la
asociación siga creciendo en nuestro país”.

De cara a los próximos meses AERCO se ha fijado 3 líneas de actuación
principalmente. “El primer objetivo es comenzar a internacionalizarnos.
Nos gustaría establecer un espacio de intercambio de conocimientos y
experiencias con colegas de otros países. También queremos incrementar
las posibilidades de colaborar con otras asociaciones o instituciones.
Finalmente, seguiremos apostando por áreas como la formación y
trabajaremos en incrementar y optimizar nuestra bolsa de empleo.”
Comenta Gallego.

Sobre AERCO
La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO)
es una entidad sin ánimo de lucro fundada en 2008 por profesionales
relacionados con las comunidades virtuales. La entidad tiene la misión
de atender las necesidades de los responsables de comunidades online,
proporcionando a los asociados una serie de servicios de calidad y acordes
con los principios y valores de la Asociación, que les permitan impulsar su
desarrollo personal y profesional, y les proporcione una proyección creciente
y sostenible.

Datos de contacto de prensa
AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades
Online
www.aercomunidad.org
Responsable de Comunicación
Cristina García Rodríguez
Móvil: 615 614 637

Curso de AERCO en Tenerife

2010-11-09T14:04:00.002Z

Tengo el placer de anunciar que, por fin, Aerco puede impartir sus cursos en las islas, en concreto, en Tenerife (esperando que se extiendan al resto).

El curso dará comienzo el día 25 de noviembre, jueves, siendo de tiempo completo jueves y viernes, y sólo de mañana el sábado 27. El curso tendrá lugar en el Hotel Nivaria, Plaza del Adelantado, 11, La Laguna.

El curso se articulará en 15 sesiones (22,5 horas) cuyo recorrido formativo nos llevará por los caminos del marketing, la tecnología y la estrategia. Todo ello muy centrado en la figura del responsable de comunidad online o community manager, temas de Social Media, estrategia 2.0 y manejo de herramientas.

En Aerco entendemos que la figura del community manager es un nuevo puesto dentro del organigrama empresarial que va cobrando especial relevancia a medida que los medios sociales se van implantando en las empresas. Y por ello queremos dar valor a esa figura y certificar la formación que reciben a través de Aerco. Todos los cursos incluyen un certificado que garantiza que el alumno recibe una formación de calidad, por medio de destacados profesionales del sector y apoyado en una amplia documentación.

Este curso está acogido a la fundación tripartita y las empresas se pueden bonificar su inversión.

Toda la información completa descargando este folleto. Y este es el formulario de inscripción.

Gracias a todos, y decirles que me hace mucha ilusión ir a mi tierra a impartir una materia que me apasiona.

Las funciones del Community Manager y Social Media Manager por Aerco.

2010-10-31T19:34:00.002Z

Llevábamos tiempo elaborando estas funciones y la descripción de estos roles dentro de la empresa. Estas funciones fueron consensuadas por varios profesionales del rango, elaborando el documento de manera democrática y conjunta. Aún así, sigue abierto a nuevas sugerencias. ¡Espero que les guste!

Perfiles community manager_y_sm

View more presentations from Aerco Comunidad.

Sólo han valido 11 minutos

2010-10-23T20:50:00.003+01:00

Sólo 11 minutos han valido para que el siguiente status de la Página de Paulho Coelho reciba 274 comentarios y 3.672 me gusta:

"Those who have never been wounded in love will never be able to say: “I have lived”. Because they haven’t.

Los que jamás fueron heridos por el amor, nunca podrán decir: “he vivido”. Porque no vivieron."

Nada mueve más que las emociones. La tecnología es sólo una facilitadora en nuestras manos. Entonces, si todos reaccionamos ante estímulos similares, ¿por qué las empresas se empeñan en confeccionar acciones complicadas visualmente pero que no nos mueven las entrañas?

Innovar es volver a los orígenes, y una vez reconciliados con esta idea, la colocaremos en las redes sociales para que vuele a la velocidad del rayo.

Entrevista en www.coches.com

2010-09-10T10:19:00.001+01:00

No cabe duda de que Volkswagen es una de las marcas con más éxito de la historia y uno de los grandes pilares de la industria automovilística europea, que ha sabido evolucionar a lo largo de los años y que cuenta con una amplia gama de modelos en todos los segmentos del mercado, algunos verdaderos iconos como el Golf GTI. Pero nos ha surgido una duda… ¿Cómo afrontará esta marca alemana el reto que suponen las nuevas formas de información y de relaciones en Internet?

Manuela Battaglini, Community Manager de Volkswagen

Para resolver esta incertidumbre y conocer mejor laestrategia de Volkswagen en la red, más concretamente dentro de las redes sociales, nos hemos puesto en contacto con la persona encargada de esta tarea, Manuela Battaglini,Community Manager de Volkswagen.

¿Cómo planteáis una estrategia de Social media?

Volkswagen es una marca de marcas, con lo que no podríamos plantear una estrategia global, sino por modelos, pues cada uno tiene su target. La estrategia de cada modelo comienza con una cuidadosa labor de escucha del usuario en la red. La estrategia está planteada dirigiendo todo el foco de atención al usuario, a escucharle y a satisfacer sus necesidades.

¿En qué departamento está incluido el puesto de Community Manager?

Dentro del departamento de marketing y publicidad.

¿Cómo es un día en la vida del Community Manager de Volkswagen?

Leer todas las alertas de la marca y de los distintos modelos, así como los distintos blogs del sector de los coches en particular y de Social Media en general. El resultado obtenido de la lectura de las opiniones de los usuarios es información privilegiada que se envía a los departamentos pertinentes para que tomen las decisiones oportunas y, además, sirve de inspiración para confeccionar la estrategia de algunas acciones en redes sociales.

¿Cuántas personas forman el departamento?

Somos 5 personas en el departamento de publicidad, pero sólo hay una persona que se dedique al 100% a la gestión de las redes sociales.

¿Cuáles son los retos de una marca de coches para participar en los Social Media?

Conocer la proyección que la marca tiene en redes sociales entre los usuarios, conocer su grado de satisfacción e insatisfacción, escucharles y realizar todas las acciones en redes centrados en su opinión y valoraciones y adecuar la estructura interna de la empresa a las reglas de las redes sociales.

