¿Qué pueden hacer las PYME's para obtener el resultado que su trabajo merece?

En el año 2.000 salió a la luz el Manifiesto Cluetrain, con su ya manida frase: "El mercado son conversaciones". Para muchos, este fue el inicio de una nueva era en nuestras vidas profesionales, pues se nos abría la puerta para adaptar nuestra profesión a una personalidad, y lo que era mucho mejor, a esas valiosas conversaciones.

El famoso embudo de ventas que iba desde el concimiento incial de la marca, hasta la conversión a la venta, ya empezaba a estar obsoleto, y eran los propios usuarios los que decidían en qué fase del embudo entrar.

Llegan las redes sociales, ¿y qué empezó a suceder? pues que las marcas se apuntan al carro como locas, pero resulta que en vez de entender que los usuarios están opinando, hablando, y queriendo ser partícipes de la mismas, hacen oídos sordos y vuelcan en las redes sociales las mismas estrategias agresivas de marketing. Esto es, promociones, envío de muestras, participaciones masivas en concursos... y estas felices e ignorantes marcas cada vez estaban más contentas porque su página de Facebook sumaban por semanas más y más likes ¡qué gran error!. Ellas fueron las que alimentaron a la mala hierba de internet: el/la usuario/a promocionero/a, que sólo quiere chollos, le importa muy poco tu marca y te monta un pollo como no le des lo que te piden.

Y la labor del community manager se basaba, fundamentalmente, en 3 grandes bloques: - Monitorizar, - Gestionar la comunidad y - Medir, y las métricas más populares eran los impactos, el alcanceel número de seguidores y el número de "me gustas". Desde luego, hoy día se debe hacer lo mismo, pero digamos que esto es lo básico de lo básico, cosa que en el 2008-2009 era lo único. Afortunadamente, hemos avanzado mucho, y cada vez tenemos más en cuenta los índices de micro y macro conversión.

Hoy en día, tenemos que realizar un trabajo mucho exhaustivo, y tener una formación/preparación mucho mayor. Para empezar, debemos estudiar el camino que hace el usuario antes de elegir un producto y servicio.

Este camino afecta muchísimo a la pyme, porque le da todas las pistas para saber qué parte de su estrategia en internet es más importante y en cuál debe invertir más.

Pero hay algo mucho más trascendental que este camino, son los Micro-Momentos que están cambiando la manera de decidir. ¿Cuándo sucede ese micro momento? pues cuando un usuario coge su móvil y decide aprender sobre un tema determinado, normalmente que coincide con su necesidad, o descubre algo que le despierta esa necesidad. En este momento, las expectativas de los usuarios son muy grandes.

Imaginemos varias situaciones:

1. Día de estreno de zapatillas de deporte. Búsqueda en google de una app para corredores principiantes.

2. Se estropea el secador mientras me seco el pelo. Búsqueda del mejor secador de pelo, ¡el mío de la marca X me ha dejado tirada!.

3. Intento arreglar mi ordenador, pero me supera. Búsqueda de vídeos tutoriales en mi móvil que me muestren cómo hacerlo.

4. ¡Primer día de playa!. Búsqueda para saber dónde puedo comprar unas chanclas, ¡se me olvidaron las mías!.

5. Carrera ganada, ¡mi primer triunfo como corredora!. Búsqueda en maps de un buen sitio para ir a comer con compañeras, ¡que la vida hay que celebrarla!.

6. Estreno piso, quiero invitar a mis amigos para comer, ¡pero se me ha quemado todo!. Búsqueda trip advisor del tailandés más cercano y bueno para comprar la comida.

Ahora mismo, hay millones de personas buscando por internet pequeñas soluciones para sus pequeños momentos, y sólo las pymes que estén en internet bien situadas y dando la info necesaria serán las que les aporten esa solución que buscan.

¿Qué se cuece ahora en el momento de la decisión de compra?

El 82% de usuarios usan su móvil para decidir si comprar o no en la misma tienda. En ese momento chequearán el producto, y si hay en una tienda online lo venden más barato... se decantarán por la tienda online.

El 62% de los usuarios de smartphones son más proclives a usar su móvil para solucionar un problema imprevisto, como puede ser un problema doméstico como rotura de platos, vasos, se te levanta el parquet, sillones sucios...

