Taller de Twitter

A continuación subo las presentaciones que usé para explicar en un taller de Twitter cómo darse de alta y usar esta red social. ¡Espero que les sirva!

Taller twitter 1

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Taller twitter 2

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Plan Social Media paso a paso

Esta es la presentación de la ponencia que di en el evento DHInnova (Dos Hermanas Innova), en Sevilla el miércoles 18 de abril. ¡Espero que les guste y les sirva!

Plan social media paso a paso 1

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Plan social media paso a paso 2

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Mi insatisfacción como clienta del Gimnasio DIR

Todos sabemos que para que un negocio funcione muy bien uno de los puntos clave es tener un servicio de atención al cliente excepcional, y que en nuestro país, por desgracia para nosotros, precisamente la atención al cliente deja mucho que desear, pero lo peor es que lo contemplamos como algo normal.

Pues yo he de decir que no me acostumbro ni me quiero acostumbrar, y esto por varios motivos: 1) Como cliente me considero una persona muy exigente, y si no cumplen mis expectativas, me quejo, o cambio de proveedor. 2) Como profesional, la atención al cliente para mi es una de las patas del negocio en la que más trabajo, precisamente para que ningún cliente se queje o cambie de proveedor.

¿Por qué escribo este post? Ya tenía ganas de escribir un post acerca de este tema, pero es que ayer, y esto fue lo que me impulsó a escribirlo hoy, me sucedió lo siguiente. Al fin, y después de semanas de trabajo sin tiempo libre, pude encontrar un hueco entre las 14.30 - 15.30 horas (una de las franjas horarias en las que puedo acceder a las instalaciones del DIR de Graçia, debido a mi tarifa), para ir a hacer algo de ejercicio.

Entro en el gimnasio, voy a las taquillas a dejar el abrigo, las gafas de sol, las llaves, etc y... mi candado, comprado en una tienda de chinos se había roto. Me estuve peleando con él unos 5 minutos, y como no pude arreglarlo me dirigí a la recepción para contarle al recepcionista lo que me había ocurrido, y que como eran las 15.15 ya no me daba tiempo para ir a comprar uno nuevo y volver a entrar debido a mis limitaciones horarias si podía prestarme algún candado o alguna otra solución alternativa. Su respuesta fue un "NO, lo siento". Me sonríe y sigue prestando atención a la pantalla del ordenador. Consecuencia de su empatía y ganas de solucionar un problema de una clienta, me tuve que marchar a casa de nuevo, sin haberme resuelto el problema, como, por ejemplo, guardarme el abrigo, gafas, llaves, etc en recepción.

Llegué a casa, enciendo el ordenador y me quejé en Twitter haciéndoles llegar mi descontento. Me responden amablemente y me llaman. Les doy las gracias por su rápida atención y atiendo la llamada, en la que una señorita me pregunta qué me ha ocurrido, le cuento, y cómo me hubiera gustado que hubiese reaccionado el recepcionista, le cuento la alternativa de guardarme la ropa en recepción. Me da las gracias porque desde atención al cliente de DIR quieren saber la perspectiva del cliente para saber cómo satisfacer sus necesidades en cada momento. Acto seguido se despide.

Es decir, que no sólo no pude entrar al gimnasio, sino que me quejo y desde atención al cliente me llaman para ver cómo pueden ellos mejorar sus servicios pero no se les ocurrió contemplar cómo podían haberme satisfecho a mi en ese momento, teniendo en cuenta que soy clienta insatisfecha.

Señores directivos, socios empresarios del DIR, como profesional del Social Media que se dedica, entre otras cosas, a confeccionar modelos de negocios basados exclusivamente en la atención al cliente, he de decirles que para tener una buena "red de satisfacción al cliente" hay que tener como regla el Anticiparse a la necesidad del cliente, es decir, antes de que ésta aparezca, tener la solución, y esto, sumado a cuatro puntos:

1. Un producto o servicio que funcione perfectamente. Cuando las cosas fallan, y es normal que fallen alguna vez, para el cliente, y si es exigente aún más, es intolerable. Es por eso que se debe diseñar una estructura de atención al cliente que haga perfecto su funcionamiento.

