Social Media Marketing, o lo que es lo mismo: planificar, ejecutar y medir.

Una de las preguntas que más me suelen hacer las empresas que se inician en Social Media, o que ya están iniciadas, pero sin orden ni concierto es: ¿qué pasos hay que dar para confeccionar una estrategia en Social Media?.

Podemos responder a esta pregunta con una triple respuesta:
1. Definir y planificar una estrategia.
2. Ejecutar esta estrategia.
3. Medir y optimizar las campañas y las acciones tácticas.

Se debe planificar al dedillo la estrategia para entender en qué medida las acciones tácticas impactan en sus objetivos.

Si tuviera que elegir por donde empezar, elegiría preguntar a la persona más senior de la empresa cuáles son los objetivos de negocio más importantes, y también es importante hablar con la siguiente persona más senior de la empresa (Presidente vs Vicepresidente) y preguntarle:  ¿Qué estrategias específicas se van a ejecutar para obtener éxito en los próximos 6 meses? ¿por qué 6 meses? Porque es un plazo idóneo para detectar objetivos concretos, traducirlos en una estrategia en internet, y medibles.

¿De qué objetivos podemos hablar en ese plazo de tiempo?
1. Mejorar SEO.
2. Invertir en email marketing
3. Lanzar un nuevo producto/estructura a través de canal de vídeo.

¡Perfecto! con esto tenemos más que suficiente para trabajar, y para marcarnos una estrategia y conseguir los objetivos de marca. Es decir, tenemos que tener muy claras dos cosas:

1. Saber qué es lo más importante para el nivel más alto de la empresa.
2. Definir estrategias específicas para conseguir estos objetivos.

Con esta información, nosotros nos enfocaremos en encontrar insights y las mejores métricas para medir el éxito de estas acciones. Y además, nos permite entregar a la empresa para la cual trabajemos Informes precisos y detallados de clientes/usuarios. 

Parece fácil, pero todos sabemos que la primera dificultad nos la encontramos en la falta de concreción de objetivos, y por ende, de estrategia por parte de las empresas. Pero para eso también estamos nosotros, para ayudar a concretar.

Para una PYME es muy importante centrarse en:

1. Los informes de engagement porque es imprescindible saber de qué manera y con qué profundidad y compromiso los usuarios interactúan con la marca, y porque el informe de engagement nos muestra la calidad de nuestros contenidos, cuán buenos son, y de qué manera retienen a nuestros usuarios.

2. Respecto al contenido, Informe de la landing page. ¿En qué página "aterriza" el usuario? ¿Tiene todos los elementos que necesita una landing page usable para obtener la información del usuario y que invite a pasar más tiempo en mi página? Es necesario tener este informe porque lo que queremos es arreglar todo aquello que nos sirva para ahorrar dinero y ganar información.

3. Informe de tráfico. Toda la información de tráfico es importantísima, y nos da toda la info necesaria para saber de dónde vienen nuestros usuarios --> por lo que sabremos si nuestras estrategias en redes sociales están funcionando, y si estos usuarios nos están visitando regularmente e invierten tiempo con nosotros --> esto nos indica que nuestro contenido les gusta y les resuelve.

4. La conversión. Las empresas están obsesionadas con la macro-conversión, demasiado. Si el  99% de los usuarios "no se convierten", hagamos algo útil para ellos. Esto es lo más importante en una estrategia en redes sociales e internet: resolver problemas y ser de utilidad a los usuarios.

Como ven, la clave está en identificar los objetivos de negocio que se necesitan rastrear, o trackear:
E-commerce: Venta de productos.
Obtener Leads (Datos de contacto): Generar información para vender a futuros clientes.
Publicar contenido: Atraer a los usuarios a nuestro contenido y a las campañas de publicicidad.
Atención al Cliente: Ayudar al usuario a resolver problemas.
Branding: Awareness y engagement, o lo que es lo mismo, conocimiento de marca e involucrar a los usuarios.

¿Qué podemos hacer? fijarnos en la microconversión, porque nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios, cómo están compartiendo el contenido, cómo interactúan, cuál es la relación de la marca con ellos, y medir acciones como:
- Compartir contenido en Social Media.
- Suscripciones a la Newsletter.
- Visualizaciones de Vídeo.
- Live Chat
- Añadir productos al carrito.
- Visitas a contenido específico.
- etc.
Estas acciones no proporcionan una macroconversión, pero es muy importante rastrearlas y medirlas.

Estos cuatro informes te dirán de una manera muy específica qué acciones y decisiones debes tomar: Si las decisiones de la marca no están basadas en esta información, simplemente fracasará en su gestión.

