¿Cuánto debe ganar un Community Manager?

¿Verdad que esta pregunta se la han formulado más de una vez o, al menos, la han leído varias veces en la red? Y la respuesta siempre ambigua: Depende.

Y yo me pregunto, ¿depende de qué? Muchos dicen de la experiencia. Si tuviese experiencia no sería un community manager, sería un social media manager o un social media strategist, y ya estaríamos hablando de sueldos altos (30.000-40.000 €), y en el caso del segundo, aún más altos (50.000€).

Mañana, representando a Aerco, acudiré a un desayuno en Madrid, organizado por el despacho de abogados ViaLegis-Dutilh para hablar precisamente de esto, y mi intención es defender la remuneración justa y alta de estos profesionales, pero eso sí, estamos hablando de realizar el trabajo con la máxima profesionalidad.

Un community manager debe hacer su trabajo, desde el inicio, hasta el final, sin excepción. Empezando por elaborar un listado de keywords que sean esenciales para su campaña de comunicación, elegir las herramientas de monitorización propicias y extraer la reputación online y monitorización de la competencia y sector.

El resultado de este trabajo, trasladarlo a un excel, en el que estudiaremos la reputación de la marca.

Una vez tengamos toda la información, detectamos objetivos, pues el resultado de la monitorización y target, pues sabremos qué tipo de usuario está hablando de nosotros, qué lenguaje utiliza, cómo se expresa...

Identificar plataformas (redes sociales, foros, comunidades online...) en las que los usuarios de la marca/sector están presente, confeccionar estrategia en esas plataformas y acciones tácticas. De manera paralela debe ir gestionando la reputación de la marca todos los días, y medir resultados para una posterior toma de decisiones.

Una vez hecho lo anterior, debe confeccionar los protocolos de comunicación (tono a utilizar, cada cuánto postear, etc) , gestión (calendarización de contenido) y crisis (en caso de crisis de reputación y sus grados, cómo actuar ya qué departamentos acudir).

Si la estrategia fuera de introducción de producto en redes sociales, además de lo anterior, debe elaborar estratega específica para esta fase, que la resumí en el post anterior y en una fase temporal posterior, hacer todo lo que especifico en los párrafos anteriores, y este trabajo se hace una y otra vez, pues las comunidades son seres vivos, con lo que nunca se puede parar.

El community Manager debe estar bien pagado, porque como ven, de su trabajo se extrae información muy valiosa para la empresa.

Ahora juzguen ustedes mismos, con todo el trabajo que un community manager debe hacer, ¿todavía siguen pensando que esto se paga con mil euros?

¿Cómo dar a conocer tu producto o servicio en las redes sociales?

Esta es una situación que me encuentro muy a menudo, tanto como profesional como profesora. Mis alumnos, al elegir una empresa real sobre la cual realizar el Plan Social Media, se dan cuenta que el producto o servicio no tiene presencia en redes, con lo que les toca confeccionar estrategia para darlo a conocer, ¿pero cómo?

Antes de hablar de el cómo, y tal y como recomienda Steve Jobs, hablemos del por qué.

¿Por qué es necesario que tu producto o servicio esté en redes sociales? porque todo empieza por una búsqueda, los usuarios para encontrar recomendaciones buscan en la red pero... con un pequeño cambio, y es que ya no buscan tanto en Google, sino en redes sociales: Don't Google me, Facebook me, de manera que para que tu producto tenga éxito debe estar en las conversaciones de los usuarios a los que quiere llegar.

Y, ¿por qué sucede esto? porque el contenido ya no es el rey, ahora el contexto es el rey. Con esto quiero decir que si te encuentras en el contexto adecuado (facebook, twitter, foros, redes temáticas...) y siguiendo a las personas que consideras líderes o influenciadores en el sector que más te interesa, la información de calidad llegará a ti, no tendrás que ir a buscarla.

Ya sabemos que toda acción en la red empieza por una monitorización o rastreo en redes para obtener la reputación online de la empresa y, en caso de que ésta no tenga presencia, monitorizando la competencia y el sector.

Con la monitorización obtendremos, no sólo la reputación online, sino además, qué tipo de usuario es el protagonista de las conversaciones que están moldeando mi marca, el sector, la competencia, etc.

Esta información es muy valiosa, porque nos indica el target al que dirigirnos, pues son los que deben hablar de nosotros, recomendarnos, compartir experiencias que hayan tenido con nuestro producto.

