IKEA crea su nuevo catálogo en Instagram. Ejemplo de ingenio y profesionalidad.

Hace cosa de una semana veía en redes el nuevo catálogo de Ikea en Instagram, y me llamó mucho la atención la estrategia que han ideado, y es que, aunque sea la red social de moda, cuesta ver buenas estrategias (aunque ya tengo fichadas unas cuantas que iré contando más adelante).

Me ha encantado cómo han mezclado diferentes imágenes y etiquetado de otras cuentas, de manera que, sin salir del usuario te permite dar un viaje a través de sus diferentes productos.

Además, han aglutinado en el mismo perfil la información en diferentes idiomas, con lo que han matado dos pájaros de un tito. Esta es la cuenta que han abierto para esta acción: @IKEA_ps_2014

Invierte algo de tiempo desde tu móvil en esta cuenta porque vale la pena estudiarla. ¡Que la disfrutes!

Influencers, ¿cómo confeccionar una buena estrategia en Social Media?. El caso Reebok.

Hace algo de tiempo que está de moda trabajar con influencers para dar a conocer productos y/o servicios en la red y poder captar a más clientes pero, ¿todo el mundo es influencer?, ¿por el hecho de tener muchos seguidores tus opiniones influyen? Ni mucho menos.

He trabajado muchas veces con influencers en redes sociales, y captarlos y confeccionar una estrategia de marca alrededor de los mismos es difícil, de hecho yo diría que muy difícil, y tienes que tener una serie de puntos muy claros y muy bien definidos.

También he participado como influencer en alguna campaña y la verdad es que hay muy pocas marcas que trabajen bien el trato personalizado, el cuidado al usuario y la presentación de los productos.

Una de las cosas que más me gustan es buscar comuniades en internet y buenas estrategias en Social Media para poder aprender todo lo posible de los casos de éxito de los demás, y máxime, si están confeccionados por grandes marcas. Es el caso de Reebok y su estrategia con Influencers para cambiar la percepción de su modelo básico, que se veía completamente pasado de moda.

Esta fue su presentación de Ben Cobb, Global Content Manager de Reebok:

BlogWell Boston Social Media Case Study: Reebok, presented by Ben Cobb from SocialMedia.org

Las premisas y lecciones que se extraen de este caso, para extrapolarlas a una estrategia de marca con influencers, se pueden resumir en estos tres puntos:
1. Tener muy claro qué y a quién quieres influir.
2. Encontrar a los partners correctos.
3. Activarlos en la dirección correcta.

1. Tener muy claro qué y a quién quieres influir. Parece fácil, pero aquí es donde hay que elegir a las personas correctas. Esta afirmación parece obvia, pero en muchas ocasiones se eligen a influencers sólo por el número de seguidores, y se ignora la materia por la cual es influencer.

En un princpio, Reebok eligió a un rapero, Ace Hood, pero su ámbito de influencia es la música, no la moda, o el lifestyle, así que no sirvió. Por lo tanto, tornaron su vista a jóvenes cuya conversación fuese, en su gran mayoría sobre moda, y que tuvieran un ratio de influencia interesante, pero sobretodo, que cuidaran su conversación, por lo que el focus estaba en el contenido.

2. Encontrar a los partners correctos. Aquí es donde tiene que ser más auténtico y menos promocional. Yo, la verdad es que encuentro que este tipo de estrategias son más difíciles en España porque la mayoría de las estrategias de marca son promocioneras, y hay un alto índice de usuario promocinero, o usuario basura, muy grande, de ahí que la búsqueda de verdaderos partners para este tipo de estrategias sea más complicado.