El 90% de los usuarios de móvil los usan para adelantar temas de largo plazo, como mudanzas, alquiler de piso, búsqueda de trabajo, mientras andan por ahí. Es decir, en el metro, en el bus, mientras esperan en una cola, tomando un café...

El 91% de los usuarios de smartphones usan sus móviles para encontrar cosas nuevas en momentos de rutina. Como puede ser, buscar una peluquería para teñirte el pelo mientras te vistes, cansada de llevar el mismo look durante años. Buscar clases de armónica mientras vas al mismo bar con la misma gente, harto de que tu vida sea monótona y con ganas de probar cosas nuevas y conocer a gente nueva.

Y tú, como pyme que estás trabajando duro para salir adelante, ¿qué es lo que puedes hacer? 

Identifica uan serie de momentos que quieres "ganar", examina el camino que hace el usuario para encontrar inspiración. Aprende acerca de tus productos, bsca en Google con palabras claves que tenga que ver con tu producto o servicio, y mira a ver qué webs son las que te salen primero, y qué tipo de webs, ¿son corporativas, son plataformas de opinión, son foros, son las webs de la competencia, sale tu web? haz una compra rápida para ver qué te encuentras... A este paso dedícale un tiempito, si no estás habituado a hacer búsquedas o a interpretar fácilmente resultados, te costará un par de horitas.

Es un estudio del denominado MZOT, o Momento Cero de la Verdad, en este pdf de Google se exploca perfectamente los micromomentos. Está en inglés, pero con Google Traductor no habrá problema.


Debes entender las necesidades del usuario en ese momento. Ponte en el lugar del usuario y pregúntate: ¿Qué haría esto más fácil, o más rápido?, ¿qué tipo de contenido hubiera sido el idóneo en este momento para resolver esta duda?

Medir cada momento que importa. Aunque el ROI no se puede medir de manera inmediara según de qué momentos se trate, en este tipo de circunstancias, sí se debe crear estimaciones certeras para asegurar de que no se escapa nada de las reacciones de los usuarios en estos momentos.

Como ves, es imprescindible que tu negocio esté en internet, y en las plataformas adecuadas para satisfacer las necesidades de los usuarios en ese momento que coge su móvil para que una búsqueda le dé una solución a su problema.

¿Estás listo para satisfacer las necesidades de los usuarios en los micro-momentos?

Social Media Marketing, o lo que es lo mismo: planificar, ejecutar y medir.

Una de las preguntas que más me suelen hacer las empresas que se inician en Social Media, o que ya están iniciadas, pero sin orden ni concierto es: ¿qué pasos hay que dar para confeccionar una estrategia en Social Media?.

Podemos responder a esta pregunta con una triple respuesta:
1. Definir y planificar una estrategia.
2. Ejecutar esta estrategia.
3. Medir y optimizar las campañas y las acciones tácticas.

Se debe planificar al dedillo la estrategia para entender en qué medida las acciones tácticas impactan en sus objetivos.

Si tuviera que elegir por donde empezar, elegiría preguntar a la persona más senior de la empresa cuáles son los objetivos de negocio más importantes, y también es importante hablar con la siguiente persona más senior de la empresa (Presidente vs Vicepresidente) y preguntarle:  ¿Qué estrategias específicas se van a ejecutar para obtener éxito en los próximos 6 meses? ¿por qué 6 meses? Porque es un plazo idóneo para detectar objetivos concretos, traducirlos en una estrategia en internet, y medibles.

¿De qué objetivos podemos hablar en ese plazo de tiempo?
1. Mejorar SEO.
2. Invertir en email marketing
3. Lanzar un nuevo producto/estructura a través de canal de vídeo.

¡Perfecto! con esto tenemos más que suficiente para trabajar, y para marcarnos una estrategia y conseguir los objetivos de marca. Es decir, tenemos que tener muy claras dos cosas:

1. Saber qué es lo más importante para el nivel más alto de la empresa.
2. Definir estrategias específicas para conseguir estos objetivos.

Con esta información, nosotros nos enfocaremos en encontrar insights y las mejores métricas para medir el éxito de estas acciones. Y además, nos permite entregar a la empresa para la cual trabajemos Informes precisos y detallados de clientes/usuarios. 