¿Cuál es la postura de Volkswagen hacia los Social Media?

Abierta y humilde, y con la intención de mejorar y avanzar a la velocidad y dirección de sus usuarios.

¿Hacia donde crees que evoluciona el Social Media?

El Social Media evoluciona hacia todos los aspectos de la vida empresarial. Social Media es el resultado de la evolución-revolución tecnológica, la economía y la necesidad de las personas de conectarnos. Ninguno de estos factores es una moda, es más, los tres están en continua evolución. Ignorar el Social Media desde un punto de vista de empresa es un error.

Cena privada de networking aercanarias

2010-09-07T10:18:00.002+01:00

Del blog de Selva María Orejón rescato este post en el que cuenta a la perfección cómo será la cena/networking de Aercanarias en Las Palmas de Gran Canaria el día 18 de septiembre como motivo de las I Jornadas Social Media en Canarias (por cierto, ¡qué cena tan rica!):

Ya nos confirmaron que por fin están disponibles las entradas para la cena de networking de aercanarias, tendrá lugar el sábado 18 de septiembre, ¡PERO QUÉ GANAS TENGO YA!

Hemos preparado la cena en la terraza El Cielo de Las Palmas de Gran Canaria, al ladito del Hotel Santa Catalina, con unas vistas del perfil de la ciudad de esas que dejan la boca abierta.

Las entradas las podéis comprar aquí son 35 euros y el menú buenísimo.

Tendremos el local solo para nosotros, sin público ajeno a las jornadas, desde la hora de inicio de la cena -21.30 h.- hasta la hora de la última copa, las 3.00 h., así que venid con ganas de conocer gente interesante.

Este es el menú:

PLATOS - Tostas variadas - Surtido de ibéricos con picos - Surtido de quesos canarios con frutos secos y confitura de tomate - Roast-beff con chutney de mango - Croquetas de ibéricos - Caramelitos de pollo con guacamole - Mini rollitos de pato Mai Tai con salsa dulce-picante - Tosta de secreto ibérico con cebolla caramelizada

POSTRES - Cuadraditos de Brownie con salsa de chocolate caliente - Brochetitas de fruta natural

BEBIDAS - Refrescos, agua, cerveza, vino tinto Marqués de Arienzo y vino blanco Palacio de la Vega

¡OS ESPERAMOS, OPORTUNIDADES COMO ESTA POCAS!

Un abrazo grande, Selva Mª

Cambiar el mundo

2010-09-05T00:23:00.003+01:00

Dicen que hay que estar hechos de una materia especial para cambiar el mundo. Yo discrepo de esa afirmación por completo. Lo que hay que tener es mucha fe en que puedes cambiar el mundo, y cuando se habla de mundo no me refiero a todo el planeta Tierra, sino a tu mundo, en el que vives, lo que te rodea más allá de tu barrio o de tu ciudad.

Las personas que están completamente seguras de algo en su vida y van a por ello con toda la fe y toda la fuerza que caracteriza a los que nunca supieron que era imposible, lo consiguen. Y tanto que lo consiguen!

Pequeña reflexión

2010-08-22T18:04:00.002+01:00

"A salto de mata" o Miguel Nonay, acaba de aceptar mi solicitud de amistad. Me interesaba mucho que estuviesen sus posts en mi Timeline porque cada frase suya es un chute en las venas de la más positiva realidad.

Miguel Nonay es disminuido físico. Va en silla de ruedas, pero eso no le ha impedido realizar los sueños en su vida. Es viajero incansable, aficionado a la fotografía, y no hace más que plantearse nuevos retos en su vida.

Uno de sus posts dice: "Grábanos tu vídeo para viajeros sin límites", y esto me conectó con una frase de Jodorowsky que dice algo así como que el ser humano es ilimitado, puede llegar a ser todo lo que se proponga. Los límites nos lo creamos nosotros mismos.

Como la vida es un viaje, me considero una viajera sin límites.

Aquí va su vídeo presentación.

Cuando consigas tu sueño, saboréalo. ¡Pero no te pares!

2010-08-19T10:11:00.004+01:00

No puedo evitar emocionarme cada vez que leo este post. Lo escribí una semana antes de aterrizar en Barcelona, llena de sueños y de energía.

Sigo con las misma energía. Hay mucho por recorrer todavía. Es más, nunca se para de recorrer caminos, ni de decidir qué dirección tomar.

Y yo, como Chris Garret, conseguí el trabajo que quería y por el que luché.

Este vídeo me sigue moviendo las entrañas

"Nunca dejes que nadie te diga que no puedes hacer alguna cosa. Si tienes un sueño, tienes que protegerlo. Y las personas que no son capaces de conseguirlo, te dirán que tú tampoco puedes. Si quieres algo ve a por ello. Y punto."

Y si te dicen que no va ser posible, no te lo creas! No te creas nada de nadie. No te creas que hay crisis, no te creas que no hay trabajo, no te creas que la cosa está difícil.

Escucha a tu corazón, sólo él sabe dónde quieres estar.

Programana jornadas AERCO Canarias

2010-08-18T08:53:00.001+01:00

El próximo fin de semana del 17 al 19 de septiembre de 2010 tendrá lugar las primeras jornadas de Aercanarias. Ya tenemos el primer programa de las jornadas y lo queremos compartir con vosotros, está sujeto a cambio de horarios por la disponibilidad de los ponentes.

El evento se realizará en Las Palmas, inauguraremos las jornadas el Sábado 18 en el Edificio Insular I, Calle Agustín Millares Carló s/n, Las Palmas de Gran Canaria (Cabildo de Gran Canaria) nos patrocina la Consejería de Turismo, Innovación Tecnológica y Comercio exterior del Cabildo de Gran Canaria así como el Patronato de Turismo de Gran Canaria.