En este punto voy a conectar con una lección que aprendí (en realidad fueron muchas) en un capítulo del libro "The presentation Secrets of Steve Jobs: How to be insanely great in front of any audience" y fue que no podemos vender ningún tipo de producto o servicio si no nos respondemos a la pregunta: A mi público objetivo: ¿Por qué le debe importar mi producto o servicio? y, desde luego, esta pregunta no se responde aduciendo a la calidad del servicio de atención al cliente, ni porque son puntuales, o "por que somos los más cool", como me han llegado a decir. Esta respuesta debe ir dirigida hacia la solución a la vida de nuestro público objetivo, ¿qué solucionamos?, ¿por qué hacemos la vida más fácil?. Aquí conecto con otro libro muy interesante y en el que aprendí, precisamente, a extraer este tipo de respuestas partiendo de un concepto. Nada fácil, les advierto.

Volviendo a la elección de los partners adecuados que emitiesen mensajes auténticos en su comunicación, y que no fuesen promocioneros. Detectaron a dos grandes influencers: Swezz Beatz. En esta entrevista explica cómo decidió ser influecer de esta marca, y cómo quería ser parte de la misma y convertirla en una marca relacionada con el lifestyle partiendo de la autenticidad, y asumiendo el riesgo de que el modelo que iba a defender ya no era considerado un modelo cool. Este, precisamente, es el punto de conexión entre un influencer y la marca: el compromiso. Lo mismo sucedió con T-Raww.

3. Activar a los influencers en la dirección correcta. Este punto se podría resumir en: planning.
Reebok quería que los influencers fueran parte de la marca, y por eso los hizo partícipes de todo el proceso permitiéndoles ver cómo estaba hecho el producto, con qué materiales y por qué.

También les preparó un cuidadoso calendario en el que tenían que tuitear mensajes relacionados con la campaña con los hastags correctos, en las fechas y horas correctas, para que no hubiese lugar a la confusión, pero siempre dejando que los influencers fueran ellos mismos a la hora de comunicar, porque sino se pierde algo tan importante como es la espontaneidad.

Y, obviamente, la analítica en forma de informes mensuales del alcance de esta campaña fijándose, ya no tanto en las veces en las que el influencer mencionaba la marca, sino fijando la atención en los fans de la marca y su potencial alcance, dejando en segundo orden de importancia el sentiment y otras métricas.

Yo aquí discrepo, pues el alcance es importante, pero la conversión lo es también, al igual que la reputación que la marca está generando a raíz de esta campaña, con los consiguientes protocolos de comunicación, gestión y crisis muy presentes. Esto es crucial para saber si hay que aplicar un plan B, o C, o seguir con el A.

Pues este ha sido el resumen del desarrollo de la estrategia de Reebok con influencers para relanzar su modelo clásico, ¿te ha servido este ejemplo de estrategia con influencers?, ¿la encuentras interesante, o ves que cojea por algún lado?, ¿sabes de estrategias con influencers realmente interesantes? Estaré encantada de escucharles.

Extraordinarias combinaciones de marcas para satisfacer al usuario.

Hola amigos, hace mucho tiempo que no actualizo mi blog, pero es que he estado muy centrada en mi nueva aventura emprendedora, aunque este capítulo ya se los contaré en otro post.

Hoy me quiero centrar en algo que me está causando una inmensa alegría, de hecho, me lleva causando mucha alegría desde hace tiempo. Me refiero a la toma de conciencia seria por parte de marcas muy importantes de que el usuario es el ÚNICO protagonista, y que todo debe girar a su alrededor.

En base a esta reflexión, están surgiendo importantísimos cambios en forma de curiosas y creativas combinaciones entre marcas, o marcas que combinan factores cuyo resultado es explosivo. Esto recuerdo haberlo leído hace años en uno de los libros de Seth Godin, ya todo está inventado, ahora hay que explorar las infinitas combinaciones.

Una de estas combinaciones es el uso del usuario real en las campañas de las marcas. A mi, personalmente, este tipo de estrategias me fascinan, porque es hacer real el sueño de personas que jamás imaginaron ser el centro de una campaña de una marca que consumen. Yo probé esta fórmula hace algo más de un año con Repavar, y fue un rotundo éxito.

