Valencia recibe a los Community Manager en Campus Party

Hola amigos! tengo el placer de anunciarles que la Aerco, en colaboración con Eventosfera, organiza el miércoles día 28 de julio el Primer encuentro de Community Managers en Valencia, reunidos todos en el Campus Party.

Se espera una alta participación y que asistan muchos profesionales, pues es una gran oportunidad para todos los que ejercemos esta profesión.

El encuentro tendrá lugar de 17.30 a 19.30 horas en el Auditorium y será un acto informal en el que se debatirá sobre temas a los que nos enfrentamos día a día y en el que esperamos alcanzar entre todos una conclusión profesional.

El evento básicamente consistirá en: 1. Una breve presentación del mismo realizada por la coordinadora de AERCO en la Comunitat 2. Un debate que iniciarán responsables de la directiva de AERCO con los temas que más inquietudes han generado en el sector (el CM viene de marketing, periodismo, debe ser tecnólogo…; es mejor pertenecer a la empresa o estar subcontratado; el CM está de parte de la empresa o del usuario…). 3. Feedback sobre los temas a abordar en siguientes ocasiones y conclusiones de la sesión. Queremos que éste sea el primero de muchos encuentros en los que se confirme que el Community Manager no es un boom sino una profesión, aunque “nueva” para algunos. En la actualidad, contamos con gran número de asociados en la Comunitat Valenciana y creemos que iniciativas como ésta son imprescindibles, ya que AERCO son sus socios. Socios que esperamos que nos manifiesten sus inquietudes y nos indiquen cuáles son los temas en los que quieren verse reforzados por la asociación. Es el momento de participar y de crecer juntos. Entendemos que realizar este evento dentro de la Campus y no hacerlo público puede ser un obstáculo. Por eso, hemos negociado un descuento del 40% en el One Day Pass y os costará solamente 20 euros. Con este pase podréis estar las 24 horas y disfrutar de todos los actos que tengan lugar ese día. Aquí podéis ver el programa de social media del 28 de julio: http://www.eventosfera.com/2010/07/programa-area-social-media-campus-party-valencia.html Por último, aunque no por ello menos importante, los que quieran continuar con el encuentro, acto seguido podremos picar algo en un local cercano que nos ha prestado sus instalaciones para disfrutar de la velada, ya que muchos de vosotros venís de fuera y los de aquí queremos pasar el mayor tiempo posible con vosotros compartiendo inquietudes. Contamos con todos vosotros!! Pediran nombre y el DNI de los asistentes, para dar esta información y para beneficiaros del descuento enviar un correo a martinezlorman@gmail.com. Gracias!!

Los creativos son depresivos

Dicen que las personas creativas, las que usan más el lado derecho del cerebro, las que son soñadoras, optimistas...tienden, paradójicamente, más a la depresión o tristeza que las personas que no lo son.

Yo me reconozco persona creativa, y esta cualidad, entre otras, es la que me sirve cada día para afrontar mi trabajo. Solucionar de manera creativa los problemas, o proponer acciones creativas para aplicar a una campaña determinada.

El proceso creativo de una idea es un proceso que va acompañado de reflexión, pero de una reflexión en solitario. Las ideas vienen, no cuando las llamas, sino cuando quieren venir. Por ello, la persona que es creativa pasa mucho tiempo sola, mucho tiempo de reflexión y de diálogo introspectivo, y cuando esa idea va asomando la cabeza, tímida, desconfiada e incluso desafiante, ¡es cuando hay que agarrarla! Es imposible crear si nos mantenemos permanentemente ocupados. No le dejamos hueco a nuestro genio creador. Pero esto, a su vez, choca con el mensaje que la sociedad occidental nos ha incrustado en el cerebro: tenemos que estar siempre ocupados, sino parece que nuestras vidas, de cara a los demás, no es interesante.

Las personas creativas no pierden nunca la ilusión, ni nunca dejan de ser niños. Les gusta jugar y, en ocasiones, tienen comportamientos infantiles. Pero de nuevo la sociedad te dice que eres adulto, y que la edad de los juegos ya pasó.

Las personas creativas tienen una sensibilidad especial. Se emocionan con facilidad porque captan energías con mucha rapidez. Porque su visión les hace ver cosas en una situación normal que los demás no ven.