La noche de antes los ponentes nos rueniremos en una cena de bienvenida a la isla, los que se quieran apuntar por favor, indíquenlo con al menos 4 días de antelación

09.00 Presentación y acreditaciones

09: 30 Bienvenida e inauguración del evento por Isabel Mena Alonso,

Secretaria de Comunicación de Gran Canaria y Concejal de Juventud e Igualdad del Ayuntamiento de Las Palmas

10.00 “HERRAMIENTAS LEGALES PARA GESTIONAR Y COMBATIR UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE”,

Francisco Pérez Bes

11.00 “MAMÁ, YO DE MAYOR QUIERO SER COMMUNITY MANAGER”, María Infante García

12.00 “LAS HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER”, Manuela Battaglini Manrique de Lara

13.00 “COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE COMUNIDAD”, Millán I. Berzosa

14.00 – 16.00 Comida

16.00 “BLOGS, ¿ESO EXISTE?”, Ana Aldea Alonso

17.00 “COMUNICACIÓN EFICAZ: DE CÓMO NO PODEMOS REDACTAR ESTANDO EN LA NUBE”,Xosé Castro Roig

18.00 “OPTIMIZACIÓN DE LOS MEDIOS SOCIALES (SMO)”, Javier Lorente Murillo

19.00 “GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE (ORM)”, Selva María Orejón Lozano

20.00 “CASOS DE ÉXITO EN LAS REDES SOCIALES”, José Antonio Gallego Vázquez

21.30 Cena de networking para ponentes y asistentes

DOMINGO 19

10.00 “EL LIBRO Y LAS REDES SOCIALES”, Saúl Torrecillas Iglesias

11.00 “HAY VIDA ANTES DEL COMMUNITY MANAGER”, Davinia Suárez Rodríguez

12.00 “COMO EVOLUCIONAR DEL GABINETE DE COMUNICACIÓN 1.0 AL 2.0… Y NO MORIR EN EL INTENTO”,

Luis Azcona Albarrán

13.00 “LOS MASS MEDIA CONVENCIONALES Y LA RELEVANCIA DE SU POSICIONAMIENTO ONLINE”, Ignacio Afonso Montesdeoca

14.00 “ADAPTACIÓN DE WEBS AL 2.0 CON HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA”, Álvaro Pastor Sánchez

15.00 “TRIPSTREAM: LA IMPORTANCIA DE LA PRESENCIA EN LA RED EN EL TURISMO”, Edu Williams

Consigue tu entrada para el evento!

¿Somos realmente auténticos a la hora de comunicar?

2010-08-17T09:41:00.004+01:00

Cuando te dedicas a algo muy interesante (dejo a criterio de cada uno la definición de muy interesante), en mi caso es el Social Media, la soledad es un recurso y no un castigo. La soledad te da la oportunidad de dialogar contigo y conectar con esa parte de tu persona que lo puede todo. Y cuando digo todo, me refiero a la inmensidad del todo.

Encontrar tu propia definición y estilo en aquello a lo que te dediques es la base de todo éxito. Pero más allá del éxito que, al fin y al cabo, es alimento para el ego, encontrar y poner en práctica tu esencia te hace ser mejor persona, estar en paz con muchas de las cosas que nos ocurre alrededor y, sobretodo, tenemos la tecla mágica que hace emocionar a quiénes nos escuchen o lean, porque la esencia humana expresada de cualquiera de las formas, emociona.

Cada vez que nos expresemos, debemos ser nosotros, cada vez que tuiteemos o que colgamos un post en Facebook, debemos ser nosotros. Cada vez que escribamos en nuestro blog, debemos expresar nuestra verdadera opinión.

Lo que más abunda hoy es la sobre-información y la falta de atención por parte de los usuarios, pues éstos se ven agobiados por la marabunta de datos, y quien se diferencia es quien se expresa de manera natural y honesta. De ahí el post que he publicado hoy en mi status de facebook: ‎

"In Zen we put emphasis on behavior. By behavior we mean the natural expression of yourself. We emphasize straightforwardness. You should be true to your feelings, and to your mind, expressing yourself without any reservations. This helps the listener to understand more easily."

Y a su vez, éste fue extraído de uno de los blogs que más me gustan y que más me instruyen: Presentation Zen

Queridas marcas, ¡están en la plenitud de sus vidas!

2010-08-12T13:07:00.003+01:00

Estamos en la plenitud de nuestra vida (tengas la edad que tengas!), y esta fase de la vida se caracteriza porque nos hace sentir pletóricos y llenos de energía! Tanto es así que nuestros más deseados objetivos, unidos al esfuerzo que hacemos por conseguirlos, se cumplen.

No importan las barreras que se nos presenten, ni el "ruido ensordecedor" de la sociedad que te dice...."¡para, para! a donde vas? te estás desviando demasiado y, ¡te vas a estrellar!" Ruido infernal, ruido paralizador, ruido traicionero! no hay que hacerle caso, y es por eso que hay que fortalecer y trabajar nuestra madurez interna.

Esto mismo le pasa a muchas marcas. Tienen miedo a salirse del patrón "socialmente establecido y aceptado" por creer que van a estrellarse. Error.

Si hay un mensaje que el Social Media nos transmite es: Diferénciate! encuentra tu propia esencia, tu propio sonido, y enséñaselo al resto del mundo.

Con este post animo a todas las marcas a que se apunten a que rompan con el miedo y con la timidez de llamar la atención por unirse a la transgresión entendida como reflejo de sus propias entrañas, de su instinto más animal.

¡Salud a todos!

VW Touareg en su hábitat natural.

2010-08-03T14:17:00.003+01:00

Algunos de ustedes leyeron un post en mi muro de Facebook en el que decía, "Si odias a las serpientes, no veas este vídeo, si adoras el nuevo Touareg, hazlo. Si te ocurren ambas cosas, tienes un problema."

La nueva acción de Volkswagen ha suscitado una enorme repercusión por haber recreado en la T1 del aeropuerto de El Prat en Barcelona, el escenario natural del nuevo Touareg, y lo que más ha impresionado después del coche han sido las serpientes que lo acompañan.

¿Te atreves a ver el vídeo a pesar de las serpientes? ¡Yo lo he hecho!

Si algo he aprendido es....

2010-08-02T14:58:00.005+01:00

Si algo he aprendido en esta vida es a escuchar a mi corazón, porque él es el único que sabe donde quiero estar.