Pero ¿como? pues dividiendo nuestra estrategia en dos partes:

1. Fase de ruido y testing. Nuestra fase inicial consiste en detectar nuestro target y darles a probar nuestro producto para obtener feedback y base de datos. Objetivo: Adaptar la información privilegiada que nos dan a nuestro producto (satisfacer necesidades), y a su comunicación. Además, obtendremos base de datos para la segunda fase de nuestra estrategia.

2. Fase de ejecución de la estrategia. En esta fase, nuestro objetivo es entrar en la zona de confianza de nuestro target, y esto lo haremos mediante estrategia de influenciadores, detectados en la monitorización, pues éstos ya están en contacto directo con nuestro target, y son líderes de opinión.

De manera paralela se estará poniendo en práctica una cuidadosa estrategia de community management desde los departamentos o áreas de marketing, ventas, post-ventas y atención al cliente.

¿Qué otra fase incluirían a la hora de dar a conocer su producto o servicio en redes sociales?

I Encuentro Nacional de Retail de Moda

El pasado viernes día 27 de enero estuve presente en el I Encuentro Nacional de Retail de Moda organizado por Álex López, CEO de Sartia, y Moda.es celebrado en el entorno de The Brandery, en la Fira de Barcelona.

Este I Encuentro se basó en una Jornada, muy interesante, en la que se dieron una serie de interesantísimas ponencias basadas en la situación del Retail, con lo que tuve una enorme oportunidad para aprender más de este interesante sector. Este fue el programa.

Los ponentes eran, en su gran mayoría, protagonistas de la situación del Retail en nuestro país, y yo que fui a hablar de Social Media y de la figura del Community Manager, imprescindible en este sector.

¿De qué se habló en este I Encuentro? De las tiendas multimarcas, sus retos y posibilidades y cómo se las arreglan para abrirse espacio entre las grandes cadenas de distribución. Del lujo y de cómo ha cambiado el comprador de este tipo de artículos. De las marcas low cost, del e-commerce y los portales de venta de moda como Privalia y sus efectos.

En este sentido, he de decir que sentí algo de preocupación al sentir cierta desconfianza de este sector por internet. Pero siempre hay que partir de la comprensión antes de comenzar la evangelización.

Tengo muchas ganas de que Álex me pase el material audiovisual y poder colgar las ponencias y mesas redondas, porque vale mucho la pena. Yo tuve la enorme fortuna de compartir compartir mesa y debate con Isabel Mesa, Country Manager de España y Portugal de WSGN, que hizo una brillante exposición del social media en su sector y en su empresa, y con Gabriel Aldamiz, co-fu dador de Chicisimo, portal de encuentro de las fashion bloggers, todo un fenómeno en nuestro país que marcan tendencias en la moda de sus lectoras.

¿Cuál es la consecuencia de que el sector de la moda esté tan presente en internet? Un dato esclarecedor es que trece millones de consumidoras cambian sus hábitos de compra por informarse online, por lo que se está transformando de manera radical la manera que la gente descubre y compra moda.

Desde luego, Social Media debe estar más presente en el sector del retail, sector emocional en el que se pueden realizar auténticas maravillas, por lo que a los profesionales de este sector, nos toca una inmensa labor de evangelización.

KafKa, la paciencia y mi impaciencia.

Esta no es la primera vez que hablo en mi blog de la paciencia, ni de Kafka. Pero es que siempre me gustó leer citas de Franz Kafka referidas a la impaciencia, porque me recuerdan que el 90% de los errores que he cometido se deben a la falta de paciencia, y que mis logros se han debido, entre otras cosas, a que he sabido esperar.

Kafka encuentra el origen de todos los errores humanos a la impaciencia, y lo considera la causa de la expulsión del paraíso de Adán y Eva, el pecado capital por antonomasia. Su reflexión se basa, pues, en el relato del Génesis, y puede verse como un comentario del pasaje referido al momento en que Adán y Eva fueron expulsados.

Lo curioso es que me reconforta y me da aliento, porque de nuevo vuelvo a intentar tener paciencia en los proyectos más importantes de mi vida. Y, sabiendo que no es tarea fácil saber esperar, (pues el paciente es el que espera, pero no sufre mientras lo hace), vuelvo de nuevo a las andadas.

Ya se sabe que el camino hacia el éxito está sembrado de fracasos.

Antes de irme, he aquí algunas de las citas a las que me refiero en este post:

"El camino verdadero pasa por una cuerda, que no está extendida en lo alto, sino sobre el suelo. Parece preparada más para hacer tropezar que para que siga su rumbo."