2. Tener a empleados con muy bue carácter y usando muy buena formas de cara al público, con la intención de atender a la perfección a los clientes, no sólo para ofrecer las tarifas reducidas y usando trucos como "... queda una sola plaza y hay una chica que se fue a tomar un café que se lo está pensando...".

3. Solución entregada a tiempo. Un producto o solución perfecta entregada tarde por un empleado estupendo y de muy buen carácter, es igual a una solución defectuosa. Hay que aprender de los propios clientes lo que significa para cada uno de ellos "a tiempo", y más en un gimnasio en el que, para ir, como es mi caso, muchas personas han de gestionarse el tiempo.

4. Y no menos importante, con un Servicio de Resolución Efectiva de problemas, porque cuando un cliente tiene un problema y lo manifiesta, nos colocamos en una escena muy emocional, y solucionándolo a tiempo, se produce un impacto positivo en la percepción emocional de la empresa para el cliente.

Otra de las cosas importantes es usar el lenguaje correcto, porque si no lo hacen los que están de cara al público, los clientes nunca apreciarán si eres o no bueno en tu negocio. El lenguaje es crucial en el proceso de satisfacción al cliente, tanto verbal como corporal. Dese luego, un "no, lo siento", y seguir viendo la pantalla del ordenador no es el mejor lenguaje a utilizar.

Por eso se necesita un Proceso de resolución efectiva de problemas, y efectiva quiere decir haber recuperado la satisfacción del cliente en el momento en el que se encontraba con el problema, y así obtener su lealtad. Pero desde luego, no se trata de llamar a un cliente que se ha quejado, al que no le han resuelto nada, para ver cómo pueden mejorar ustedes sin tener en cuenta que al otro lado del teléfono hay alguien esperando, al menos, una solución alternativa, porque cuenta con que la empresa tenga un Protocolo de Resolución Efectivo de Problemas y le interese de verdad que los clientes estén satisfechos.

¿Que se mueran los feos? No, que se mueran los cobardes.

¿Que se mueran los feos? La verdad es que no sé que haría sin ellos, y no es broma. La gente menos guapa, si nace con algo de gracia, la eleva a su enésima potencia, y este es el tipo de gente que me alegra la vida, durante meses, días, horas, un instante... pero me hacen soltar carcajadas, que es lo que nos da la vida.

En realidad, los que sobran en este mundo son los cobardes, los que nunca se arriesgarán por nada y nada obtendrán. Esos, que durante una reunión, cuando expones algo con fuerza y llevas la contraria, miran a su jefe buscando temerosos su aprobación porque son incapaces de mantener la mirada por no tener criterio, o los que no tienen las santas narices de seguir las pistas que las situaciones le están dando continuamente, ni son capaces de gritar en medio de la calle en un momento de subidón, ni se lanzan a vivir una aventura, porque no saben que cada día puede pasar de todo.

Este no es momento para cobardes, en ninguno de los sentidos. Ni personal, ni profesional. El momento cruel que estamos viviendo nos está diciendo a cada momento que este es el momento perfecto para salir a buscar lo que realmente estamos buscando, pero que no es momento de esconderse ni de quedarse quieto.

Este es un momento sólo para los valientes que arriesgan, y si las cosas no salen bien, no es que hayas fracasado, sino que todavía no has terminado.

Entrevista en la revista Achtung sobre Community Management, aptitudes, futuro y trabajo

Manuela Battaglini: “Un buen Community Manager es alguien capaz de empatizar con los demás”

Por Laura Matalonga

Son las diez de la mañana y por los ventanales de su piso entra una luz cálida y acogedora. En el centro del inmueble, una mesa con dos ordenadores. El amigo inseparable de un experto en redes sociales y en comunicación estratégica. Aquí es donde vive y trabaja Manuela Battaglini. Canaria de nacimiento, inquieta y de espíritu libre. La antítesis de una “rata de oficina” o de un aislado social. Le apasiona su trabajo. Empezó siendo una afición y descubrió que había un largo camino por recorrer en este ámbito. Ahora es Social Media Manager en Evax y vicepresidenta de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online), entre otras muchas cosas. Aunque es licenciada en Derecho. Pero eso ya forma parte de su otra vida. Quién mejor que ella para entender esta profesión que está revolucionando las empresas y el mercado laboral.