También he aprendido que la gasolina del mundo son las emociones, y que cuando éstas se expresan con sinceridad el mundo se para a escuchar.

Que cuando se desea conseguir algo con toda la intensidad que se es capaz de sentir, y vamos a por ello, se desata mecanismo dentro del mecanismo y se produce movimiento dentro del movimiento.

Que para saber mandar, hay que saber obedecer con humildad.

Que para avanzar hay que equivocarse y pararse a meditar y a interpretar las situaciones, pues éstas nos hablan. Hay que escucharlas.

Que cuando se tiene un sueño de vida nadie te lo puede estropear ni nadie puede criticarlo, pues los sueños pertenecen exclusivamente a quienes los sueñan, y la perseverancia por conseguirlo trae buena fortuna.

Que en las situaciones de turbulencias en el ambiente hay que permanecer con mucha claridad y serenidad y tratar de colocarte por encima de los problemas para saber proceder correctamente.

Que el aprendizaje es algo continuo en la vida, y que ejerciendo el trabajo de Community Manager me alimento de las emociones y la gratitud de los demás...todos los días.

Valencia recibe a los Community Manager en Campus Party

2010-07-27T14:30:00.003+01:00

Hola amigos! tengo el placer de anunciarles que la Aerco, en colaboración con Eventosfera, organiza el miércoles día 28 de julio el Primer encuentro de Community Managers en Valencia, reunidos todos en el Campus Party.

Se espera una alta participación y que asistan muchos profesionales, pues es una gran oportunidad para todos los que ejercemos esta profesión.

El encuentro tendrá lugar de 17.30 a 19.30 horas en el Auditorium y será un acto informal en el que se debatirá sobre temas a los que nos enfrentamos día a día y en el que esperamos alcanzar entre todos una conclusión profesional.

El evento básicamente consistirá en:

1. Una breve presentación del mismo realizada por la coordinadora de AERCO en la Comunitat

2. Un debate que iniciarán responsables de la directiva de AERCO con los temas que más inquietudes han generado en el sector (el CM viene de marketing, periodismo, debe ser tecnólogo…; es mejor pertenecer a la empresa o estar subcontratado; el CM está de parte de la empresa o del usuario…).

3. Feedback sobre los temas a abordar en siguientes ocasiones y conclusiones de la sesión.

Queremos que éste sea el primero de muchos encuentros en los que se confirme que el Community Manager no es un boom sino una profesión, aunque “nueva” para algunos.

En la actualidad, contamos con gran número de asociados en la Comunitat Valenciana y creemos que iniciativas como ésta son imprescindibles, ya que AERCO son sus socios. Socios que esperamos que nos manifiesten sus inquietudes y nos indiquen cuáles son los temas en los que quieren verse reforzados por la asociación. Es el momento de participar y de crecer juntos.

Entendemos que realizar este evento dentro de la Campus y no hacerlo público puede ser un obstáculo. Por eso, hemos negociado un descuento del 40% en el One Day Pass y os costará solamente 20 euros. Con este pase podréis estar las 24 horas y disfrutar de todos los actos que tengan lugar ese día. Aquí podéis ver el programa de social media del 28 de julio: http://www.eventosfera.com/2010/07/programa-area-social-media-campus-party-valencia.html

Por último, aunque no por ello menos importante, los que quieran continuar con el encuentro, acto seguido podremos picar algo en un local cercano que nos ha prestado sus instalaciones para disfrutar de la velada, ya que muchos de vosotros venís de fuera y los de aquí queremos pasar el mayor tiempo posible con vosotros compartiendo inquietudes.

Contamos con todos vosotros!!

Pediran nombre y el DNI de los asistentes, para dar esta información y para beneficiaros del descuento enviar un correo a martinezlorman@gmail.com.

Gracias!!

Los creativos son depresivos

2010-07-26T13:07:00.007+01:00

Dicen que las personas creativas, las que usan más el lado derecho del cerebro, las que son soñadoras, optimistas...tienden, paradójicamente, más a la depresión o tristeza que las personas que no lo son.

Yo me reconozco persona creativa, y esta cualidad, entre otras, es la que me sirve cada día para afrontar mi trabajo. Solucionar de manera creativa los problemas, o proponer acciones creativas para aplicar a una campaña determinada.

El proceso creativo de una idea es un proceso que va acompañado de reflexión, pero de una reflexión en solitario. Las ideas vienen, no cuando las llamas, sino cuando quieren venir. Por ello, la persona que es creativa pasa mucho tiempo sola, mucho tiempo de reflexión y de diálogo introspectivo, y cuando esa idea va asomando la cabeza, tímida, desconfiada e incluso desafiante, ¡es cuando hay que agarrarla! Es imposible crear si nos mantenemos permanentemente ocupados. No le dejamos hueco a nuestro genio creador. Pero esto, a su vez, choca con el mensaje que la sociedad occidental nos ha incrustado en el cerebro: tenemos que estar siempre ocupados, sino parece que nuestras vidas, de cara a los demás, no es interesante.

Las personas creativas no pierden nunca la ilusión, ni nunca dejan de ser niños. Les gusta jugar y, en ocasiones, tienen comportamientos infantiles. Pero de nuevo la sociedad te dice que eres adulto, y que la edad de los juegos ya pasó.

Las personas creativas tienen una sensibilidad especial. Se emocionan con facilidad porque captan energías con mucha rapidez. Porque su visión les hace ver cosas en una situación normal que los demás no ven.

Analizando estas características que suelen ser muy comunes en las personas creativas, y la reacción de la sociedad ante las mismas, podemos entender que se sientan algo aisladas, y que eso les produzca tristeza y depresión.

Con este post no pretendo pedir a nadie que sea compasivo, ni que entienda otras perspectivas y maneras de ser. Lo que pretendo es enaltecer las virtudes de las personas creativas, o de aquéllos que se sienten especiales y ven que no encajan en ningún sitio.

La vida está hecha para vivirla según nos lo pidan nuestras entrañas, y no como los demás querrían que la viviésemos. Sino, estaríamos ya todos casados con 2 niños y siendo funcionarios!