Analizando estas características que suelen ser muy comunes en las personas creativas, y la reacción de la sociedad ante las mismas, podemos entender que se sientan algo aisladas, y que eso les produzca tristeza y depresión.

Con este post no pretendo pedir a nadie que sea compasivo, ni que entienda otras perspectivas y maneras de ser. Lo que pretendo es enaltecer las virtudes de las personas creativas, o de aquéllos que se sienten especiales y ven que no encajan en ningún sitio.

La vida está hecha para vivirla según nos lo pidan nuestras entrañas, y no como los demás querrían que la viviésemos. Sino, estaríamos ya todos casados con 2 niños y siendo funcionarios!

Ser especial es bueno, ser sincero con tus propia naturaleza es estupendo, tener conectados el corazón y la razón es un privilegio, y sacarle provecho a tu rasgo especial y convertirlo en tu medio de vida, no tiene precio.

Ahora, eso sí! Nadie dijo que va a ser fácil! Pero en eso consiste...en superar los obstáculos

Gratitud 2.0

Una de las cosas que más me gusta de internet y, en concreto, de las redes sociales, es su dinámica solidaria. Pero no soy la única. Es más, esta opinión está muy generalizada y la solidaridad entre los usuarios de las redes es uno de los motivos por los que muchas personas han recurrido a este medio para resolver problemas y, sobretodo, para ayudar a los demás.

Este fenómeno solidario es el que ha ocasionado que en muchos foros hayan personas expertas en un tema que se dedican a leer, escuchar y a ayudar a los demás usuarios cuando plantean sus dudas y problemas. Y todo, a cambio de GRACIAS. Se alimentan de la emoción de la gratitud.

Por eso es tan importante dar las gracias, porque no sólo reconoces que te han ayudado, sino porque hay que tener en cuenta la buena voluntad de muchas personas.

Más allá del marketing online, no nos olvidemos nunca de ser bien agradecidos.

Me quedo con....

Me quedo con el mundo de sensaciones y emociones 2.0. Me quedo con la cálida compañía que no entiende de fronteras físicas ni geográficas. Me quedo con el agradecimiento y con la ayuda desinteresada. Me quedo con la buena voluntad de muchos que hacen que unos pocos malintencionados desaparezcan. Me quedo con las alegrías compartidas. Me quedo con las experiencias vividas aunque no sean socialmente aceptadas. Me quedo con la tranquilidad de sentirme comprendida. Me quedo con mi pasión hecha mi medio de trabajo.

Me quedo con todos ustedes en nuestro mundo 2.0.

Saramago, nunca debiste irte

Desués de mi aventura sola por el camino de Santiago, quería hacerle un regalo al padre de una de las personas más especiales que conocí en su recorrido, Sabela, por la maravillosa y mágica acogida que tuve en su casa de la aldea.

Al poco volví a Lanzarote y se me ocurrió que a Luciano, que así se llama el padre de mi querida Sabela, le gustaría tener en casa un libro firmado y dedicado de José Saramago, pues Luciano es un hombre culto y admirador del escritor. Con esta idea llamé a Pilar del Río, entrañable amiga, y me invitó a su casa. Ya conocía a Saramago de haber coincidido con él en otras ocasiones, pero esa fue la primera vez que estaba sentada en la mesa de la cocina de su casa hablando de lo humano y de lo divino. Ahí pude comprobar, una vez más en mi vida, la poderosa atracción que tiene la mente inteligente, la fascinación que produce la coherencia entre el hombre y sus ideales y la seguridad que transmite la humildad del genio.

En ese momento entendí aún más cómo una mujer tan fascinante como Pilar se enamoró de José. ¿Cómo no enamorarse de un hombre que apuesta por la filosía, por la reflexión, por el pensamiento inteligente? toda mujer llena de contenido y que ha hecho una apuesta fuerte por la vida lo tendría muy en cuenta.

Pero ahora...¡qué difícil es hablar desde la perspectiva de la muerte! un tema que siempre he evitado. Hoy recibí la triste noticia de la muerte de José Saramago. Él mismo decía que la muerte era, sencillamente, no haber estado.

Intuía que no le quedaba mucho tiempo, pues fui testigo de su delicada salud cuando estuve en marzo en Lanzarote trabajando mano a mano con Pilar, pero aún así, actualizaba su blog a diario. Escribía en él y respondía a sus lectores.