"Todos los errores humanos son fruto de la impaciencia, de la interrupción prematura de un proceso ordenado, obstáculo artificial levantado alrededor de una realidad artificial."

"Dos pecados capitales existen en el hombre, de los cuales se engendran todos los demás: impaciencia e indolencia. Fue a causa de la impaciencia que han expulsado a Adán y Eva del paraíso, al que no pueden volver por culpa de la indolencia. Aunque quizás no existe más que un solo pecado capital: la impaciencia. La impaciencia hizo que los expulsaran. Es con motivo de la impaciencia, que ya no regresarán".

Encuentro de Social media en la Coruña. Instrumentos para salir de la crisis.

El pasado viernes 16 de diciembre estuve en La Coruña invitada por Jose Luis Casal, Laura Cuesta y Eneda para impartir un taller práctico de Social Media y, a posteriori, participar en una interesante mesa redonda con Tristán Elósegui, Juan Merodio, Laura Cuesta y Jose Luis Casal sobre cómo entrar en redes sociales, consejos de estrategia, qué red es la más adecuada según planteamiento, servicio, producto y objetivos...

Este post de Orlando Cotado cuenta de manera muy detallada el contenido de la mesa redonda.

Lo más que me llamó la atención de esta jornada fue el gran interés que mostró todo el público asistente y la interacción continua que tuve con ellos.

Mi taller estuvo enfocado a la estrategia, en él contaba los pasos fundamentales que se deben seguir a la hora de plantearse una estrategia en redes sociales y, sobretodo, la continua dedicación, algo muy importante a tener en cuenta, pues es una responsabilidad profesional que no se puede abandonar.

A continuación adjunto la presentación que usé en este taller.

Planteamiento estrategia social media

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La segunda parte expuse un Plan Social Media sobre un caso real hecho por alumnos míos de Inesdi que me dieron permiso para exponerlo el día de la jornada. Trataré de confeccionar uno en el que se vean todos los pasos, las herramientas usadas en las distintas fases y el resultado obtenido.

La experiencia fue muy positiva y constructiva. Hay rumores de una segunda parte, y yo espero que así sea.

En cuanto al contenido de la mesa redonda, creo que yo no contaría mejor de lo que hablamos que

Aercomparte, ¿Cómo se gestó todo? To be continued...

Hace unos meses propuse a la junta directiva de Aerco hacer un evento en Barcelona con un triple objetivo: el primero era dar información de valor a todos los asistentes y los que nos siguieran por streaming y Twitter, el segundo objetivo, darle visibilidad a los profesionales del sector que están empezando, y el tercero, ofrecer consultoría gratuita y rápida, 10 minutos por persona, de mano de un grupo de consultores Social Media especializados en todos los sectores.

Para conseguirlo, sabía que la única manera era rodearme de un buen equipo de profesionales que tuviese una actitud “todo es posible”, pues las aspiraciones eran muy altas, y el formato no pretendía ser la clásica ponencia en la que alguien soltase un monólogo que ya había escrito anteriormente en su blog y recitado en unas cuantas ponencias anteriores, sino que la interacción con el público y la información dedicada al mismo al 100% tenía que primar. Decidimos llamar al evento Aercomparte, puesto que la base del evento era compartir conocimiento de calidad con las personas que asistieran.

Desde las primeras reuniones, hace unos meses, empezamos con mucha fuerza. Decidimos celebrar el evento en el Cibernarium de Barcelona Activa porque apuestan por la innovación y por extender el conocimiento de calidad. Desde un principio obtuvimos una respuesta más que afirmativa, y ya nuestro sueño empezó a coger forma. Además, en el mismo recinto pudimos contar con una sala expresamente para los consultores, ¡estábamos entusiasmados!.

El evento está dividido en varias temáticas, y todas son imprescindibles para el buen desarrollo de trabajo del profesional del Social Media, como es la reputación online y la reputación online legal. Ésta última es muy poco conocida, y muchas personas que han sufrido agresiones en la red no saben cómo defenderse.

Entrevistamos a Miguel Angel Rodríguez, ex portavoz de Gobierno, para que nos cuente su visión actual de las redes sociales y su impacto en la población y también para hablar acerca de la apatía generalizada de la población hacia la clase política, hecho insólito en nuestro país, suscitada a raíz del movimiento 15-M, muy favorecido por las redes.