Ser especial es bueno, ser sincero con tus propia naturaleza es estupendo, tener conectados el corazón y la razón es un privilegio, y sacarle provecho a tu rasgo especial y convertirlo en tu medio de vida, no tiene precio.

Ahora, eso sí! Nadie dijo que va a ser fácil! Pero en eso consiste...en superar los obstáculos

Gratitud 2.0

2010-07-20T11:44:00.003+01:00

Una de las cosas que más me gusta de internet y, en concreto, de las redes sociales, es su dinámica solidaria. Pero no soy la única. Es más, esta opinión está muy generalizada y la solidaridad entre los usuarios de las redes es uno de los motivos por los que muchas personas han recurrido a este medio para resolver problemas y, sobretodo, para ayudar a los demás.

Este fenómeno solidario es el que ha ocasionado que en muchos foros hayan personas expertas en un tema que se dedican a leer, escuchar y a ayudar a los demás usuarios cuando plantean sus dudas y problemas. Y todo, a cambio de GRACIAS. Se alimentan de la emoción de la gratitud.

Por eso es tan importante dar las gracias, porque no sólo reconoces que te han ayudado, sino porque hay que tener en cuenta la buena voluntad de muchas personas.

Más allá del marketing online, no nos olvidemos nunca de ser bien agradecidos.

Me quedo con....

2010-07-13T14:03:00.002+01:00

Me quedo con el mundo de sensaciones y emociones 2.0. Me quedo con la cálida compañía que no entiende de fronteras físicas ni geográficas. Me quedo con el agradecimiento y con la ayuda desinteresada. Me quedo con la buena voluntad de muchos que hacen que unos pocos malintencionados desaparezcan. Me quedo con las alegrías compartidas. Me quedo con las experiencias vividas aunque no sean socialmente aceptadas. Me quedo con la tranquilidad de sentirme comprendida. Me quedo con mi pasión hecha mi medio de trabajo.

Me quedo con todos ustedes en nuestro mundo 2.0.

Saramago, nunca debiste irte

2010-06-18T17:17:00.004+01:00

Desués de mi aventura sola por el camino de Santiago, quería hacerle un regalo al padre de una de las personas más especiales que conocí en su recorrido, Sabela, por la maravillosa y mágica acogida que tuve en su casa de la aldea.

Al poco volví a Lanzarote y se me ocurrió que a Luciano, que así se llama el padre de mi querida Sabela, le gustaría tener en casa un libro firmado y dedicado de José Saramago, pues Luciano es un hombre culto y admirador del escritor. Con esta idea llamé a Pilar del Río, entrañable amiga, y me invitó a su casa. Ya conocía a Saramago de haber coincidido con él en otras ocasiones, pero esa fue la primera vez que estaba sentada en la mesa de la cocina de su casa hablando de lo humano y de lo divino. Ahí pude comprobar, una vez más en mi vida, la poderosa atracción que tiene la mente inteligente, la fascinación que produce la coherencia entre el hombre y sus ideales y la seguridad que transmite la humildad del genio.

En ese momento entendí aún más cómo una mujer tan fascinante como Pilar se enamoró de José. ¿Cómo no enamorarse de un hombre que apuesta por la filosía, por la reflexión, por el pensamiento inteligente? toda mujer llena de contenido y que ha hecho una apuesta fuerte por la vida lo tendría muy en cuenta.

Pero ahora...¡qué difícil es hablar desde la perspectiva de la muerte! un tema que siempre he evitado. Hoy recibí la triste noticia de la muerte de José Saramago. Él mismo decía que la muerte era, sencillamente, no haber estado.

Intuía que no le quedaba mucho tiempo, pues fui testigo de su delicada salud cuando estuve en marzo en Lanzarote trabajando mano a mano con Pilar, pero aún así, actualizaba su blog a diario. Escribía en él y respondía a sus lectores.

Justo hace dos días recibí, como siempre, un cariñoso correo de Pilar, en el que me preguntaba cómo me iba la vida, pues fue testigo de mi lucha contra viento y marea. Y me dije...desde que tenga tiempo respondo, pensando hacerlo a las pocas horas, pero el trabajo me absorbió. El contenido de su correo, el precioso texto y las fotos del reportaje que hicimos la magnífica Ángela Martín-Retortillo, Pilar y yo.

Ángela y yo fuimos testigos de la enorme fuerza que posee Pilar, del amor tan fuerte que sentía hacia su marido y de la plena dedicación hacia él hasta el último momento. Recuerdo que me dijo que estaba viviendo uno de los momentos más difíciles de su vida, junto con el día que le otorgaron a José el premio Nóbel. Y yo, una vez más, en la cocina de su casa, testigo de su entereza, viéndola trabajar a destajo a pesar de la enorme tristeza que sentía.

Darío Fo, repitiendo palabras de Ruzzante dijo que "lo que te da la medida de cómo has vivido es lo que le va a faltar al mundo cuando tú ya no estés" y ojalá alguien, cuando yo no esté diga de mi lo que este premio nóbel dijo de su compañero José Saramago: " Hoy, que José no está, me falta todo, me han arrancado un trozo de mi vida, un amigo que nunca se ha rendido, que siempre se ha mantenido íntegro y de pie en medio de la batalla".

Saramago, nunca debiste irte. A muchos nos dejaste huérfanos de sabiduría.

Community Manager: ¿Pieza clave en la era de las redes sociales? Entrevista en Revista Imagen y Comunicación.

2010-06-12T14:13:00.003+01:00

El Community Manager (CM) es conocido en el ámbito virtual como el gestor de comunidades online, el que escucha, conversa e interactúa con los diversos públicos, pero también el que recopila, analiza y lleva la información al interior de la empresa para la cual trabaja. El Community Manager es el personaje que se encuentra en el centro, entre los públicos que deciden opinar sobre la marca y la empresa que quiere saber que dicen de ella. Este singular profesional, moderador y mediador, como señala Manuela Battaglini, Community Manager Senior en Barcelona y responsable de comunicación interna de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online), es una figura esencial y prioritaria que está destinada a multiplicarse en número y en adquirir cada vez más responsabilidades.