Justo hace dos días recibí, como siempre, un cariñoso correo de Pilar, en el que me preguntaba cómo me iba la vida, pues fue testigo de mi lucha contra viento y marea. Y me dije...desde que tenga tiempo respondo, pensando hacerlo a las pocas horas, pero el trabajo me absorbió. El contenido de su correo, el precioso texto y las fotos del reportaje que hicimos la magnífica Ángela Martín-Retortillo, Pilar y yo.

Ángela y yo fuimos testigos de la enorme fuerza que posee Pilar, del amor tan fuerte que sentía hacia su marido y de la plena dedicación hacia él hasta el último momento. Recuerdo que me dijo que estaba viviendo uno de los momentos más difíciles de su vida, junto con el día que le otorgaron a José el premio Nóbel. Y yo, una vez más, en la cocina de su casa, testigo de su entereza, viéndola trabajar a destajo a pesar de la enorme tristeza que sentía.

Darío Fo, repitiendo palabras de Ruzzante dijo que "lo que te da la medida de cómo has vivido es lo que le va a faltar al mundo cuando tú ya no estés" y ojalá alguien, cuando yo no esté diga de mi lo que este premio nóbel dijo de su compañero José Saramago: " Hoy, que José no está, me falta todo, me han arrancado un trozo de mi vida, un amigo que nunca se ha rendido, que siempre se ha mantenido íntegro y de pie en medio de la batalla".

Saramago, nunca debiste irte. A muchos nos dejaste huérfanos de sabiduría.

Community Manager: ¿Pieza clave en la era de las redes sociales? Entrevista en Revista Imagen y Comunicación.

El Community Manager (CM) es conocido en el ámbito virtual como el gestor de comunidades online, el que escucha, conversa e interactúa con los diversos públicos, pero también el que recopila, analiza y lleva la información al interior de la empresa para la cual trabaja. El Community Manager es el personaje que se encuentra en el centro, entre los públicos que deciden opinar sobre la marca y la empresa que quiere saber que dicen de ella. Este singular profesional, moderador y mediador, como señala Manuela Battaglini, Community Manager Senior en Barcelona y responsable de comunicación interna de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online), es una figura esencial y prioritaria que está destinada a multiplicarse en número y en adquirir cada vez más responsabilidades.

La evolución que ha tenido el uso de Internet a través de los años, ha pasado desde la web 1.0, donde los usuarios tenían la única función de leer los contenidos publicados, hasta la generación 2.0, un nuevo paradigma en el que los internautas no sólo se mantienen informados con la lectura de las páginas web, sino que también tienen la capacidad de responder a esas publicaciones generando opinión y un nuevo contenido. Para que estas facultades fueran ejecutables era necesario el nacimiento de nuevas plataformas denominadas redes sociales, que hicieran posible este cambio en las comunicaciones.

En el ámbito de Internet, las redes sociales son páginas web que obedecen a la premisa de la interacción entre los diferentes usuarios, los mismos que dejan de ser anónimos para acentuar su identidad.

Entre las más populares se pueden nombrar a Facebook, Twitter, Hi5, MySpace, Linkedin, entre otras. Cada año son millones los usuarios que ingresan al mundo de las redes sociales, los mismos que buscan una nueva forma de hacer vida social.

En el Perú, la red social más usada es Hi5, que contaba, hasta el 2009, con más de 4 millones de usuarios, según informó el Chief Marketing Officer de Hi5, Michael Trigg, en el evento Linkeate organizado por el Arzobispado de Lima. Sin embargo, la más popular en el mundo es Facebook con más de 460’000,000 usuarios registrados hasta mayo de este año; de los cuales, más de 2’400,000 señalan su nacionalidad como peruana, según la aplicación web CheckFacebook.

Cifras nada despreciables, observándolos desde una mirada empresarial, si consideramos que cada uno de ellos son potenciales clientes y consumidores. Es en este ámbito, el auge de las redes sociales, en donde surge la figura del Community Manager. ¿Quién es este personaje? ¿En qué radica su importancia? ¿Cómo puede ayudar a la empresa? Son algunas interrogantes que más de uno se ha hecho cuándo la palabra Community Manager ha llegado a sus oídos.