Hay dos campañas, en concreto, que me han gustado mucho. La primera es la de Marc Jacobs, en la que, a través de un tuit el 02 de abril, anunciaba que buscaba la nueva imagen para su campaña en rostros de personas normales, no modelos profesionales, e instaba a que se hicieran un selfie tanto en Twitter como en Instagram con el hashtag #CastMeMarc, que aún puedes rastrear para ver buenos selfies, y para echarte unas risas también.

70.000 fans se autofotografiaron, hubo 30 finalistas, y sólo 9 fueron elegidos. el resultado final así de alucinante. Este chico, en concreto, es de Uruguay, pero hubo de Corea del Sur, Australia... El shooting fue en NY, y la campaña se publicará en Agosto en el número "Teen Vogue"

Otra acción que nos ha dejado a muchos con la boca abierta es la acción de Custo y Lidl. Reconozcan que para hacer semejante combinación hay que ser valiente y tirarse a la piscina de cabeza, pues la reputación que tiene Lidl no es precisamente la de una cadena de supermercados gourmet, sino más bien todo lo contrario, y si te compras algo de comer, las siguientes dos horas te las pasas rezando para que no te entre una indigestión.

Pues Custo y Lidl han funcionado juntos, y esta extraña pareja ha dado como resultado que en una semana se vendan 280.000 prendas de Custo, yo no sé cómo digieren esto, pero yo me he quedado muy sorprendida, ¡tal cual! porque he de confesarles que no creía en esta fusión tan sui generis. Ni yo, ni mucha gente.

Estas dos campañas nos demuestran que aún tenemos un largo recorrido lleno de posibilidades que explorar y que probar, y que hasta las combinaciones más extrañas y extravagantes pueden ser las de mejor aceptación.

Y ustedes, ¿conocen más campañas que hayan usado combinaciones extraordinarias? Estaré encantada de saber cuáles.

Colaboración con INTECO. Haz copias de seguridad de TODA tu información de empresa.

Hace unos días INTECO (Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación) se puso en contacto conmigo para que diera repecursión a través de mi blog de la importancia de realizar copias de seguridad de toda la información denuestras empresas. 

La información que manejamos en nuestra organización se ha convertido en nuestro activo más valioso, debido a que todo nuestro negocio gira en torno a ella (cartera de clientes, ofertas, planes estratégicos). Por ello cada vez más centramos nuestros esfuerzos en mantenerla lo más protegida posible, sin embargo, existe la posibilidad de que ante un incidente inesperado, éstas medidas de seguridad fallen y se vea afectada.

Existen diversas amenazas a las que nuestra organización está expuesta, que pueden derivar en un deterioro o pérdida de la información: desastres naturales, robos, incendio, inundaciones, fallos eléctricos, fallos en el hardware o el software, borrado accidental de los datos, etc. De ahí que cobre tanta importancia realizar copias de seguridad, porque en el caso de que se materialicen algunas de estas amenazas, seremos capaces de recuperar la información y volver a la normalidad. Las copias de seguridad tienen tanta transcendencia e importancia que incluso tienen un día dedicado a ellas. (31 de Marzo).

El disponer de un sistema de copias de seguridad nos garantizará la continuidad de nuestro negocio y la recuperación de los datos en caso de que nuestra organización sufra algún incidente; pero es importante que las realicemos de una manera correcta, estableciendo un sistema de copias acorde a nuestras necesidades.

Hoy, día Internacional de las copias de seguridad, vamos a dejar claros algunos de los pasos que hay que seguir cuando queramos implantar un sistema de copias. Para ello debemos plantearnos el Qué, el Cómo, el Cuándo y el Dónde; cuatro preguntas que resultan esenciales y nos ayudarán a establecer correctamente el sistema.

Dicho de otra manera ¿Qué copiamos?, ¿Cómo lo vamos a copiar?, ¿Cuándo queremos hacerlas? Y ¿Dónde las vamos a almacenar?

Qué

Lo primero que tenemos que saber es qué información queremos salvaguardar, para ello debemos realizar un análisis de toda la información de nuestra organización. Esto nos ayudará a diferenciar qué tipo de información se puede considerar crítica para el negocio, ya que no toda la que manejamos en nuestra empresa tiene la misma importancia, ni resulta vital para su continuidad.