Parece fácil, pero todos sabemos que la primera dificultad nos la encontramos en la falta de concreción de objetivos, y por ende, de estrategia por parte de las empresas. Pero para eso también estamos nosotros, para ayudar a concretar.

Para una PYME es muy importante centrarse en:

1. Los informes de engagement porque es imprescindible saber de qué manera y con qué profundidad y compromiso los usuarios interactúan con la marca, y porque el informe de engagement nos muestra la calidad de nuestros contenidos, cuán buenos son, y de qué manera retienen a nuestros usuarios.

2. Respecto al contenido, Informe de la landing page. ¿En qué página "aterriza" el usuario? ¿Tiene todos los elementos que necesita una landing page usable para obtener la información del usuario y que invite a pasar más tiempo en mi página? Es necesario tener este informe porque lo que queremos es arreglar todo aquello que nos sirva para ahorrar dinero y ganar información.

3. Informe de tráfico. Toda la información de tráfico es importantísima, y nos da toda la info necesaria para saber de dónde vienen nuestros usuarios --> por lo que sabremos si nuestras estrategias en redes sociales están funcionando, y si estos usuarios nos están visitando regularmente e invierten tiempo con nosotros --> esto nos indica que nuestro contenido les gusta y les resuelve.

4. La conversión. Las empresas están obsesionadas con la macro-conversión, demasiado. Si el  99% de los usuarios "no se convierten", hagamos algo útil para ellos. Esto es lo más importante en una estrategia en redes sociales e internet: resolver problemas y ser de utilidad a los usuarios.

Como ven, la clave está en identificar los objetivos de negocio que se necesitan rastrear, o trackear:
E-commerce: Venta de productos.
Obtener Leads (Datos de contacto): Generar información para vender a futuros clientes.
Publicar contenido: Atraer a los usuarios a nuestro contenido y a las campañas de publicicidad.
Atención al Cliente: Ayudar al usuario a resolver problemas.
Branding: Awareness y engagement, o lo que es lo mismo, conocimiento de marca e involucrar a los usuarios.

¿Qué podemos hacer? fijarnos en la microconversión, porque nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios, cómo están compartiendo el contenido, cómo interactúan, cuál es la relación de la marca con ellos, y medir acciones como:
- Compartir contenido en Social Media.
- Suscripciones a la Newsletter.
- Visualizaciones de Vídeo.
- Live Chat
- Añadir productos al carrito.
- Visitas a contenido específico.
- etc.
Estas acciones no proporcionan una macroconversión, pero es muy importante rastrearlas y medirlas.

Estos cuatro informes te dirán de una manera muy específica qué acciones y decisiones debes tomar: Si las decisiones de la marca no están basadas en esta información, simplemente fracasará en su gestión.

¿Qué otros informes añadirías a estos 4 planteados?, ¿Tienes alguna experiencia en toma de decisiones basadas en estos informes y haber obtenido buenos resultados? Estaría muy bien que nos contaras.

Por qué el engagement y el awareness son para mi lo más importante en Social Media.

Ayer tuve una pequeña conversación por Twitter con Kilian Barrera acerca de lo que contaba en mi anterior post: "En Social Media, ¿qué es lo más importante para ti?" . Es una pregunta que todos nos debemos confeccionar y responder con concreción y rotundidad. Yo respondí, que para mi lo más importante es Awareness y engagament, o lo que es lo mismo, involucrar a los usuarios y crear conciencia de marca.

Para Kilian, lo más importante en Social Media es el ROI, y es que realmente es lo más importante, pero el ROI no viene solo, que fue lo que le respondí. El ROI viene como consecuencia de una estrategia bien diseñada e implementada, en los que, en un principio, para mi va dirigida a consegur estos dos objetivos: conciencia de marca, e involucrar a los usuarios. Él se decantó por el engagement. Yo con los dos, y voy a explicar por qué.

¿Por qué para mi estos dos principios son fundamentales en Social Media? Pues porque pienso que si no creas una buena conciencia de marca, y no la das a conocer a los usuarios, éstos no se involucrarán contigo, y si no se produce el engagement, es muy difícil obtener datos de calidad, hacer una buena estrategia de atención al cliente, será más difícil que la estrategia ecommerce dé sus frutos, etc. Por lo que considero que el awareness y el engagement son la base de la que hay que partir para que realmente se produzca el retorno de la inversión de las posteriores estrategias de marca que confeccionemos. 