La evolución que ha tenido el uso de Internet a través de los años, ha pasado desde la web 1.0, donde los usuarios tenían la única función de leer los contenidos publicados, hasta la generación 2.0, un nuevo paradigma en el que los internautas no sólo se mantienen informados con la lectura de las páginas web, sino que también tienen la capacidad de responder a esas publicaciones generando opinión y un nuevo contenido. Para que estas facultades fueran ejecutables era necesario el nacimiento de nuevas plataformas denominadas redes sociales, que hicieran posible este cambio en las comunicaciones.

En el ámbito de Internet, las redes sociales son páginas web que obedecen a la premisa de la interacción entre los diferentes usuarios, los mismos que dejan de ser anónimos para acentuar su identidad.

Entre las más populares se pueden nombrar a Facebook, Twitter, Hi5, MySpace, Linkedin, entre otras. Cada año son millones los usuarios que ingresan al mundo de las redes sociales, los mismos que buscan una nueva forma de hacer vida social.

En el Perú, la red social más usada es Hi5, que contaba, hasta el 2009, con más de 4 millones de usuarios, según informó el Chief Marketing Officer de Hi5, Michael Trigg, en el evento Linkeate organizado por el Arzobispado de Lima. Sin embargo, la más popular en el mundo es Facebook con más de 460’000,000 usuarios registrados hasta mayo de este año; de los cuales, más de 2’400,000 señalan su nacionalidad como peruana, según la aplicación web CheckFacebook.

Cifras nada despreciables, observándolos desde una mirada empresarial, si consideramos que cada uno de ellos son potenciales clientes y consumidores. Es en este ámbito, el auge de las redes sociales, en donde surge la figura del Community Manager. ¿Quién es este personaje? ¿En qué radica su importancia? ¿Cómo puede ayudar a la empresa? Son algunas interrogantes que más de uno se ha hecho cuándo la palabra Community Manager ha llegado a sus oídos.

Community Manager, gestor de comunidades online

Para Manuela Battaglini, Community Manager Senior, el CM nace ante la necesidad de las empresas de escuchar y estar enteradas de todo lo que los usuarios dicen sobre la marca. “El CM es un gestor de comunidades online. Se están produciendo millones de conversaciones por minuto en la red entre usuarios, y un porcentaje altísimo de estas conversaciones versa sobre marcas, por lo tanto, sobre empresas. El CM recoge toda esta información, la filtra, la analiza y la traslada a los departamentos pertinentes de la empresa para que ésta tome las decisiones adecuadas, teniendo en cuenta las necesidades de su comunidad”.

La rotunda revolución de las comunicaciones que ha producido la web 2.0 a través de las redes sociales tiene como resultado el invaluable poder que los internautas poseen, al crear contenido relevante en cada conversación. Es por ello que lo más inteligente que puede hacer la empresa es relacionarse con estos usuarios y, por medio del diálogo, buscar las mejorías que beneficien a todos. “No nos olvidemos que estamos en la era de las personas. Detrás de cada ordenador hay un ser humano inteligente que se expresa con libertad, y subestimar esa inteligencia y esa libertad sería un error garrafal que le costaría muy caro al CM y a la empresa, pues las comunidades se expresan, reclaman su sitio, te agradecen detalles, se alegran, se enfadan y deciden su rumbo”, enfatiza Battaglini.

La labor de un Community Manager

El CM, al ser responsable de relacionarse con las comunidades virtuales de una institución, tiene que poseer la habilidad de sociabilizar con sus usuarios con humildad y receptividad. Entre sus tareas está crear contenido creativo e inteligente, participar activamente en las conversaciones y monitorizar la red día a día. Manuela Battaglini, reitera una palabra que debe ser adoptada como propia por el CM “escuchar, escuchar, escuchar, escuchar, seguir escuchando, conversar con los usuarios, dinamizar la comunidad y aprender de ellos”.

Escuchar, entendido como el monitoreo constante de todas las conversaciones que se generen en la red, y con el criterio innato de no dejar pasar nada por alto. Todo lo que se dice y afecte a la marca es importante y merece ser abordado. El respeto, es otro de los valores especialista.

En el andar del CM, la transparencia es fundamental, es decir dejar claro que no hay espacio para la manipulación. Un tema es gestionar bajo una mirada de interés que tiene una organización por saber que dicen de ella, en donde no siempre se tendrá que coincidir, y otra es intentar manejar los comentarios o eliminarlos porque no son del agrado de una entidad. Frente a esta posibilidad Battaglini es contundente “No hay lugar a la manipulación, y en caso de que la hubiera, no estamos hablando de un CM. El CM es, ante todo, un apasionado de las personas, por lo que les concede esa libertad de expresarse por sí mismas”.

Las cualidades que debe poseer un Community Manager

El CM debe armonizar muy bien sus conocimientos sobre las redes sociales con el lado humano de la comunidad y debe estar altamente informado sobre el sector al cual representa. De igual forma, los valores 2.0 son otras de las aptitudes que debe poseer el CM. La honestidad, respeto, generosidad, reciprocidad, colaboración y apertura son algunas de las características que hacen que la web 2.0 sea lo que es: un espacio donde el compartir información y crear nuevos contenidos es la base de la nueva sociedad de la información.

Battaglini destaca cualidades que grafican la personalidad que debe tener el perfil de este profesional. “Debe ser empático, humilde, modesto, pues el foco de atención está en la comunidad, no sobre él; debe saber escuchar y ser transparente, auténtico y asertivo; debe gustarle trabajar en equipo, dotes de liderazgo desde la participación y localizar líderes en las redes; cercano en el trato, de mente abierta para aceptar que existe todo tipo de personas y de opiniones, resolutivo, evangelista de la marca, moderador y mediador”.

Community Manager, pieza clave en la conexión entre los usuarios y la empresa Para quienes ejercen la profesión de CM, este se encuentra entre los usuarios y la empresa. A los primeros les presta sus oídos y a la segunda su voz. Es esta capacidad la que lo hace de gran ayuda para una organización, a quien le sistematiza la información recogida en las comunidades. Según Battaglini, la empresa ya no puede cerrarse ante la participación de los consumidores en las redes sociales, es por ello que es preferente estar enterados de lo bueno o malo que se pueda decir sobre su marca en Internet.