Cómo

Tras identificar la información que consideramos sensible, es importante establecer la forma de realizar la copia, si la vamos a hacer completa (copia total de todos los datos), incremental (copia de los datos a partir de la última copia), ó diferencial (copia de los datos desde la última copia completa).

Cuándo

Una vez tengamos claro el qué vamos a proteger y el cómo lo vamos a hacer, debemos especificar cada cuánto tiempo la vamos a realizar, el número de versiones que almacenaremos y sobre todo, el tiempo que queremos conservarla. Esto variará en función de las necesidades del negocio y de la capacidad de almacenamiento que dispongamos.

Dónde

Por último y cuando ya tengamos claras todas las anteriores, nos quedará determinar el medio en el que vamos a salvaguardar esa información. Existen distintos tipos de soporte que pueden utilizarse con este fin, cintas, cabina de discos, DVD o CD, USBs y discos duros portátiles, o incluso también podemos utilizar alguna plataforma de almacenamiento de información «en la nube»: almacenamiento cloud.

A la hora de elegir un soporte para realizar las copias, es conveniente tener presente el sistema que vayamos a usar, la inversión que queramos hacer y la fiabilidad que consideremos necesaria. Para esto último, podemos basarnos en las especificaciones de los fabricantes en cuanto a las recomendaciones de almacenamiento y durabilidad se refiere; esto nos ayudará a decantarnos en función de lo que realmente necesitemos.

Además de determinar el soporte sobre el que vamos a realizar las copias, hay que tener en cuenta el lugar donde guardaremos las copias; una buena práctica para proteger adecuadamente la información es almacenarla en una ubicación distinta a la principal. En el caso de que se produzca en nuestra organización un incendio, si las copias las guardamos en el mismo lugar, éstas se verán afectadas y no podremos recuperar la información, por lo que realizar copias de seguridad no nos serviría de nada.

Esto además, en caso de que tratemos datos de nivel alto, se convierte en un requerimiento exigido por la LOPD. Debido al tipo de información que tratemos y la forma en la que la almacenemos, es posible que nos sean de aplicación distintas normativas o leyes (LOPD, ENS) que nos obliguen a establecer una serie de medidas de seguridad concretas, como por ejemplo cifrar la copia de seguridad que se almacena fuera de las instalaciones principales.

Debemos prestar especial atención a las condiciones y requisitos exigidos por las leyes y en concreto por la LOPD en el caso de que utilicemos el cloud como lugar de almacenamiento de las copias. Ésta es una solución que podemos considerar práctica y eficiente, sin embargo el acceso a la información reside en un tercero; por lo que es muy importante elegir un proveedor de servicios que incluya en sus condiciones, todas las exigencias establecidas por la ley.

Pero por mucho que pongamos especial esfuerzo en realizar copias de seguridad, éstas por sí mismas no nos garantizarán que podamos recuperar la información en caso de desastre si antes no hemos probado que se pueden restaurar correctamente. Los sistemas de copia o los soportes que hemos utilizado pueden fallar y puede que, llegado el momento en que sea necesario restaurar una copia, nos encontremos con que nos resulta imposible.

Por ello es de suma importancia realizar pruebas periódicas de restauración de las copias, de esta forma minimizaremos la probabilidad de que en caso de necesitarla, no seamos capaces de recuperar la información. Además, debemos destacar la importancia de que todo el proceso de realización y restauración de copias de seguridad esté debidamente documentado y procedimentado. Esto nos permitirá ante una contingencia real o ausencia del personal habitual, disponer de una guía que nos indique qué pasos debemos seguir para ejecutar la acción de generación o restauración de copia con éxito.

Mamá, ¡voy a emprender!