¿Qué otros informes añadirías a estos 4 planteados?, ¿Tienes alguna experiencia en toma de decisiones basadas en estos informes y haber obtenido buenos resultados? Estaría muy bien que nos contaras.

Mi visita a Wineissocial

Hace pocos meses tuve la oportunidad de ir a visitar a Manel Sarasa y su equipo de Wineissocial, en Sant Cugat. Fui con un fantástico grupo de amigos, Mónica Mateu, de área de innovación de Gallina Blanca, gran hallazgo gracias a que nos presentó Alfons Cornella y Josep Ballesté CEO de Vertical Farming y de DDD Innovation.

Lo que en principio fue una visita entre amigos (a pesar de que ya conocía la empresa por el post en Loogic, escrito por mi compañero en Aerco, Javier Martín) para conocer mejor Wineissocial se convirtió, al menos para mi, en un gran hallazgo, porque a medida que Manel nos explicaba los cimientos en Social Media en los que se basaba su empresa, más me sorprendía gratamente su estrategia, pues han aplicado de manera muy inteligente todos los puntos necesarios, y al fin se puede empezar a poner como ejemplos de implementación de buenas estrategias de Social Media de empresas de nuestro país.

¿Y por qué me alegra? pues por un doble motivo:

El primero, es que es una empresa que está triunfando dentro de nuestro ecosistema político/económico, con lo que es un ejemplo a seguir y a mencionar. Justo en estos momentos lo que necesitamos son ejemplos de personas que lo están consiguiendo.

El segundo, es que en mis clases puedo hablar de este tipo de ejemplos como empresas españolas con un buen desarrollo de estrategias en Social Media, y ya no nos tenemos que seguir yendo a ejemplos tan poco reales para nosotros como son los de Dell, o Starbucks, que son geniales, pero con base, capital, economía, mentalidad y política americana, con lo que estos ejemplos poco sirven para explicar estrategias en redes sociales a una cadena de carnicerías de Barcelona, o una joyería o cualquier empresa de nuestro país.

¿En qué se basa la estrategia de Wineissocial?

1. Freemium, al inicio, es decir, permite conocer tu perfil personal de cata totalmente gratis confeccionado por expertos sumillers, entre los que se encuentra Ferrán Centelles, co-fundador de Wineissocial y trabajó 13 años en el Bulli. Este perfil se realiza a través de un test de 10 preguntas fáciles (bebida preferida, comidas, postres, etc), tipos de vinos preferidos y actitud ante la vida.

2. Simple. Una simple experiencia de usuario. Pudiendo descubrir qué se esconde detrás de cada botella de vino, por lo que sirve para aprender para los que tenemos muy poca idea, y para compartir conocimientos, gustos, pasiones, para los que más saben.

3. Divertido.

4. Open. Están en constante co-creación, pues los usuarios con más conocimiento aportan nuevas ideas con posibilidad de implementación.

5. Social, pues te da la posibilidad de compartir imágenes.

6. Do good. Emocional, pues es uno de los puntos más importantes para poder triunfar en Social Media.

¿Qué más me gustó de esta visita? Pues que sus comunidades, tanto en facebook, como en Twitter están siendo confeccionadas a base de buen trabajo, paciencia, mucha dedicación y una cuidada estrategia en redes sociales, por lo que además es un ejemplo de empresa que se curra a sus usuarios y no compra base de datos, más común de lo que podemos imaginar (práctica de la que yo estoy totalmente en contra).

El objetivo es captar a todos aquellos a los que les gusta el mundo del vino mediante la posibilidad de probar las dos recomendaciones mensuales que hace los expertos enviándote a casa las dos botellas por 20€/mes, ofreciendo la posibilidad de compartir gustos y aficiones, con lo que se aprende, se disfruta y co-crea al mismo tiempo, y además, se pueden comprar los mejores vinos directamente de las bodegas y a los mejores precios.

También tienen un manifiesto, por qué digo también, pues porque hay muy pocas empresas con presencia en redes sociales que se hayan molestado en confeccionar el núcleo del mensaje, mis alumnos bien saben que esto es conditio sine qua non para triunfar en las redes, pues es el parámetro que guiará tanto tus decisiones a nivel interno como externo, y será el mensaje que irá implícito en todas las acciones que se hagan en redes.

Y para terminar, espero que este post les haya servido de ayuda para poder descubrir una empresa con muy buena base social, con los elementos perfectos para triunfar en redes sociales y que les haya dado pistas de todo el trabajo interno que hay que hacer previamente antes de lanzar una empresa en el universo Social Media.

¿Conoces más empresas españolas que lo estén haciendo así de bien? Cuéntame cuál, es necesario dar a conocer el talento de emprendedores en nuestro país, nos sirven como referencia y como ejemplo para triunfar.