En tu currículum distingues Community Manager de Social Media Manager. ¿Son cosas distintas?

Son cosas muy distintas. El Social Media Manager o el Social Media Strategist ejerce una función superior a la del Community Manager. El Social Media Manager tiene que pasar primero por ser Community Manager, su función es muy superior. Es el que está ya de una manera interna en la empresa, con los directivos y los jefes de departamento confeccionando la estrategia de comunicación a nivel global y departamental. En cambio, elCommunity Manager hace gestiones más tipo monitorizar, extraer la información, gestionar las comunidades y analizar los resultados.

¿Cuál es el perfil mayoritario de un Community Manager?

En realidad no me gusta hablar de perfiles en una profesión que se amolda más a aptitudes que a títulos universitarios. Es decir, más que perfiles, hablaríamos de personas. Y las personas que deberían de dedicarse al Community Management, que actualmente son ya demasiadas para mi gusto, tienen un carácter muy social y han tenido una trayectoria vital intensa. Una vida vivida. Una vida muy social, en la que ha sabido deshacerse de entuertos. Éste es el caso de un buen Community Manager, puesto que tiene la capacidad de empatizar con los demás. Es fundamental tener ese carácter y este tipo de aptitudes.

Se ha hablado mucho de si hay o no hay burbuja en el Community Manager. Pero, teniendo en cuenta que hoy en día el término “burbuja” se asocia a algo negativo, ¿crees que en este caso la burbuja también puede llegar a jugarnos una mala pasada?

Sí, por supuesto. Hay demasiado oportunismo entorno a esta profesión. Hay muchas agencias muy “chapuceras”, grandes y pequeñas, que están intentando buscar hacer negocio, jugando con la ignorancia de la empresa y empleando fórmulas de trabajo absolutamente despreciables. Estamos hablando de tener un profesional de este ámbito obligado a trabajar para muchas empresas (llevando la comunicación) y con un cronómetro al lado para calcular las horas que se dedica a ello. Como conejitos de indias y sin ninguna formación. Entonces ocurren dos cosas: por una parte, este tipo de agencias están provocando un agujero enorme dentro de esta profesión y, por otro lado, hay muchísima gente que como ve en ésta una oportunidad de trabajo, se aferra sin pensar en si le gusta o no. Creo que siempre viene bien un poco de diálogo introspectivo antes de elegir cuál queremos que sea nuestra profesión. Hay que saber si voy a servir o no para esto, porque creo que dentro de lo que es la ética personal está incluido el saber si vas a ser capaz de desarrollar un trabajo de manera excelente.

No parece un trabajo fácil…

Para nada. El Community Management, a diferencia de lo que muchos piensan, es mucho más que un mero posteo diario. Y lamentablemente, muchas empresas se dedican a hacer mucho trabajo de puertas para fuera, pero de puertas para dentro no hacen nada. Y si alguien está provocando algún tipo de burbuja son estos pésimos profesionales.

¿Entonces, crees que hay burbuja?

No es que haya burbuja. Tenemos que tener cuidado, porque nuestra situación económica es muy delicada. Y cuanta más gente se forme en el Community Management, menos capacidad de absorción va a tener en el mercado. Al final sólo sobrevivirán los que realmente lo hacen bien. No tengo ni la menor duda. Y esos son muy pocos. Son un 10-15% de todos los que se están dedicando.

¿Crees que, en general, las empresas valoran la importancia de una buena estrategia comunicativa?

Dirige la mirada hacia arriba y resopla. Son cerradísimas todavía en este país. Se limitan a hacer marketing en redes sociales. La estrategia que quieren llevar a cabo ellos es estrategia de productos, no de usuarios. Porque se obsesionan con la venta y también juega un papel muy importante la prepotencia de la marca. Por eso es tan importante la evangelización interna, que se basa en formar antes de todo a la empresa de manera interna. Concienciarles de la importancia de las estrategias comunicativas, para que haya una buena colaboración entre todos los departamentos.

¿Entonces, la estrategia de marketing y la comunicativa son complementarias o independientes?

