miércoles, diciembre 29, 2010

Pasión por la docencia.


Una de mis grandes pasiones en esta vida es la docencia. La he llevado siempre en la sangre. Cuando estudiaba derecho, daba clases de Civil a estudiantes desesperados de Aparejadores que no concebían aprenderse de memoria párrafos, para ellos, sin sentido.

Antes de colocarme delante de mis alumnos pienso en ellos como en mi comunidad. Me debo a ellos, y siento que, sin conocerlos, ya los quiero. No entiendo otra manera de transmitir conocimiento que desde el cariño y la empatía hacia las personas que tengo delante de mi. Sacar todo su lado creativo haciéndoles jugar, perder la compostura (entendida como comportamiento políticamente correcto), interesándome por cada palabra que pronuncien y sin criticar ni medio movimiento, por muchos fallos que cometan, pues la crítica es la mayor enemiga de la creatividad y del aprendizaje.

Pasión, siento verdadera pasión por mi trabajo, y transmitirla me emociona, y compartirla con mis alumnos me reconforta muchísimo porque me proporcionan riqueza en sus comentarios, en sus ideas, en sus caras de asombro porque su cerebro ha hecho... ¡click!.

Me alimenta esta faceta de mi profesión, me da vida y espero vivir muchos años para seguir disfrutándola.

miércoles, diciembre 22, 2010

Cinco estrellas gran lujo.


Gestionar una comunidad no es fácil, y los que nos dedicamos al socia media lo sabemos. Es tan importante empaparse de la dinámica de la empresa como captar su tono a la hora de comunicar. Pero la manera de comunicar ha cambiado por completo, ya no podemos seguir gritando, ahora hay que dialogar, bajar a la arena y colocarnos a la altura del consumidor y hablar con él. Ya no sirve la prepotencia de la marca porque el consumidor está a la misma altura de la marca.

Una de las cosas que más me gustan del Social Media es que nos ha devuelto a la era de los principios. La marca que entienda los pilares básicos de esta nueva era sabrá que su posición ha de ser transparente y auténtica, y es aquí donde salen la mayoría de los miedos. Las marcas tienen miedo de la reacción de los usuarios, de las críticas.

Pues es por eso que es tan importante contratar a un buen profesional que gestione tu comunidad, que confeccione estrategia y que monitorice la red. ¿Por qué? pues porque la actitud con la que hay que afrontar la gestión de la comunidad es como si se regentara un hotel de cinco estrellas Gran Lujo.

Cada usuario es importante, cada crítica, sugerencia y opinión ha de ser escuchada y tratada de manera personalizada, escuchando al usuario satisfaciendo sus necesidades, siempre que sean reales. De esta manera, el usuario siente que es protagonista de la marca de la que es seguidor, convirtiéndose en un fiel aliado.

Nos debemos a nuestra comunidad, ellos nos proporcionarán información útil sólo si sabemos tratarlos y escucharlos. No basta con dar los buenos días todos los días, ni de decir...¡por fin es viernes!... ni de acordase de los padres el día del padre. Este modo de comunicar no lleva a ninguna parte, ni proporciona interés ni utilidad. Se necesita pericia, empatía, capacidad de transmitir, capacidad de captar sentimientos a través de una pantalla. Es necesario querer a tu comunidad y, a pesar de que les pueda sonar cursi, cuanto más amor les des, más amor recibirás.

Gestionar una comunidad tiene mucho que ver con las emociones, pero también con la habilidad de saber gestionar emociones, y con la confección de una estrategia que vaya dirigida a sanear las patas cojas de la empresa a través de la información que obtengamos de la red.

Como siempre digo en los cursos que imparto, no todo el mundo vale para realizar este trabajo, y se necesitan aptitudes personales tanto innatas como adquiridas a lo largo de tu trayectoria vital, pero también formación y estudiar mucho todos los días.

lunes, diciembre 20, 2010

Las personas queremos ser queridas. Ahí radica el secreto del Social Media


Uno de los posts de mi blog que más éxito ha tenido, sino el que más, fue el que escribí afirmando que "Encontrar trabajo a través de las redes sociales es posible."