Pues sí, señores. Me he animado a emprender. Después de tantos años como trabajadora por cuenta ajena, llevando una vida monótona de oficina, haciendo el mismo trayecto cada día y viendo los mismos caretos, di el salto al mundo del autónomo. En este fluctuante, pero apasionante mundo, en el que aún estoy, llevo 4 años, en los que, de cliente en cliente, de ponencia en ponencia, de clase en clase, y leyendo siempre mucho, he aprendido más que en dos másters juntos.

¿Y por qué he decidido dar este salto? Pues básicamente por manera de ser. Si no avanzo y hago cosas nuevas, me ahogo. Así de exagerada soy, pero mis energías ya estaban menguando, y las situaciones me estaban diciendo que tenía que cambiar rápidamente.

Me quedo en el mundo del gran consumo femenino, que es en lo que estoy especializada y es lo que más conozco, tanto la parte de las necesidades de cliente, como las necesidades de las usuarias. Esta es una de las mejores cosas que tiene haber gestionado cuentas y haberme dejado el tipo sacándolas adelante junto con el cliente, que terminas conociéndolos a ambos al dedillo. Y como aún la estructura no está montada, prefiero contarles de qué irá mi empresa más adelante. Lo que sí les puedo adelantar es que nada tiene que ver con agencia.

A esta idea llevo dándole vueltas años, no ha sido cosa de un día para otro, pero si he aprendido algo estos años, es que las ideas de empresa que se vayan fraguando ir contrastándolas con las necesidades de los potenciales clientes. ¿Se imaginan meses, dinero y recursos invertidos en un producto o servicio que nadie quiere? Suena obvio, pero he podido ver que ocurre más a menudo de lo que imaginaba. Y ese norte no hay que perderlo nunca. De hecho, esto lo leí en un libro de acerca de las presentaciones de Steve Jobs "The presentation secrets of Steve Jobs".  Es uno de mis libros, casi de cabecera, y recuerdo que Steve Jobs decía que cada vez tuviésemos una idea de empresa, producto, servicio... nos pusiésemos en lugar del posible cliente y nos preguntásemos: "Why should I care?" esta pregunta parece fácil de responder, pero no lo es. ¿Por qué nuestro producto o servicio le debe importar a nuestros clientes?

Otro de los aprendizajes que voy adquiriendo es el equipo. Ir formando un equipo multidisciplinar, que sepa mucho de lo que tú, o yo, no tengamos ni idea, o no seamos especialistas. Y el dinero... inicialmente no pienso pedir un duro a nadie, me las arreglaré solita para reunir la cantidad de dinero que necesito, y en luchar con todas mis fuerzas en sacar mi proyecto adelante para que crezca. Y si todo va bien en un tiempo razonable, quizás podría plantearme la idea de pedir o recibir dinero de un tercero. Pero no soy muy amiga de esta forma de financiación, veremos qué me deparan las circunstancias.

Mi instinto. Ahora me guío por él más que nunca. Lo que me da buena espina, y lo que me da mala espina. Tal cual.

Y tengo miedo, lo admito. Miedo e ilusión, pero me encanta sentir esta sensación, porque es la que no me deja parar. (Sí, odio la palabra miedo, de hecho, siempre he dicho que tener miedo está pasado de moda, pero me refiero al miedo paralizador, y no el que te avisa de un peligro, que éste es el instinto).

Ya les seguiré contando en esta aventura en la que me he metido  y de la que pienso sacarle todo el jugo posible.

La vida es demasiado corta para estar esperando.

La verdad es que esta entrada de año me la he tomado de una manera muy distinta a como lo he hecho el resto de los años anteriores. Al brindar, mi hermana Chini y yo nos miramos a los ojos y nos dijimos,"¡Feliz Año Nuevo hermana! a vivir la vida como nos venga y a pasarlo pipa", ¿Y saben por qué? Porque la vida no son planes, ni promesas, ni añoranzas, ni melancolía de lo que no fue. No. La vida es lo que haces cada uno de los días de tu vida.