El conocimiento brinda la posibilidad de actuar de la mejor forma para manejar adecuadamente los mensajes y optimización de la imagen de las entidades. “Es la era de las personas como entes individuales. La persona está en el centro y la empresa gira a su alrededor. A la empresa le debe importar la opinión de las personas, de cada una de las personas. Los usuarios se sentirán escuchados, sentirán que la empresa se preocupa por satisfacer sus necesidades. La empresa los hará partícipes de sus éxitos, pues los logrará, en gran medida, por haber escuchado la información que el CM le traslada, tras su labor de gestión, escucha, dinamización de las comunidades en la que los clientes de la empresa tengan presencia.”

Sin embargo, asegura Battaglini que no hay que confundir el papel de pieza clave del CM dentro de las empresas que se encuentren en las redes sociales, con la verdadera pieza clave de las redes sociales que son los usuarios. “La pieza clave de las redes sociales son los usuarios, son el gran termómetro de las empresas. El CM es la pieza clave, situada entre la empresa y los usuarios, que funciona como la reflexión a la mente humana: te hace tomar las decisiones oportunas y adecuadas sólo si eres inteligente. La empresa inteligente y con ganas de prosperar está adoptando la figura del CM en su seno con la intención de mejorar y crecer al ritmo y dirección que necesitan y demandan sus clientes. ¿Hay mejor manera que ésta para satisfacer a tus clientes?”

Finalmente Battaglini vaticina que el futuro del CM no está destinado a la extinción, sino, por el contrario, absorberá las responsabilidades que otros perfiles, obsoletos para las nuevas estructuras empresariales, irán dejando. El CM es un perfil que apareció hace pocos años, y se espera que muy pronto lo deficiente sea no contar con uno en cada organización, esto debido al apogeo que han obtenido las redes sociales en la actualidad.

Edición Nº 5

Revista Imagen y Comunicación

Todo es posible

2010-06-03T08:56:00.003+01:00

El fin de semana pasado hice una pequeña incursión por los tallers Oberts de Ciutat Vella en el barrio del Raval, en Barcelona. Fue un maravilloso descubrimiento por diferentes talleres y tiendas en este precioso barrio en los que me encontré verdaderas demostraciones del reflejo de la imaginación humana hecha realidad.

En unos talleres vi una lámpara hecha con platos de una vajilla, en otros te invitaban a traer tus calcetines viejos y hacer caritas con los mismos con retales, en otro habían muebles confeccionados con piezas recicladas, en otro se vendía ropa vintage hecha con otras prendas y, el que más me gustó fue un taller regentado por una señora de unos 70 años en el que todo lo que había en el mismo lo había hecho ella.

¿Por qué me gustó? pues porque era el más moderno, el más transgresor y el más divertido.

Les enseño una foto que me quise hacer en esta especie de portal de belén en el que el papel de niño Jesús está interpretado por una foto de Franco, y la mula y el burro son dos peluches, uno un peluche del Barça y el otro es un león. El resto del pesebre eran utensilios antiguos de ferretería. Era una auténtica burla hacia el caudillo.

En otra parte del taller habían fotos de homosexuales besándose y en la parte superior de las fotos había colocado racimos de uvas colgando con una nota que decía: Desde el paraíso.

Y ahora, la pregunta que se formularán es, ¿por qué has escrito este post? Y la respuesta es que esta clase de sitios regentados por este tipo maravilloso de personas me demuestra que todo es posible, y sólo hace falta poner voluntad y creer en sí mismo para hacerlo real.

Y mi reflexión es: Si en el mundo offline veo demostraciones a diario que me enseñan que hay máxima libertad para hacer lo que uno quiere y conseguir los objetivos que se propone, ¿por qué todavía en el mundo online hay tanto miedo de cruzar la barrera y demostrar que realmente nada es imposible? Este es el miedo que las empresas deben quitarse de encima y empezar a construir y sumar en el mundo online.

Soy consciente que para esto se requiere tiempo y evangelización, y hay que pasar por ese proceso y saber que la "conquista" es lenta y dura, pero estoy dispuesta a pasar por ahí con toda la confianza de que al final las empresas verán claro que es un universo lleno de oportunidades. Desde la Aerco ya hemos empezado este proceso.

Yo sueño con que llegue ese día, pues para mí nada es imposible.

Mamá, yo siempre quise ser Dillei!

2010-05-24T09:41:00.006+01:00

Hola amigos! supongo que a estas alturas ya han visto el vídeo de Fanta en el que el protagonista es Robertus, el primo alternativo, atrevido y creativo de Erasmus.

La verdad es que el vídeo no está mal...es divertido, la idea es original, y colocan a los Community Managers junto con los Dj y los surferos.

Pues tengo que confesarles algo: que ha llegado mi hora, ¡¡¡y no lo sabía!!! yo siempre quise ser surfera o Dj, se los prometo! porque me imaginé estar rodeada de hombres guapos, fornidos, bronceados, y yo...completamente fibrosa (por el surf o por el gimnasio en el caso de Dj), bronceada, con un peinado cool y vestida super fashion. Lo que pasa es que tengo un problema de equilibrio y cada vez que intentaba subirme a la tabla me caía de lado, y Dj pues...me fallaba algo el oído y las mezclas eran desastrosas, así que no me quedó otra que elegir el camino de las comunidades online y de su gestión porque, entre otras cosas, este trabajo me va como anillo al dedo.

Pues resulta que mi profesión es comparable a esos mitos inalcanzables y Fanta me lo ha hecho ver! Les estaré eternamente agradecida. A partir de ahora tendré que pensar en un nombre comercial porque claro, tanto los Dj como los surferos no son llamados por sus nombres. Qué les parece CM Manu? algo simple, no? tendré que pensarlo...

Por otro lado, ¿no hay que pensar y trabajar demasiado siendo Community Manager? con lo divertida que es la vida de Dj y de surfero...¿Cómo es que comparan estas dos nobles profesiones en las que eres el centro de atención, estás rodeada de gente guapa, música, fiestas, con otra en la que tienes que estudiar y leer constantemente, no eres el centro de atención, tienes que estudiar una carrera, seguir estudiando y formándote, tener aptitudes especiales y trabajar a destajo?