En muchas ocasiones son opuestas. Un social media tiene que “desmarketizarse” por completo. El marketing gira alrededor del producto y el social media alrededor del usuario. El marketing es numérico y unidireccional y el social media es intuitivo y perceptible a la reacción constante de las personas.

¿Es imprescindible para el éxito de una empresa hoy en día estar en las redes sociales?

Lo que es fundamental es saber cómo hay que estar en redes sociales y no estar por sistema. Para eso es imprescindible realizar un estudio previo. De ahí que muchos Community Managers poco profesionales abran perfiles en las redes sociales y no consigan absolutamente nada.

¿Es significativo entonces el número de seguidores que tiene un usuario o una empresa en Twitter, o el número de amigos en Facebook?

No es correlativa la calidad de la información que emite una persona o empresa con el número de seguidores que tiene. Hay que seguir a las personas por instinto. No hay que guiarse por los números. Hay mucha gente interesantísima que tiene muy pocos seguidores y hay que tienen muchos y nada más dicen tonterías.

Eres licenciada en Derecho, algo que no tiene nada que ver con lo que haces ahora.

Sí…Yo cuando estudié Derecho tenía solo 18 años, simplemente porque tenía memoria y una mentalidad demasiado conservadora. Y en esa época en nuestro país, prácticamente solo teníamos 5 ó 6 carreras donde elegir. En aquel entonces tenía una mentalidad muy cerrada, muy propia también de nuestro país. Pero yo tengo un carácter muy inquieto y una mente muy creativa, y Derecho era todo lo contrario. Era estar sentada y memorizar. Es más, termino la carrera y estudio un par de Masters también en Derecho (en fiscal y urbanismo).

Continúas entonces en ese ámbito pese a ver que no encaja con tu carácter. ¿Hasta cuando?

Bueno, continuo en lo mismo porque entonces no veía otra salida. Hasta que la vida me dio un tortazo muy muy grande personal y familiar, por el cual tuve que coger las riendas de una situación familiar absolutamente desastrosa. Y de repente la vida me colocó otra vez en mi isla natal, después de haber pasado 15 años fuera. Y ahí me veo “obligada” a desarrollar una serie de aptitudes que yo sabía que tenía pero que estaban dormidas. Ese fue el comienzo del principio de mi nueva vida.

¿Cómo llegas hasta dónde estás hoy? Supongo que primero empezó como una afición para convertirse poco a poco en una profesión…

Sonríe mientras respira profundamente. Hice un recorrido hacia mi infancia para ver qué es lo que más me gustaba hacer. Yo sabía que eso me iba a dar las pistas concretas para ver hacia donde quería dirigirme. Tuve un diálogo introspectivo muy duro durante dos años y medio en los que continuaba en Canarias. Fueron momentos muy difíciles porque tuve que lidiar con verdaderos tiburones de aguas profundas por situaciones familiares, a la vez que empecé a descubrir lo que era el social media. Y yo lo primero que hacía al levantarme era encender el ordenador. Hasta que en el año 2007, empecé a oír la palabra Community Manager. Y dije “¡Contra, si eso es lo que hago yo todos los días!”. Y ahí se abrió un mundo para mí. Y ahí empecé a formarme por mi cuenta y a hacerme mis propios contactos a través de Facebook.

En 2007 ya mucha gente tenía Facebook y hoy día es, aunque la más potente, una de tantas redes sociales existentes. Más de seis de cada diez personas en todo el mundo utilizan ya las redes sociales. Por lo tanto, ¿podemos afirmar que son un sustituto de la comunicación e interacción cara a cara? ¿Se están frivolizando las relaciones entre las personas?

En realidad estamos en la era de la comunicación online, pero en la era de la no comunicación offline. A nivel humano no hay comunicación.

¿Y eso es culpa de las nuevas tecnologías?

No, yo creo que es el caparazón que nos ponemos todos, porque ser sinceros y comunicarnos a nivel personal cuesta mucho. Creo que tenemos que hacer una reflexión a ver dónde nos lleva todos esto y, sobretodo, cómo enfocarlo.

¿Crees que existen límites?

Ahora mismo no, porque las nuevas tecnologías están mutando constantemente.

