En Social Media, ¿qué es lo más importante para ti?

¿Verdad que parece una pregunta muy generalista? Pues en realidad no lo es y es una pregunta que se suelen hacer en las entrevistas de trabajo quiénes realmente saben qué buscan. 

Podemos responder que depende de cada empresa y de los objetivos que se ha marcado, pero ahí ya nos metemos en una espiral de hipótesis y casos prácticos tan grande, que la respuesta termina siendo aún más generalista que la pregunta.

Pues esta pregunta hay que tenerla muy presente, y saber responderla con concreción y saber defenderla. Si yo tuviese que responder ahora mismo a esta pregunta, mi respuesta sería: Involucrar a los usuarios y crear conciencia de marca. O lo que sería lo mismo, generar engagement y aumentar el awareness, contando a los usuarios a través de las redes sociales "quién" es la marca de la manera más atractiva.

Obviamente, detrás de esta rotunda afirmación hay un enorme campo destinado a la estrategia de la marca en redes sociales y a conseguir ese objetivo marcado. Nada fácil. 

¿Qué se esconde detrás de esta pregunta? Algo muy importante que todo Social Media Manager/Social Media Strategist debe ser capaz: Extraer la fotografía de la empresa con perspectiva y definir una estrategia global para todas las plataformas, y después saber traducir esa estrategia con su lenguaje, tono, y acciones para cada una de ellas. 

Nunca se puede pretender enviar tu CV o tener una entrevista sin saber nada de la empresa. ¿A que suena a obvio? Pues sucede, y mucho. Pero ya no sólo saber algo de la empresa, es estudiar a fondo los perfiles en redes de cada una de las plataformas. En caso de que no estén, pregúntales por qué no lo están, y ve a la entrevista con un pequeño esquema con lo que se podría hacer y cómo lo está haciendo la competencia. A mi esto siempre me ha funcionado. 

¿En qué puedes ayudar a la marca? ¿Qué puedes aportar a la estructura en Social Media que tiene planteda la empresa? No se puede pretender formar parte de un equipo de profesionales contando quién eres y qué has hecho. Eso ya lo saben porque habrán revisado tu historial de arriba a abajo. Tienes que contarles qué puedes hacer por ellos. España es un país en el que las verdades, cuando se trata de fallos, no sientan bien, pero de alguna manera hay que aportar. Puede que la estrategia de atención al cliente sea floja, o una campaña realizada no tuvo el suficiente engagement, o la presencia en alguna de las redes sociales no está bien gestionada... basándote en esto y lanzando mensajes positivos puedes contar cómo puedes ayudar a la marca a mejorar y a conseguir sus objetivos. 

Tienes que estar al día. ¿Cuántas veces has escuchado esto? ¿mil veces, un millón de veces? pues son pocas, porque la mayoría no lee, y no está al día de las nuevas tendencias, nuevas estrategias, cambios de algoritmos, la evolución del Social Selling, saber cómo evolucionan todas las plataformas y no quedarte analizando sólo las que mejor dominas. Para ello, lee todos los días, suscríbete a blogs punteros para estar al día de lo nuevo, y de las actualizaciones, y opina sobre qué te parecen estos cambios y en qué le podría ayudar a la empresa y cómo encajaría con el tono de su comunicación y en su estrategia global. 

La mejor manera de "enternarse" es probar nuevas estrategias con tu propio blog o con pequeños negocios. La verdad es que el paso por una, o varias Pymes es muy positivo, porque debes hacerlo todo tú, no hay agencia de comunicación y de publicidad que te haga todo el trabajo sucio, eres tú el que debes estar constantemente probando nuevas estrategias, nuevos servicios que van ofreciendo las redes, probando contenido, leyendo foros, monitorizando y extrayendo conclusiones de conversaciones en otras plataformas, respondiendo a los usuarios y extrayendo ideas para aplicar al modelo de negocio, medir resultados a través de diferentes herramientas, entregando informes cuantitativos y cualitativos bien interpretados y con tus sugerencias para  ir mejorando y avanzando... De esta manera puedes, en un futuro y ante una gran marca, explicar por qué elegirías definir y aplicar una estrategia y no otra, y sabrás defender tu posición, porque lo has puesto en práctica y visto resultados.  