Acostumbro a leer mucho, asistir a webinars y ver muchos vídeos en Youtube sobre todo tipo de estrategias, materias y disciplinas en la comunicación online, pero sobretodo suelo leer mucho sobre estrategia de branding online, que es a lo que realmente me dedico. Hace días leí un post en el blog de SocialBro en inglés, es una entrevista a los Head of Social Media de una marca de zumos muy conocida en inglaterra, Innocent Drinks y hablaban de qué objetivos son los más importantes para ellos en Social Media, y precisamente son: awareness y engagement. 

Recomiendo que lean la entrevista porque se aprende mucho leyendo de las estrategias que hacen las buenas marcas: Caso de estudio. Estrategia de Innocent Drinks en Twitter. 

En otra ocasión, estuve viendo y escuchando muy detenidamente un webinar sobre Google Analytics, desde su propio canal, e impartido por Justin Cutroni, uno de los gurús de la analítica web mundial, y en este webinar introductorio a Google Analytics mostraba los principales objetivos de diferentes estrategias, para después medir resultados, (en el minuto 3:57) y en la estrategia de branding especificaba dos: Awareness y Engagement. También recomiendo que escuchen con detenimiento este vídeo, pues aunque conozcan y utilicen Google Analytics, siempre se aprende algo escuchando a estos maestros. 

Y así podría darles más ejemplos, pero preferiría ir repartiéndolos en diferentes posts para desgranarlos e ir comentándolos detenidamente. 

Sigo pensando, y llevando a la práctica, que sin el awareness y el engagement como base de una estrategia en redes sociales hacemos poco, porque si no hacemos un esfuerzo para dar un buen conocimiento de marca e involucrar a los usuarios, nos veremos inmersos en esas estrategias que se basan principalmente de promociones, envío de muestras, concursos, y que lo único que obtienen son masas de usuarios promocioneros, que para mi son la clase de usuarios más inservibles y peligrosos que existen.

Kilian, no sé si estarás o no de acuerdo con lo que acabo de exponer en este post, pero igualmente podríamos segrui hablándolo en Twitter, o en la plataforma que quieras ;-)

*Actualización: Kilian y yo mantuvimos una pequeña conversación por Twitter después de haber escrito yo este post, y quiero añadir las conclusiones de la misma porque considero que aportan valor al post: desde un punto de vista analítico nos quedamos con el engagement como elemento principal, y como métrica medible, (desde un punto de vista analítico, y no estratégico. Estratégicamente hablando el awareness es importante) y que ayuda de manera directa a calcular el ROI, lo que ocurre con esta métrica, es que las KPI's que se usan deben estar adaptadas a la acción en particular, porque no es una métrica concreta, sino al contrario, variable. Las KPI's varían: visitas al blog, suscripciones, visualizaciones de vídeos, descarga de contenidos, visitas a la web, tiempo de visita, interacciones en redes sociales...
El awareness es una métrica heredada del siglo pasado, muy vinculada a publicidad y abstracta, que creo que aquí es donde radica el problema.

Las marcas tienen que preocuparse por entregar al mercado algo más que un producto innovador. las marcas que han sabido superar la barrera de "tenemos un producto que va a ser la bomba" son las que han comprendido que no se pueden quedar en fomentar la lealtad, sino que han dado un paso más allá, se han ido hacia el "brand in life", es decir, son marcas que ayudan a los usuarios a expresar quiénes son, o lo que es más importante, les ayudan a definir a qué aspiran como persona.

Gracias Kilian por tus aportaiones.

Y tú, ¿estás de acuerdo con que el awareness y el engagement son la base de una estrategia en Social Media?, ¿para ti, qué es lo más importante en Social Media? 

En Social Media, ¿qué es lo más importante para ti?

¿Verdad que parece una pregunta muy generalista? Pues en realidad no lo es y es una pregunta que se suelen hacer en las entrevistas de trabajo quiénes realmente saben qué buscan. 

Podemos responder que depende de cada empresa y de los objetivos que se ha marcado, pero ahí ya nos metemos en una espiral de hipótesis y casos prácticos tan grande, que la respuesta termina siendo aún más generalista que la pregunta.