Pero también siempre me ha gustado hacer balance del año que he tenido porque cada fin de año siempre he pensado que cada año de mi vida ha sido mi mejor año, y este año 2013, ha sido espectacular en todos los sentidos: tuve un amor, he tenido trabajo para aburrir, tuve una salud de hierro, viajé como nunca lo hice, he conocido a gente increíble, he tenido experiencias que ni en mis mejores sueños, he encontrado nuevos amigos, se han arreglado problemas que traían mucha cola, he bailado y reído como nunca en mi vida, me he dedicado mucho tiempo a cuidarme mentalmente y físicamente, mi hermana se vino a vivir a Barcelona y nos estamos conociendo los restaurantes y discotecas con más flow de Bcn (¡ya nos conocen en casi todas!)... Y también hubo cosas malas, ¿pero saben qué? ¡que se me olvidaron!

Ahora empieza un nuevo año, y hace pocas horas que acabo de llegar de La Graciosa, con toda mi familia, de celebrar la entrada del nuevo año, pero esta vez sin propósitos, salvo uno solo: que este año vuelva a ser el mejor año de mi vida.

Le doy gracias a la magia de la vida, a esa magia que tenemos que saber ver, palpar y vivir. Le doy gracias a cada minuto vivido de mi vida, ¡¡y tengo las fuerzas bien guardadas y concentradas para empezar esta nueva aventura con un flow masssivo!!

Nos veremos, o puede que no, ¿qué más da? sólo hay que recordar que no nos podemos dejar nada en el tintero, que lo que no hagamos hoy, no lo podremos hacer mañana, que las copas que no te bebes hoy con los colegas, las risas, los bailes, los vacilones, los ligues, los amores.... que no te gozas hoy, no volverán mañana. La vida es demasiado corta para estar esperando. Ese debe ser nuestro verdadero propósito de año.

¡Feliz gozadera de año!

Los directivos y las redes sociales, ¿deben estar presentes?

El pasado lunes día 9 de diciembre participé en una mesa redonda en el MWC de Barcelona, junto con Genís Roca, Francesc Arbiol, Xavier Capellades, moderada por Ignasi Vendrell y organizada por AED acerca de los directivos y las redes sociales.

Preparándome la mesa investigué un poco cómo estaba el panorama en el mundo de los directivos, y ver qué porcentaje era activo en redes sociales. La verdad es que el resultado de la investigación no fue nada alentador. Un estudio que se hizo a 410 directivos del IBEX 35 nos revela los siguientes datos:

- El 29% están presentes en LinkedIn
- El 4% está presente en Twitter. De estos 18 directivos, sólo 3 tienen cuentas activas.

En cambio, el 60% de las empresas del IBEX 35 sí que están en redes sociales (que me sigue pareciendo bajísimo), y las redes más comunes a estas empresas son:

- Wikipedia, el 100%.
- Linkedin, el 94,3%.
- Youtube, aumento de canales corporativos, y se sitúa en un 65,7%.
- Facebook, el 54,3%.
- Blog corporativo, el 42,9%.
- Twitter, el 72%.

Pero estos dato tampoco son tan positivo porque su adaptación está siendo lenta, y no se están aprovechando todas las oportunidades que el Social Media brinda actualmente. De hecho, el uso que estas empresas le están dando al Social Media, es como medio de difusión de noticias comerciales, y no saben qué tono usar en sus comunicaciones en redes sociales.

Este panorama es el puro reflejo del rechazo que sienten los directivos por las redes sociales en general, y es que si éstos estuvieran presentes y fueran activos, es muy probable que entendieran la necesidad y la importancia de estar presentes en las redes, y de definir una buena estrategia.

Lo que está claro es que aún nos queda mucho trabajo por hacer, y que debemos seguir pregonando con el buen ejemplo y el buen hacer, objetivo prioritario mío, y de Aerco.

Al finalizar la mesa, Ignasi Vendrell nos pidió un consejo para los directivos, y mi mensaje no fue otro que: No tengan miedo, pidan consejo a profesionales con experiencia sobre cómo entrar en las redes sociales, y ver las enormes posibilidades que existe estando en ellas.