La idea principal que encerraba este post, no era sólo la búsqueda de trabajo, era algo mucho más importante, y es lo que nos hace llegar allá donde queramos: la actitud.

Pues esa es la columna vertebral sobre la que se sustentan los cursos de formación en los que estoy inmersa. El mundo del social media es apasionante, y con él puedes volar donde quieras. Esto es cierto. Puedes acceder a personas muy interesantes, crear sinergias, colaboraciones e incluso un trabajo aún mejor, pero sino tienes la actitud ganadora que hay que tener, no irás a ninguna parte.

Pues basada en mi propia experiencia vital he fundamentado las clases, y lo más importante es saber que todas las redes sociales son una magníficas herramientas que se manejan desde dentro, es decir, desde el corazón. Por eso es tan importante la autenticidad en este medio, es la única manera de prosperar.

Junto con la actitud precisa está el estudio diario. Sí, hay que estudiar mucho todos los días, este mundo cambia por segundos y no nos podemos quedar atrás bajo ningún concepto.

Las empresas no necesitan técnicos en social media, necesitan personas con actitud transparente, auténtica, empáticos y que sepan transmitir con alma, porque estamos en la era de las personas, y el deseo más profundo de la naturaleza humana es el DESEO DE SER APRECIADO, y el secreto de todo profesional del Social Media está en saber despertar entusiasmo a través del aliento y de aprecio hacia los usuarios. Debemos querer a nuestra comunidad, nos debemos a nuestra comunidad, y demostrándoles afecto, obtendremos afecto, y respuestas, y ayuda cuando se la pidamos.

No hay más secretos, se trata de ser hábiles y auténticos en el trato con las personas.

¿Quieres dedicarte al Social Media? Primero pregúntate si tienes habilidades personales, tanto innatas como adquiridas en el transcurso de tu experiencia vital, y a continuación fórmate y estudia mucho y todos los días.

Es cierto que queda mucho camino por recorrer, y que hay todavía mucha confusión en torno a estos medios, sobretodo por parte de las empresas, es por eso que tenemos que tenerlo muy claro nosotros y saber hacia dónde vamos y qué ofrecemos.


sábado, diciembre 18, 2010

Mucha teoría pero poca, o ninguna, práctica

Los que nos dedicamos al Social Media dedicamos una parte importante de nuestro tiempo a investigar y, por lo tanto, a leer mucho acerca de lo que sucede en nuestro país y otras partes del mundo, sobretodo en Estados Unidos.

Estamos al día de las innovaciones a nivel global, sabemos lo que se cuece en la otra parte del mundo, incluso diseñamos estrategias que llevarían a las empresas al estrellato, refiriéndome con esta palabra a una acción que situaría a la empresa como referente nacional en este campo todavía tan desconocido, incluso para quienes han decidido introducir en el seno de su empresa a un profesional del social media. Pero, ¿qué es lo que nos sucede a la mayoría en la práctica? Pues que las marcas no se atreven a innovar. Las empresas están inmersas en el éxito del pasado, y quieren repetir el mismo éxito, pero no probar algo nuevo.

Tenemos delante varios retos, y a la vez varias dificultades. El gran reto es hacer ver a las empresas que hay que dar pasos hacia delante y dirigidos hacia la innovación, y la gran dificultad es el arraigo al pasado.

Pero en mi manera de ver las cosas, creo que la cuestión está en ver cuál es la combinación que se ajusta a cada modelo de empresa, y a sus necesidades reales de abrirse al exterior, acompañado de una fuerte labor de evangelización que incluye formación departamental con el objetivo de que sean conscientes de que nuestro trabajo toca cada uno de los departamentos, y hay mucho que desarrollar a nivel interno, incluso más que a nivel externo.

La empresa que primero se de cuenta de este factor, será la primera en realmente aplicar en su seno la innovación propiamente dicha, con lo que se irá atreviendo conforme vea resultados.