Pues esta pregunta hay que tenerla muy presente, y saber responderla con concreción y saber defenderla. Si yo tuviese que responder ahora mismo a esta pregunta, mi respuesta sería: Involucrar a los usuarios y crear conciencia de marca. O lo que sería lo mismo, generar engagement y aumentar el awareness, contando a los usuarios a través de las redes sociales "quién" es la marca de la manera más atractiva.

Obviamente, detrás de esta rotunda afirmación hay un enorme campo destinado a la estrategia de la marca en redes sociales y a conseguir ese objetivo marcado. Nada fácil. 

¿Qué se esconde detrás de esta pregunta? Algo muy importante que todo Social Media Manager/Social Media Strategist debe ser capaz: Extraer la fotografía de la empresa con perspectiva y definir una estrategia global para todas las plataformas, y después saber traducir esa estrategia con su lenguaje, tono, y acciones para cada una de ellas. 

Nunca se puede pretender enviar tu CV o tener una entrevista sin saber nada de la empresa. ¿A que suena a obvio? Pues sucede, y mucho. Pero ya no sólo saber algo de la empresa, es estudiar a fondo los perfiles en redes de cada una de las plataformas. En caso de que no estén, pregúntales por qué no lo están, y ve a la entrevista con un pequeño esquema con lo que se podría hacer y cómo lo está haciendo la competencia. A mi esto siempre me ha funcionado. 

¿En qué puedes ayudar a la marca? ¿Qué puedes aportar a la estructura en Social Media que tiene planteda la empresa? No se puede pretender formar parte de un equipo de profesionales contando quién eres y qué has hecho. Eso ya lo saben porque habrán revisado tu historial de arriba a abajo. Tienes que contarles qué puedes hacer por ellos. España es un país en el que las verdades, cuando se trata de fallos, no sientan bien, pero de alguna manera hay que aportar. Puede que la estrategia de atención al cliente sea floja, o una campaña realizada no tuvo el suficiente engagement, o la presencia en alguna de las redes sociales no está bien gestionada... basándote en esto y lanzando mensajes positivos puedes contar cómo puedes ayudar a la marca a mejorar y a conseguir sus objetivos. 

Tienes que estar al día. ¿Cuántas veces has escuchado esto? ¿mil veces, un millón de veces? pues son pocas, porque la mayoría no lee, y no está al día de las nuevas tendencias, nuevas estrategias, cambios de algoritmos, la evolución del Social Selling, saber cómo evolucionan todas las plataformas y no quedarte analizando sólo las que mejor dominas. Para ello, lee todos los días, suscríbete a blogs punteros para estar al día de lo nuevo, y de las actualizaciones, y opina sobre qué te parecen estos cambios y en qué le podría ayudar a la empresa y cómo encajaría con el tono de su comunicación y en su estrategia global. 

La mejor manera de "enternarse" es probar nuevas estrategias con tu propio blog o con pequeños negocios. La verdad es que el paso por una, o varias Pymes es muy positivo, porque debes hacerlo todo tú, no hay agencia de comunicación y de publicidad que te haga todo el trabajo sucio, eres tú el que debes estar constantemente probando nuevas estrategias, nuevos servicios que van ofreciendo las redes, probando contenido, leyendo foros, monitorizando y extrayendo conclusiones de conversaciones en otras plataformas, respondiendo a los usuarios y extrayendo ideas para aplicar al modelo de negocio, medir resultados a través de diferentes herramientas, entregando informes cuantitativos y cualitativos bien interpretados y con tus sugerencias para  ir mejorando y avanzando... De esta manera puedes, en un futuro y ante una gran marca, explicar por qué elegirías definir y aplicar una estrategia y no otra, y sabrás defender tu posición, porque lo has puesto en práctica y visto resultados.  

¿Eres capaz de mantener conversaciones de nivel con los mejores profesionales de Social Media del país? Si la respuesta es que no, entonces no pretendas que una buena marca te contrate para que te pongas a hablar ante sus usuarios. Contacta con estos profesionales, habla con ellos, pregúntales "¿Qué es lo más importante para ti en Social Media?", y verás que ya sólo con las diferentes respuestas a estas preguntas habrás aprendido mucho, pues te darán las pautas de qué materias tienes que reforzar. 