Community Manager, gestor de comunidades online

Para Manuela Battaglini, Community Manager Senior, el CM nace ante la necesidad de las empresas de escuchar y estar enteradas de todo lo que los usuarios dicen sobre la marca. “El CM es un gestor de comunidades online. Se están produciendo millones de conversaciones por minuto en la red entre usuarios, y un porcentaje altísimo de estas conversaciones versa sobre marcas, por lo tanto, sobre empresas. El CM recoge toda esta información, la filtra, la analiza y la traslada a los departamentos pertinentes de la empresa para que ésta tome las decisiones adecuadas, teniendo en cuenta las necesidades de su comunidad”.

La rotunda revolución de las comunicaciones que ha producido la web 2.0 a través de las redes sociales tiene como resultado el invaluable poder que los internautas poseen, al crear contenido relevante en cada conversación. Es por ello que lo más inteligente que puede hacer la empresa es relacionarse con estos usuarios y, por medio del diálogo, buscar las mejorías que beneficien a todos. “No nos olvidemos que estamos en la era de las personas. Detrás de cada ordenador hay un ser humano inteligente que se expresa con libertad, y subestimar esa inteligencia y esa libertad sería un error garrafal que le costaría muy caro al CM y a la empresa, pues las comunidades se expresan, reclaman su sitio, te agradecen detalles, se alegran, se enfadan y deciden su rumbo”, enfatiza Battaglini.

La labor de un Community Manager

El CM, al ser responsable de relacionarse con las comunidades virtuales de una institución, tiene que poseer la habilidad de sociabilizar con sus usuarios con humildad y receptividad. Entre sus tareas está crear contenido creativo e inteligente, participar activamente en las conversaciones y monitorizar la red día a día. Manuela Battaglini, reitera una palabra que debe ser adoptada como propia por el CM “escuchar, escuchar, escuchar, escuchar, seguir escuchando, conversar con los usuarios, dinamizar la comunidad y aprender de ellos”.

Escuchar, entendido como el monitoreo constante de todas las conversaciones que se generen en la red, y con el criterio innato de no dejar pasar nada por alto. Todo lo que se dice y afecte a la marca es importante y merece ser abordado. El respeto, es otro de los valores especialista.

En el andar del CM, la transparencia es fundamental, es decir dejar claro que no hay espacio para la manipulación. Un tema es gestionar bajo una mirada de interés que tiene una organización por saber que dicen de ella, en donde no siempre se tendrá que coincidir, y otra es intentar manejar los comentarios o eliminarlos porque no son del agrado de una entidad. Frente a esta posibilidad Battaglini es contundente “No hay lugar a la manipulación, y en caso de que la hubiera, no estamos hablando de un CM. El CM es, ante todo, un apasionado de las personas, por lo que les concede esa libertad de expresarse por sí mismas”.

Las cualidades que debe poseer un Community Manager

El CM debe armonizar muy bien sus conocimientos sobre las redes sociales con el lado humano de la comunidad y debe estar altamente informado sobre el sector al cual representa. De igual forma, los valores 2.0 son otras de las aptitudes que debe poseer el CM. La honestidad, respeto, generosidad, reciprocidad, colaboración y apertura son algunas de las características que hacen que la web 2.0 sea lo que es: un espacio donde el compartir información y crear nuevos contenidos es la base de la nueva sociedad de la información.

Battaglini destaca cualidades que grafican la personalidad que debe tener el perfil de este profesional. “Debe ser empático, humilde, modesto, pues el foco de atención está en la comunidad, no sobre él; debe saber escuchar y ser transparente, auténtico y asertivo; debe gustarle trabajar en equipo, dotes de liderazgo desde la participación y localizar líderes en las redes; cercano en el trato, de mente abierta para aceptar que existe todo tipo de personas y de opiniones, resolutivo, evangelista de la marca, moderador y mediador”.

Community Manager, pieza clave en la conexión entre los usuarios y la empresa Para quienes ejercen la profesión de CM, este se encuentra entre los usuarios y la empresa. A los primeros les presta sus oídos y a la segunda su voz. Es esta capacidad la que lo hace de gran ayuda para una organización, a quien le sistematiza la información recogida en las comunidades. Según Battaglini, la empresa ya no puede cerrarse ante la participación de los consumidores en las redes sociales, es por ello que es preferente estar enterados de lo bueno o malo que se pueda decir sobre su marca en Internet.