Lo dicho, nos queda mucho por hacer.

jueves, diciembre 09, 2010

Un año intenso lleno de emociones.


Queridos amigos, hoy hace un año estaba en Lanzarote, nerviosa y muy expectante, organizando un mercadillo de ropa de 2ª mano en el patio de casa de mi abuela para venir a Barcelona a buscarme la vida.

Todavía recuerdo los nervios, la ilusión mientras lo preparábamos, cómo lo estábamos decorando, cómo decidimos estar todos en el mismo espacio para estar en igualdad de condiciones. Todavía recuerdo el sentimiento que me producía la enorme expectación por mi nueva aventura. Era un dolor de barriga que mostraba miedo y una enorme alegría al mismo tiempo. Miedo porque tenía que conseguir 3.000 € para aguantar tres meses, los que había pactado con Complot para trabajar gratis, pero alegría porque sabía que ahí empezaba mi nueva vida, esa que siempre había querido.

Me había confeccionado mi vida a través de redes sociales pacientemente durante dos años, y sabía que había llegado el momento de dar el gran salto. Como dice el Arte de la Guerra, que tanto leí, primero hay que ganar la batalla, y después echarse a pelear. Eso fue lo que hice, confeccioné mi vida a través de las redes en Barcelona, y después me fui a disfrutar lo que con mucho esfuerzo y dedicación había confeccionado, y en la mente, una sola idea: Nadie ni nada me lo iba a impedir. Este era mi momento, y me lo iba a demostrar a mi misma. Había encontrado ese Yo que todo lo puede después de años de sacrificio, y ya estaba preparada.

¡Llegar a Barcelona fue espectacular! empecé a acudir a los eventos que con tanta envidia veía anunciados en la pantalla de mi ordenador. La energía de la ciudad me cautivó. Iba por las calles cantando, sonriendo y llena de energía. Y como no puede ser de otra manera, empezaron a llegar los acontecimientos.

Mi primer evento fue un Eats and twitts. Llegué a él gracias a un grupo en Twitter al que pertenecí durante una temporada y del que conservo amigos: #er5. Gracias a Fátima, Nieves, mi amazona, Jose Miguel Maiz, Reina55, ¡Fue tan emocionante para mi desvirtualizar a tantas perosnas que seguía desde hacía tanto tiempo por Twitter! Todas esas personas que se ofrecieron a ayudarme a km de distancia. Fue realmente increíble. En ese Eats conocí a Marc Cortés, que recuerdo que comentó que no sabía para qué servía Facebook, y aproveché esa pregunta para contarle cuál estaba siendo mi experiencia precisamente gracias a esa red social. En esa reunión también estaba Jordi Pi, que me escuchaba atento, junto a Javi Muñoz, y mi incondicional David Soler.

Días más tarde conocí en un evento que organizaba Xing a Jose Antonio Gallego, y fue una enorme sorpresa porque me saludó con un afectuoso abrazo y se dirigió a mi como: "¡Hola, amiga!". Este tipo de emociones son las que se quedan grabadas para siempre. Mantuvimos una pequeña conversación y pocas semanas más tarde mandó un correo invitándome a formar parte de la Aerco, es decir, depositaba en mi toda su confianza, y me lo demostró con creces.

La noche anterior a este evento conocí a Roberto Carreras, y me sorprendió gratamente su disposición a ayudar a aquel que se lo pidiera. A Esther Gómez, a Patricia de Andrés, a Pedro Rojas, a Silvia Bascompte, a Javier Velilla... y sé que olvido de algunos, ¡perdónenme! pero a veces me falla la memoria, y no puedo dejar de nombrar a mi queridísimo Carlos de Miguel, que fue la primera persona que confió en mi a través de las redes sociales.