Todas estas pautas sirven, no sólo para saber lo que tienes que aportar en una entrevista de trabajo de una gran marca, sino también cómo entrenarte para estar a la altura de los mejores y ser competitivo.

Y ahora cuéntame, para ti, ¿qué es lo más importante en Social Media?

Speed Consulting, o consultoría cualificada de comunicación online a PYME's.

¡Bienvenidos a mi blog! Mi nombre es Manuela Battaglini y soy consultora de comunicación digital desde el año 2.008. En este blog, aquí y aquí pueden saber algo más de mi. Desde ese año he tenido un recorrido en la consultoría digital dirigido a la gran empresa, como Volkswagen, Actimel, Laboratorios Ferrer, Procter & Gamble. 

De manera paralela a la consultoría mediana y grande, desde hace unos meses, decidí hacer consultorías rápidas, de 3 horas, a PYME's con pocos recursos para ayudarles a definir una estrategia de comunicación digital adaptada a su negocio.

Muchos me han preguntado, ¿por qué has decidido hacer este tipo de consultoría? Pues porque hace años que recibo mails de pequeños empresarios pidiéndome ayuda e información sobre cómo podían realizar una estrategia en redes sociales de manera que pudiesen dar a conocer a su empresa, y además, conseguir sus objetivos de ventas. Así que me he liado la manta a la cabeza.

He creado este blog por dos motivos: 1. Para ir colgando los testimonios de las personas que han recibido el Speed Consulting, y cómo lo han aplicado, y 2. para explicar qué es el Speed Consulting, en qué consiste y qué tipo de estrategias son las más apropiadas para las pymes y pequeñas empresas.

Para empezar, les diré que el Speed Consulting es una consultaría rápida dirigida a diseñar una estrategia en redes sociales a PYME's con pocos recursos. La idea es ayudar a mejorar el modelo de negocio de la empresa y diseñar una estrategia de comunicación adaptada a la empresa que le ayude a conseguir sus objetivos empresariales.

En caso de que no estemos en la misma ciudad, la consultoría se haría vía Skype o cualquier otra plataforma de video-conferencia.

¿Cuál es el mecanismo? La empresa que me contacta, me pasa información previamente acerca de su estrategia de comunicación actual, si la tuviera, el tipo de empresa, objetivos a conseguir y qué tipo de acciones está realizando para conseguir dichos objetivos. Yo analizaré toda la info, hago toda una búsqueda de la reputación online de la empresa, y del sector, confecciono la estrategia, ponemos fecha para hacer la vídeo conferencia, y es en esas tres horas cuando explico la estrategia y recibo el feedback de la persona, con lo que voy adaptando los detalles.

Te preguntarás, esto tendrá un coste, ¿no? pues sí que lo tiene, y el coste es de 80€ por el trabajo previo y por las 3 horas de consultoría.

Hasta ahora he hecho más de 45 Speed Consultings y todas con muy buen resultado. He aprendido muchísimo de muchos sectores: artesanía, joyería, restauración, sector servicios, blogs de turismo, tiendas a pie de calle, estudios de arquitectura, tiendas de moda, sector seguros, consultas de psicólogos, centros sanitarios, coaching, peluquerías...

La primera conclusión que han sacado los empresarios a los que han recibido el Speed Consulting es darse cuenta de todo lo que se puede hacer a través de la comunicación digital, y de todo el trabajo que debe hacerse, pero lo mejor es que ven una vía clara por la que pueden conseguir todos sus objetivos, e incluso, cambiar el modelo de negocio.

¿Quieres recibir información sobre el Speed Consulting y saber mejor en qué consiste? Escríbeme a: manuelabattaglini@gmail.com

¿Pero qué carajo es un influencer? ¿O nos están tomando el pelo?

Ayer estuve ojeando Twitter en busca de info novedosa, (sinceramente, casi una utopía), y me topé con los tuits del EBE14, concretamente de la mesa redonda en la que se hablaba sobre influencers.

Los tuits reflejaban el descontento de los asistentes a esa mesa, por lo visto, no aportaban nada nuevo. No sé, no estaba allí y no puedo opinar, aunque valoro mucho profesionalmente a Dolores Vela, y me cuesta creer que no aportase valor. 