Tu trabajas desde casa y cada vez son más las personas y, sobretodo, los miembros de las startups, las que ya no buscan un lugar en el que trabajar conjuntamente y donde reunirse…¿es este el modus operandidel futuro para muchas profesiones?

Debería serlo. Estar limitado a un espacio físico y estar sometido a un horario es algo completamente forzado y desfasado. Hay cantidad de trabajos que pueden realizarse desde casa.

Josef Ajram dijo el otro día en una entrevista que no le gustaban los Community Managers (Los community managers de las personas conocidas se están cargando la objetividad de las redes sociales. La gente te quiere escuchar a ti y si tú no tienes tiempo de contestar, no lo hagas, pero al menos expresa lo que piensas).

Opino lo mismo. De hecho, ya que estamos en la era de la transparencia, debería decirse siempre cuando postea el Community o cuando el personaje. Eso lo hace Barack Obama. Y me parece brillante. Cuando es él el que habla, al final firma con su apellido.

Lo vimos con el 15M y desde entonces se ha adoptado como una vía fija e indiscutible…me refiero al poder de convocatoria de las redes sociales.

¡Más deberíamos revolucionarnos! Exclama con indignación.

¿Crees que han sido el revulsivo a través del cual los jóvenes se han empezado a movilizar políticamente?

Claro, porque unifica las masas y eso es muy poderoso. En las redes sociales mandamos nosotros, los usuarios. Siempre en las grandes cumbres políticas la frase que se repite constantemente es “¿como podemos controlar Internet?” Y eso es imposible. La voz de las personas no se va a poder controlar jamás.

¿Cuál sería tu mejor consejo para alguien que esté iniciándose en este mundo?

En primer lugar, que haga un viaje introspectivo para poder encontrar su manera particular y personal de comunicar. Y, sobretodo, para que pueda saber exactamente qué es lo que tiene que decir al resto del mundo y cómo. Todos tenemos una manera exclusiva de expresarnos. Y, imprescindible también, formarse al máximo. Ser ávido y listo. Saber a quien arrimarse y confeccionar su propio protocolo de comunicación. No obsesionarse por las métricas. Lo importante es ser uno mismo.

Mientras pronuncia esta última frase, Manuela sonríe satisfecha. Ella fue capaz de buscar en su interior y encontrar el camino que la hacía feliz. Mientras recojo me comenta “Acabo de recibir una oferta de Google”.

A los #nimileuristas de cualquier edad

Hace unos días pudimos leer en un artículo de el diario El País, titulado Generación "nimileurista" en el que se relata de manera escalofriante la situación laboral actual de los jóvenes en España que, no sólo está en situación precaria, sino tal situación ha empeorado respecto a hace 10 años debido a la crisis económica, dando cifras tan demoledoras como que el paro juvenil está al 50%, duplicando a la media europea.

Peor lo tienen los recién licenciados. Nada más salir de la universidad es normal que te acoja la primera crisis existencial de tu vida: "¿Y ahora, qué?", unido a que los puestos de trabajo para ellos son los de becario mal o nada remunerados.

No voy a entrar a desgranar el artículo de El País párrafo por párrafo, sólo apuntar que hace 10 años yo vivía en Madrid, tenía carrera, másters del universo, idiomas varios, y nunca cobré más de 900€, con lo que creo que la situación está igual, y este dato es igual de negativo.

Pero ¿qué ocurre por otro lado? pues que leo estudios como el del portal de empleo Monster, del 2010, en el que sacan a relucir una cifra, para mi gusto, aún más demoledora: El 72% de los españoles quiere ser funcionario, y sólo el 4% empresario. Es decir, 3 de cada 4 españoles quiere ser empleado público, 17% por vocación y un 55% por recibir un sueldo seguro mensualmente y disfrutar de honorarios cómodos. Pero esta mentalidad no es por culpa de la crisis, sino que forma parte de la cultura de nuestro país.

¿Puede ser que a nuestro país le falte la verdadera actitud luchadora y que nos hayan inculcado toda la vida que un puesto seguro era lo mejor que nos podía pasar?, ¿cabe la posibilidad de que todavía hayan muchas personas que no estén dispuestas a trabajar más para poder cambiar su futuro?