Mi querida Rocío Espartero, que desde que estaba en Lanzarote ya se había ofrecido a ayudarme a encontrar trabajo. Nada más llegar a Barcelona me invitó a un magnífico evento en el Palau de la Música lleno de emprendedores tecnológicos. A pesar de lo ocupada que estaba, hizo todo lo posible por presentarme al mayor número de ellos. ¡Eres realmente encantadora!, ya me lo había advertido Luis Martín Cabiedes, quien un día me dijo...Barcelona es tu ciudad.

Recuerdo con muchísimo cariño mi primera ponencia representando a la Aerco y lo que supuso para mí preparármela. Fue en la Universidad de Alicante. Recuerdo la ilusión con la que me recibieron, y el amor que me manifestaron desde un principio Hugo, Victoria, Araceli, Jean-Michel, Itziar, Majo... ¡¡qué espectáculo de personas, y qué afortunada me siento por haberlos conocido!!.

Una especial mención a mi querida Ana Aulet, que tantas noches me escuchó y me prestó su hombro. Ella también está en medio de la lucha y está a punto de conseguirlo!

Esteban Rodrigo y su disposición a ayudar siempre, Didac Lee, y su contagioso entusiasmo, mi querido Dani Alcaraz y su amistad, Eduard Corral, que me echó un cable en mi primera clase de Aerco, ¡iba de los nervios! A Juan Ignacio Martínez, por haberme brindado la oportunidad de dedicar algo de mi tiempo libre a una de las cosas que más me apasionan en esta vida: la docencia.

No puedo olvidarme de mi perciosísima Mar Abad y mi preciado Yorokobu y todo su equipazo de profesionales que me brindaron la oportunidad de colaborar con ellos desde mi rinconcito en mi dormitorio de Lanzarote. Mar, todavía guardo el ejemplar nº1 que me enviaste a mi casa. ¡¡Lo devoré ese mismo día!!

Juan Manuel Bethencourt, que desde Tenerife creyó en mí en el Social Media. Me dio una sección semanal en Diario de Avisos para que hablara de superación, social media...¡Y no saben lo que lo agradecí! ¡Me sirvió de muchísimo!

Y como dice el I Ching, "dentro del movimiento hay movimiento, y dentro del mecanismo hay mecanismo" Jordi Pi me pidió mi CV, y éste empezó a volar de agencia en agencia, mientras yo seguía a un ritmo frenético porque el tiempo apremiaba, y mi dinero ahorrado iba mermando.

Estuve en muchos procesos de selección, recuerdo uno especialmente duro en el que tuve que pasar más de siete procesos, en el que se incluían entrevistas vía Skype desde Singapur, Australia... Otros eran vende motos, y otros me decían... ya te llamaremos. Pero mi entusiasmo no se vio dañado ni un ápice, porque confiaba mucho en mí y en el milagro de los acontecimientos en la vida. Hubo muchos momentos duros que me ponían a prueba una y otra vez, pero esos momentos no hacían otra cosa que alimentar mis energías.

Un día me llamaron de Tinkle, me entrevistaron y me cogieron. Desde aquí, un abrazo a Mauro Fuentes. ¡Ya podía respirar tranquila, no sólo me iba a dedicar profesionalmente a lo que me gustaba, sino que obtendría ingresos económicos todos los meses!. Y al poco llegó la noticia de otro proceso de selección en el que estaba metida, el de Community Manager de Volkswagen España. Recuerdo perfectamente como me dieron la noticia: "Has tenido mala suerte, ¡eres la CM de VW España!". Lo primero que hice fue echarme a llorar, no podía parar. Y lo segundo que hice fue llamar a mis padres, ellos también lloraron. Ese fue el resultado de un inmenso esfuerzo que duró años, pero obtuvo su recompensa, porque no se trata sólo de ser CM de esta empresa, es el equipo humano que me rodea a diario. Vengo feliz a trabajar y con el mismo espíritu con el que llegué a Barcelona, con ese Yo que todo lo puede.

A todo esto debo añadir amores, desamores, e historias que me han alimentado el espíritu. Mudanzas, vecinos, ruidos, amigos, proyectos, el IPad, viajes, lágrimas, extenuación, luchas... y el viaje continúa.