Como diría mi amiga Marilyn Chacón, no somos Dilleis!

Ponencia en Alicante. El Community Manager. El liderazgo IV

2010-05-17T18:09:00.005+01:00

Hola amigos, esta es la cuarta "entrega" de lo que fue mi ponencia en la Universidad de Alicante. El primer post fue una introducción de lo que iba a contar en la ponencia, el segundo hablaba sobre el por qué lo estudiantes necesitaban saber en qué consistía esta profesión, y el tercero hablaba de la gestión diaria del Community Manager.

Este post habla sobre el liderazgo del CM y cómo tiene que ejercerlo.

Al hilo del post anterior, en el que contaba cuáles eran las aptitudes con las que el CM debe ejercer su trabajo, sumo la de liderazgo, pues debe encontrar líderes tanto fuera como dentro de la comunidad y de la empresa.

Los líderes están fascinados con el futuro, por eso el CM debe mirar siempre más allá de lo que ocurre en su comunidad.

El líder está fascinado por el cambio y por el progreso, por lo que el CM debe hacer que su comunidad progrese y trasladar la información de sus miembros a la empresa para que ésta la aplique y así progrese teniendo en cuenta las necesidades de su comunidad.

El líder está en total desacuerdo con el status quo imperante, por lo que la cabeza del CM siempre está viendo un futuro mejor y la diferencia entre "lo que es" y "lo que puede llegar a ser", y esto le lleva a encontrar a personas con esas afinidades y características.

Como ya he dicho en anteriores ocasiones, una comunidad es un ser vivo que se manifiesta y no es manipulable ni se puede forzar, es por eso que me gusta comparar al CM con un director de orquesta de música clásica, que debe saber llevar y dirigir a su propia comunidad, sus músicos, con suavidad y destreza.

Pero no siempre es así, y en esos casos las comunidades se manifiestan. Veamos el caso de Riccardo Muti. Gran maestro y profesional, pero no supo llevar a su comunidad con el control de la suavidad. Aquí les muestro un vídeo en el que se ve claramente su personalidad, pero esto le trajo consecuencias...

Es un líder autoritario. ¿Y los autoritarismos funcionan? Sí, a su manera y al principio, pero hasta cierto punto porque no se para a pensar ni a sentir lo que siente su comunidad, no cuenta con ellos. Las consecuencias fueron nefastas, pues todos los empleados de La Scala de Milán, 700 empleados músicos, le escribieron una carta a Riccardo Muti diciéndoles: "Maestro, es usted un gran profesional. No queremos trabajar más con usted. Por favor, ¡renuncie!" Este es el claro ejemplo de una comunidad enfurecida por no haber sido escuchada. Se pronuncia, protesta contra su líder, y lo destrona.

La labor del CM debe ser ejercida con amor hacia sus integrantes. Debe dar la bienvenida a las nuevas incorporaciones y mostrar un sincero interés por cómo se encuentran los miembros de la comunidad manteniendo una conversación diaria y proactiva con los miembros más activos y líderes de manera cercana y sincera.

A su vez, debe ser consciente que las normas por las que se rige la comunicación en la comunidad online no son las mismas que caracterizan a la comunicación corporativa. Aquí haremos, de nuevo, mención a los principios que caracterizan este medio: honestidad, reciprocidad, humildad, transparencia, colaboración, generosidad y respeto.

El CM también debe estar atento y observar las distintas personalidades existentes dentro de la comunidad e intentar mantener la paz. El hecho de que haya personalidades fuertes es bueno porque animan a la conversación, pero jamás abandonar la situación de manera que las disputas lleven a la destrucción de la comunidad. Hay que ser objetivo y mantener la calma en las crisis. Si en el momento no se puede controlar, se debe pedir tiempo, esperar, informarse y gestionarla.

El CM debe ser también mediador e incentivar a las partes en conflicto a resolver sus diferencias, aunque raramente interviene borrando comentarios de los miembros. Ayuda prevenir enfrentamientos.

Debe ser, a su vez, una persona con la madurez interna suficiente como para saber que el foco de atención está sobre los miembros de la comunidad. Un buen CM sabe mantener la atención fuera de sí mismo.

Y debe llevar con proactividad el "liderazgo" de su comunidad. Ésta debe ser un sitio divertido e interesante para sus miembros, por lo que el CM debe estar atento a las necesidades de sus miembros. No puede esperar a que los competidores le roben su audiencia.

Para contrarrestar el perfil de líder negativo de Riccardo Muti y siguiendo con la comparación de un CM con un director de orquesta, observemos el caso de un líder positivo. En este caso hablamos del maestro Carlos Kleiber y su suave, pero no débil, control de la situación:

¿Qué le ocurría al director? ¡Estaba feliz! y esta felicidad no viene de su propia historia, sino en hacer posible que las historias de otras personas sean escuchadas y tenidas en cuenta. Es otra forma de dirigir, pues no les dice lo que tienen que hacer, los deja libres. Es como estar en una montaña rusa: la propia fuerza del proceso es la que te mantiene en tu sitio. Y esta actitud es la que los convierte en comunidad porque ellos construyen su propia montaña rusa, con sonido y al mismo tiempo te montas en ella y eso es emocionante para los miembros de la comunidad.

Pero no sólo es motivación e inyectarles energía. Hay que ser MUY BUEN PROFESIONAL y estar muy bien formado, porque cuando se necesita, la autoridad está ahí. Esto es muy importante. Pero lo más importante es el control de la comunidad desde el no-hacer, disfrutando de lo que se desprende de ella.

Este control está en otro nivel. En ese tercer nivel entre la empresa y la comunidad. Pero para ello, se necesita un proceso: el de crear la comunidad. Un contenido: lo que une a la comunidad con la empresa. Y un significado: de manera que es la comunidad la que cuenta una historia.

Si el líder es capaz de llegar a este nivel y hacer todo esto junto con la comunidad, llegará al maravilloso punto de hacer sin hacer.

Y es que...si amas algo o a alguien, ¡déjalo libre!