El conocimiento brinda la posibilidad de actuar de la mejor forma para manejar adecuadamente los mensajes y optimización de la imagen de las entidades. “Es la era de las personas como entes individuales. La persona está en el centro y la empresa gira a su alrededor. A la empresa le debe importar la opinión de las personas, de cada una de las personas. Los usuarios se sentirán escuchados, sentirán que la empresa se preocupa por satisfacer sus necesidades. La empresa los hará partícipes de sus éxitos, pues los logrará, en gran medida, por haber escuchado la información que el CM le traslada, tras su labor de gestión, escucha, dinamización de las comunidades en la que los clientes de la empresa tengan presencia.”

Sin embargo, asegura Battaglini que no hay que confundir el papel de pieza clave del CM dentro de las empresas que se encuentren en las redes sociales, con la verdadera pieza clave de las redes sociales que son los usuarios. “La pieza clave de las redes sociales son los usuarios, son el gran termómetro de las empresas. El CM es la pieza clave, situada entre la empresa y los usuarios, que funciona como la reflexión a la mente humana: te hace tomar las decisiones oportunas y adecuadas sólo si eres inteligente. La empresa inteligente y con ganas de prosperar está adoptando la figura del CM en su seno con la intención de mejorar y crecer al ritmo y dirección que necesitan y demandan sus clientes. ¿Hay mejor manera que ésta para satisfacer a tus clientes?”

Finalmente Battaglini vaticina que el futuro del CM no está destinado a la extinción, sino, por el contrario, absorberá las responsabilidades que otros perfiles, obsoletos para las nuevas estructuras empresariales, irán dejando. El CM es un perfil que apareció hace pocos años, y se espera que muy pronto lo deficiente sea no contar con uno en cada organización, esto debido al apogeo que han obtenido las redes sociales en la actualidad.

Edición Nº 5

Revista Imagen y Comunicación

Todo es posible

El fin de semana pasado hice una pequeña incursión por los tallers Oberts de Ciutat Vella en el barrio del Raval, en Barcelona. Fue un maravilloso descubrimiento por diferentes talleres y tiendas en este precioso barrio en los que me encontré verdaderas demostraciones del reflejo de la imaginación humana hecha realidad.

En unos talleres vi una lámpara hecha con platos de una vajilla, en otros te invitaban a traer tus calcetines viejos y hacer caritas con los mismos con retales, en otro habían muebles confeccionados con piezas recicladas, en otro se vendía ropa vintage hecha con otras prendas y, el que más me gustó fue un taller regentado por una señora de unos 70 años en el que todo lo que había en el mismo lo había hecho ella.

¿Por qué me gustó? pues porque era el más moderno, el más transgresor y el más divertido.

Les enseño una foto que me quise hacer en esta especie de portal de belén en el que el papel de niño Jesús está interpretado por una foto de Franco, y la mula y el burro son dos peluches, uno un peluche del Barça y el otro es un león. El resto del pesebre eran utensilios antiguos de ferretería. Era una auténtica burla hacia el caudillo.

En otra parte del taller habían fotos de homosexuales besándose y en la parte superior de las fotos había colocado racimos de uvas colgando con una nota que decía: Desde el paraíso.

Y ahora, la pregunta que se formularán es, ¿por qué has escrito este post? Y la respuesta es que esta clase de sitios regentados por este tipo maravilloso de personas me demuestra que todo es posible, y sólo hace falta poner voluntad y creer en sí mismo para hacerlo real.

Y mi reflexión es: Si en el mundo offline veo demostraciones a diario que me enseñan que hay máxima libertad para hacer lo que uno quiere y conseguir los objetivos que se propone, ¿por qué todavía en el mundo online hay tanto miedo de cruzar la barrera y demostrar que realmente nada es imposible? Este es el miedo que las empresas deben quitarse de encima y empezar a construir y sumar en el mundo online.

Soy consciente que para esto se requiere tiempo y evangelización, y hay que pasar por ese proceso y saber que la "conquista" es lenta y dura, pero estoy dispuesta a pasar por ahí con toda la confianza de que al final las empresas verán claro que es un universo lleno de oportunidades. Desde la Aerco ya hemos empezado este proceso.

Yo sueño con que llegue ese día, pues para mí nada es imposible.