¿Qué les puedo decir después de todos estos meses? Que confíen en ustedes mismos como no lo han hecho en nada en la vida, que se planteen una meta, que quieran mucho. Conviértanse en amor, expresen amor, regalen amor. Que no tiren nunca más la toalla, que vivan la vida con pasión porque siempre tendrán el motor de la perseverancia en el corazón, que luchen hasta la extenuación, que reivindiquen su sitio en el mundo porque todos tenemos talento para algo.

Otra vida es posible, sólo hay que planteársela internamente e ir a por ella.

De verdad, los quiero a todos, porque gracias a ustedes estoy donde hoy me encuentro. Esto nunca es un trabajo de uno sólo, siempre necesitas a los demás.

¡Buen camino!


miércoles, diciembre 01, 2010

Manifiesto por una Red Neutral

Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto manifestamos:

  1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.
  2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.
  3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.
  4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.
  5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en "aduaneros" del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.
  6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.
  7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.
  8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.
  9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.
  10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.
  11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

La Rioja apuesta por la Innovación






El pasado día 25 de noviembre fui invitada a través de la Fundación Riojana para la Innovación al Foro de la Innovación de La Rioja para hablar acerca del Community Manager como agente de la innovación empresarial.

Lo primero que debo decir es lo que me sorprendió la excelente organización del evento. No hubo nada que se escapara a los organizadores, ni a su Community Manager, Juan Boronat. Estuvimos todo el tiempo estupendamente atendidos, no hubo descuidos ni fallos (al menos que yo me diera cuenta), y encima lo pasamos en grande. Gratamente sorprendida.

También me sorprendieron las ponencias de Pep Torres. La primera fue en la discoteca, el día anterior a nuestra ponencia, y nos tuvo a todo el público asistente completamente atentos y entretenidos. La segunda ponencia fue la última del Foro, y nos transmitió optimismo y alegría y de una manera muy original, pues a través de sus temas favoritos, como fueron el de Sex Pistols, y el mensaje es que los Punkis no son los que llevan crestas, sino los que, cuando vamos al banco a pedir financiación para nuestro proyecto nos dicen Fuck You y que no hay futuro para ti. ¡Excelente!

El Foro no decepcionó en absoluto, y menos con los ponentes de lujo que allí asistieron. Aquí les dejo el link del Foro con la presentación de todos los ponentes. A mi me tocó el día 25, el último día, y mis compañeros de cartel eran realmente de lujo: Antoni Flores, Giselle della Mea y Marta Lago.

Las ponencias Giselle estaba orientada hacia el interesante mundo del Design Thinking orientado al futuro con el fin de aumentar la calidad innovadora y competitiva. Nos habló del proceso creativo e innovador y de cómo nos funcionan los dos lados del cerebro en el proceso creativo y de cómo se complementan las personas que tienden a usar más un lado que otro.

Marta enfocó su ponencia desde la mecánica pero bajo el punto de vista también del Design Thinking, y de cómo la colaboración y la apertura del sistema de innovación nos aporta valor. En un momento de su ponencia nos hizo cerrar los ojos para que escuchásemos cómo suena la innovación. Cuando tenga las ponencias las subiré para que puedan escucharlo.

Mi ponencia fue acerca de la innovación colaborativa. Es decir, de cómo el Community Manager puede aportar enormes dosis de innovación a la empresa creando comunidades externas de usuarios amateurs con altísimos conocimientos que aporten innovación y flexibilidad a la empresa. La característica que une a estos usuarios son sus ganas de innovar, la valiosa información que pueden aportar a la empresa, pues son los usuarios finales, y las ganas que tienen de aportar sus conocimientos a las altas instancias de las empresas.

Lo dicho, cuando me pasen las ponencias las cuelgo y se las hago ver, para que vean el nivelazo que había en el Foro y lo bien organizado que estuvo.

Y ustedes, ¿cómo piensan que un Community Manager puede aportar innovación valiosa a la empresa?