Encontrar un buen trabajo no es fácil, pero es que nunca lo fue. Tenemos que tener en cuenta una cosa, y es que siempre hay que pasar por un abismo hasta encontrar aquello que realmente buscamos, y tenemos que tener la suficiente capacidad de sacrificio para pasar por ello sabiendo que forma parte del objetivo, porque es el abismo el que nos va a llevar a conseguir nuestra meta.

¿Dónde está el límite? En saber cuándo dar el salto y salir de él. En saber ver la oportunidad, porque te la has estado creando durante bastante tiempo, y dar ese salto con pértiga que te lleva donde querías.

Pero antes de todo esto hay una fase por la que hay que pasar. Es la fase. Es el período de tiempo reservado a mantener un diálogo introspectivo. Un viaje a las profundidades de tu persona para conocerte y extraer tu propia esencia, porque sólo así sabrás qué es lo que quieres conseguir en la vida, y tus obras estarán caracterizadas por tu originalidad.

En caso contrario, sucederá lo que Tolstoi denominaba "cerebro girado", una obra carente de sinceridad y talento, por lo que no generará interés.

Cada ser humano tiene algo importante que expresar, posee algo original, suyo propio, y está dotado de talento. No importa que hable de sí mismo o de los demás, de un tema o de otro. Lo importante es que sea su verdadero yo quien se exprese, y no el yo que piensa o que desea ser. Ese es el secreto del hechizo, de la fascinación porque se ha adquirido autoconfianza, y es uno de los elementos clave para brillar con luz propia.

Y cuando lo descubres, se suma por inercia el último ingrediente mágico: la capacidad de trabajo.

¿Cómo empezar? Céntrate en ti. Vuelve a tus orígenes, ¿qué es lo que más te gustaba hacer cuando eras niño? Pregúntale a tus padres, a tus hermanos mayores... ¿te recuerdas gritar de emoción ante un regalo en especial? en nuestra infancia hay muchas pistas acerca de nuestro talento escondido.

¿Te imaginas haciendo algo con tanta emoción que el paso del tiempo no existe? ¿te imaginas tan pletórico y lleno de energía que los pasos se dibujan solos? Tu mente dibujando los trazos de aquello que quieres ser con todas tus fuerzas. ¿Te imaginas el reconocimiento de los demás? ¿y tu emoción? palpable, tus ojos se llenan de lágrimas al imaginártelo.

Imagínatelo todos los días. No sabes el qué, pero da igual. Ya estás en el proceso, ya lo has llamado, y ya está en camino. No importa que haya precariedad a tu alrededor, que tu trabajo sea lo peor, que estés en el paro, que no sepas qué hacer con tu vida. Eso te dará las fuerzas para salir de ahí, pero no te va a importar porque hay algo, una fuerza que no te deja parar. Ya empiezas a hacer las cosas con inteligencia y amor. El amor en cada cosa que hagas es tan, tan importante... Deja la huella imborrable de cada obra tuya. Empezarás a querer a todas las personas que te encuentres en tu proceso porque ellos son tus maestros.

"La imaginación es el Cuerpo Divino en cada ser humano" William Blake.

¿Pero cómo? Usa tu poder creativo, déjalo salir. Entrégate al ocio improductivo para que broten tus ideas y se vaya dibujando tu camino. No peques contra ti mismo, exponte al mundo sin miedo y sonríele como nunca has sonreído a nadie. Te querrás tanto, te sentirás tan lleno de luz y de fuerza al irte descubriendo... y eso es felicidad.

En esta fase no seas prudente, y si no lo eres nunca más, ¡mejor! La prudencia seca la imaginación, la pasión, la libertad y el entusiasmo, que es lo que debe primar sobre todas las cosas.