La formación 2.0 también fue un tema abordado en una mesa desde la perspectiva de los alumnos y de cómo decidieron formarse en Social Media y bajo qué criterios eligieron los centros y su nivel de satisfacción. También hubo una batalla de redes, en la que profesionales de las redes más populares hablaron acerca de las mismas. Esta visión ayudará a muchas empresas a dilucidar dudas acerca de su presencia en las redes, y por último, hicimos un manifiesto con la ayuda de los asistentes acerca de las buenas prácticas en Social Media con la idea de difundirlo.

Pero lo más emocionante fue ver la reacción de los magníficos profesionales a los que contactamos para que participaran, tanto como consultores, como participantes en las mesas redondas. Todos, salvo unos cuantos que tenían incompatibilidad de agendas, aceptaron participar, y eso suponía ofrecer un servicio excelente a todo aquella persona o empresa que desee conocer de primera mano las posibilidades que tienen en redes sociales, y además, identificar a los profesionales que podrían asesorarle a posteriori.

Lo mismo pasó con las “ponencias”, los alumnos que iban a participar en la mesa redonda Formación 2.0 aceptaron más que ilusionados, y esto era muy importante para nosotros, porque son los futuros profesionales que ya se están dedicando a esta profesión, y contar de primera mano cómo es el proceso de aprendizaje y de inserción laboral en el campo del Social Media con testimonios reales habiendo recibido formación y con muchas ganas de prosperar, para nosotros era primordial.

En la confección de este evento me he dado cuenta todo lo que empuja la ilusión y las ganas de hacer las cosas, y esto se ha manifestado tanto en nuestro contacto con los profesionales, como con los proveedores, como con el equipo de trabajo que hemos formado, ¡y que ya no nos queremos disolver!

Esta es una prueba más de que lo único que hace falta para hacer las cosas son ganas, muchas ganas y que, según con qué perspectiva mires las cosas en la vida, el resultado puede ser absolutamente maravilloso.

Lo que no es un community manager: (II) Experto en herramientas

En Aerco estamos escribiendo una serie de posts acerca de lo que NO es el Community Manager. Estos posts van dirigidos, tanto a los que se quieren dedicar a esta profesión como a los empresarios que contratan a Community Managers, para qué sepan cuál son sus funciones y, sobretodo, cuáles no.

El post que escribí hoy en el blog de Aerco es este:

Hacía varias semanas que estaba dándole vueltas a este post acerca de lo que NO es un Community Manager. Tenía las ideas claras, más bien, la idea: Un community manager NO es un experto en herramientas. Y digo esto porque cada vez veo a más personas que se interesan ciegamente en herramientas, pero dejan a un lado el valor de la conversación y de la construcción de relaciones marca-usuario.

Precisamente ayer estuve en la charla que dio Charlene Li en IESE Barcelona y dijo una frase preciosa: El mantra es que Social Media es acerca de relaciones, no herramientas. Éstas van y vienen, pero las relaciones se construyen y son las que no proporcionan toda la información.

Incluso afirmó que sobrevaloramos los datos medibles e infravaloramos los que no se pueden medir. Y así es. Hay muchas conversaciones que nos proporcionan datos extremadamente valiosos y, es por ello, que debemos zambullirnos en la comunidad y extraer, desde la perspectiva del tiempo, el objetivo que las une y todas las conclusiones que nos permitirán confeccionar una estrategia muy acorde con la personalidad de nuestra comunidad y con su objetivo, que normalmente difiere del objetivo de marketing.

Pero escribir acerca de una negación no lo encontraba el enfoque más didáctico, por lo que voy a concluir el post con tono positivo y compartiendo el manifiesto que entregué a mis alumnos de Aerco, que dice así:

Ser auténtico, es ser genuino, pero la marca puede estar desinformada de una manera muy auténtica. Ser tú mismo no es suficiente para satisfacer a las partes, y no importa lo extraordinario que seas, porque no te servirá si tu personalidad y comunicación no conecta con tu comunidad o con la marca que representas.

Las intenciones no cuentan. Propósito y misión deben ser definidos. Las conversaciones carecen de sentido si no tienen sustancia, entendimiento, colaboración, o una mutua ayuda que proporciona satisfacción.

No es la conversación la que construye las relaciones y provoca el boca oreja. Es cómo ganamos confianza y lealtad y cómo aportamos trascendencia a la comunidad, lo que define nuestra relevancia, y esto determinacuán contagiosos somos.

Autenticidad + conocimiento + engagement + reflexión + adaptación = confianza, lealtad y autoridad.

¡Espero sus comentarios!