¿Eres capaz de mantener conversaciones de nivel con los mejores profesionales de Social Media del país? Si la respuesta es que no, entonces no pretendas que una buena marca te contrate para que te pongas a hablar ante sus usuarios. Contacta con estos profesionales, habla con ellos, pregúntales "¿Qué es lo más importante para ti en Social Media?", y verás que ya sólo con las diferentes respuestas a estas preguntas habrás aprendido mucho, pues te darán las pautas de qué materias tienes que reforzar. 

Todas estas pautas sirven, no sólo para saber lo que tienes que aportar en una entrevista de trabajo de una gran marca, sino también cómo entrenarte para estar a la altura de los mejores y ser competitivo.

Y ahora cuéntame, para ti, ¿qué es lo más importante en Social Media?

No hay que emocionarse demasiado

Sigo en mi viaje hacia el conocimiento de las emociones y tengo que confesar que este tema me está apasionando. Pues justo cuando empezaba a sentir que mi emoción iba en aumento me encuentro con esta afirmación: Es preciso emocionarse, pero no demasiado.

Voy a intentar explicar lo mejor posible lo que esta frase significa:

Es necesario sentir emoción en las cosas que hacemos y que nos gustan, es más, esta emoción es la que hace que sigamos adelante con las tareas diarias en las diferentes facetas de nuestras vidas, pero no demasiado, y aquí está el secreto de la vida. La emoción no debe interferir en los procesos cognitivos de funciones ejecutivas, es decir, no debe interferir en la percicia, en la habilidad con la que hacemos nuestro trabajo.

En los mecanismos de seducción pasa lo mismo. Se puede estar emocionado, es más, se debe estar emocionado. Pero...¿locamente enamorado? No, no es recomendable estarlo porque entonces empezamos a perder de vista las cosas que debemos hacer, esta emoción en su grado máximo no puede, ni debe, interferir en nuestra vida diaria alienando el resto de los sentimientos porque se nos va a olvidar, no vamos  a tener tiempo de hacer las cosas que debemos hacer. Si queremos que una relación fructifique hay que compaginar, hay que conciliar el estar enamorado, o emocionado, con las cosas que debemos hacer día a día y que la emoción en su grado máximo hace desaparecer de nuestras cabezas. 

Si trasladamos esta premisa al campo profesional,  podemos decir que las personas que dominan sus emociones son aquellas que se mueven dentro de lo que se denomina el cuadrante de las actividades no urgentes pero importantes. 

Las cosas urgentes son las que necesitan una atención inmediata YA! pero no necesariamente son importantes. Las cosas urgentes actúan sobre nosotros. El timbre del teléfono es urgente, pero no necesariamente responder a esa llamada en ese momento es importante. Si trastocamos las prioridades y somos tan apasionados que nos entregamos a solucionar las cosas urgentes, entramos en estrés y agotamiento. 

La importancia tiene que ver con los resultados. Si algo es realmente importante realiza una aportación a nuestra misión, a nuestros valores, a nuestras metas de alta prioridad. Si nos colocamos en esta perspectiva de trabajo obtendremos una visión y perspectiva de lo que hacemos, estaremos en equilibrio, disciplina, control y entraremos en pocas crisis.

No es tarea fácil asimilar estos conceptos. Por otro lado, tampoco es urgente que los asimilemos ya, pero sí importante que empecemos a hacerlo. Ya se sabe como es el subconsciente, hay que tratarlo como a un niño para que nos haga caso.

Ya hemos avanzado un pasito más en el infinito campo de las emociones. Ya sabemos que debemos transmitir emoción, pero en su justa medida. No podemos caer en la trampa que los libros de autoayuda tienden a sus lectores. Emoción para hoy, decepción para mañana...pues corremos el riesgo de que nos abandonen a la primera decepción. Así que, tanto en el mundo virtual como en el mundo real, las pasiones en su justa medida.