"Es bueno saber que en el interior de cada uno existe oculto un poeta dormido, siempre joven y lleno de vida". Alfred de Musset

Esa energía es la más potente que hay en la faz de la tierra. Debes invocarla rompiendo con todos los victimismos, rompe con las culpas, rompe con las malas noticias, ni las veas, ni las oigas, ni te las creas. No cuentes tus planes, son sólo tuyos. Levántate todos los días sintiendo que ya lo has conseguido, aunque no sepas lo que es. Aprende a situarte encima de las preocupaciones para poder actuar con lucidez. No escuches a nadie, sólo a ti. Aléjate mentalmente todos los días de todos los conocidos que te critiquen, que se burlen o duden de ti, y trabajarás durante horas sin caer en el desaliento.

Y cuando te caigas, te caerás con todo el equipo. Y lo harás muchas veces, pero observa el dolor y hazlo tu aliado. No hay victoria sin dolor, pero ese dolor te hará aun más noble y te enseñará muchas cosas.

"¡Sé valiente!, ¡Transfórmate en un león!, ¡Transfórmate en un pirata! Hazlo siempre que te entregues a este proceso..."

Aprendí que para hacer lo que más deseaba no debía sentirme como una experta inteligente y aplicada, sino como cuando corría por la laya, como alma que lleva el diablo, convencida de que todo era posible. O como cuando jugaba por las calles de mi barrio y me sentía libre de todo y llena de emoción.

Pregúntate muchas veces, ¿qué me está sucediendo ahora? ¿qué estoy pensando en este momento? para poder hablar desde el presente, sin recurrir a la memoria. Eso es pura creación.

Y cuando llega ese momento, en el que detectas en qué eres el mejor, es cuando puedes confeccionar tu propia profesión ofreciendo lo mejor de ti.

Que la vida no te machaque para tengas que reaccionar. Aprende a arrancar con fuerza, una vez que lo hagas nunca te olvidarás, pero aprende también a parar.

¿Cuánto debe ganar un Community Manager?

¿Verdad que esta pregunta se la han formulado más de una vez o, al menos, la han leído varias veces en la red? Y la respuesta siempre ambigua: Depende.

Y yo me pregunto, ¿depende de qué? Muchos dicen de la experiencia. Si tuviese experiencia no sería un community manager, sería un social media manager o un social media strategist, y ya estaríamos hablando de sueldos altos (30.000-40.000 €), y en el caso del segundo, aún más altos (50.000€).

Mañana, representando a Aerco, acudiré a un desayuno en Madrid, organizado por el despacho de abogados ViaLegis-Dutilh para hablar precisamente de esto, y mi intención es defender la remuneración justa y alta de estos profesionales, pero eso sí, estamos hablando de realizar el trabajo con la máxima profesionalidad.

Un community manager debe hacer su trabajo, desde el inicio, hasta el final, sin excepción. Empezando por elaborar un listado de keywords que sean esenciales para su campaña de comunicación, elegir las herramientas de monitorización propicias y extraer la reputación online y monitorización de la competencia y sector.

El resultado de este trabajo, trasladarlo a un excel, en el que estudiaremos la reputación de la marca.

Una vez tengamos toda la información, detectamos objetivos, pues el resultado de la monitorización y target, pues sabremos qué tipo de usuario está hablando de nosotros, qué lenguaje utiliza, cómo se expresa...

Identificar plataformas (redes sociales, foros, comunidades online...) en las que los usuarios de la marca/sector están presente, confeccionar estrategia en esas plataformas y acciones tácticas. De manera paralela debe ir gestionando la reputación de la marca todos los días, y medir resultados para una posterior toma de decisiones.

Una vez hecho lo anterior, debe confeccionar los protocolos de comunicación (tono a utilizar, cada cuánto postear, etc) , gestión (calendarización de contenido) y crisis (en caso de crisis de reputación y sus grados, cómo actuar ya qué departamentos acudir).

Si la estrategia fuera de introducción de producto en redes sociales, además de lo anterior, debe elaborar estratega específica para esta fase, que la resumí en el post anterior y en una fase temporal posterior, hacer todo lo que especifico en los párrafos anteriores, y este trabajo se hace una y otra vez, pues las comunidades son seres vivos, con lo que nunca se puede parar.

El community Manager debe estar bien pagado, porque como ven, de su trabajo se extrae información muy valiosa para la empresa.

Ahora juzguen ustedes mismos, con todo el trabajo que un community manager debe hacer, ¿todavía siguen pensando que esto se paga con mil euros?