Más allá de esta mesa, tengo la sensación de que no se innova en la información que se brinda, llevamos más de 4 años escuchando cosas muy parecidas, se aporta muy poco conocimiento nuevo y de poco valor. Esa es mi opinión y parto de lo que yo conozco y leo a diario.

Volviendo al mundo de los influencers, que es una materia que me interesa porque he de lidiar con ellos casi a diario, ¿qué definición hacer? Los verdaderos influencers tienen una seguridad en aquello que hacen que no tienen el resto de las personas. Tienen una manera diferente de expresarse y de pensar. Crean, inventan, y son capaces de reconocer cuáles serán las próximas tendencias.

Aclaración: No hablo de blogueras/os de tres al cuarto, ni de Instagramers con miles de seguidores que andan pidiendo colaboración con marcas para obtener producto gratis, o que los inviten a eventos y hacerse fotos/selfies, etc y que sólo postean una foto, o un post con 301 palabras.  ¡No! Hablo de los verdaderos influenciadores, de gente muy seria y profesional que también asisten a eventos, y también pueden tener miles de seguidores, pero el trabajo con ellos tiene como resultado lo que todas las marcas quieren, CONVERSIÓN.

En sus cabezas hay ideas que no están en las cabezas de la gente corriente, pero son capaces de introducirlas en la sociedad. Son personas a las que se les escucha, personas en las que se confía, y su opinión hace reaccionar a los demás. 

¿Cómo puedo encontrar a los verdaderos influencers? No los encuentras, ellos te encuentran a ti a través de otro tipo de perfil muy interesante y necesario: los innovadores. Y cómo contactamos con los innovadores? Pues lo voy a explicar con una de las empresas con las que trabajé integrada en un equipo multidisciplinar, en el que yo diseñaba la estrategia de comunicación online.

La empresa es Gallina Blanca, y el producto, que no puedo desvelar, era un producto de cocina muy rápida diseñada para jóvenes hiperconectados y urbanitas. ¿Qué paso fue el primero? Pasarlo por el "filtro" de los innovadores, que son esas personas que saben muchísimo sobre una materia, pero no necesariamente influyen con su opinión a los demás. Son cruciales en el momento de perfeccionar tu producto, pues lo miran con lupa y te dan las claves para perfeccionarlo.

En este caso, fue la Fundación Alicia, e hizo un magnífico trabajo de ensayo-error. Alrededor de la Fundación Alicia se mueven una serie de personajes que están ávidos de nuevos productos para probarlos y darlos a conocer a su comunidad, y estos son los influencers. Por eso es tan importante trabajar de manera conjunta con los innovadores. 

Pero claro, no es todo tan fácil, y estos personajes tienen una serie de requisitos. El fundamental es que quieren la verdad absoluta acerca del producto, sin trucos de ningún tipo. Hay que presentarles las cosas como son.

Otro requisito, es que cuando tengan algún tipo de problema con el producto, quieren tener acceso directo con las personas que tengan los conocimientos necesarios para que le den las respuestas adecuadas.

También quieren ser los primeros en probar el producto, y como segundos en la cadena de perfeccionamiento del producto (los primeros son los innovadores), se puede obtener un extraordinario feedback en el ciclo del diseño y en el proceso de construcción. Y también, quieren que los productos tengan un precio asequible para su comunidad, pues el precio forma parte del atractivo del mensaje, y tiene su lógica.

Como ven, para poder llegar a influencers de calidad y que nos sirvan para nuestro producto, debemos de tener cerca a los innovadores. Y también, hemos de tener en cuenta que los influencers no sólo participan en el proceso de extender un mensaje, sino que también forman parte del proceso de feedback y mejora del producto, y también es el mejor mecanismo para asegurarnos que estamos tratando con los influencers más apropiados para nuestro producto. 

En base a esto que acabo de contar, podemos observar lo mal hechas que están muchas estrategias de influencers en las que escogen a personas por tener muchos seguidores independientemente del sector al que pertenezca, la calidad de sus mensajes y el poder de influencia en su comunidad. En otro post hablé de la brillante estrategia de Reebok con influencers, y explican su proceso de elección, e incluso, cómo se equivocaron al inicio.

¿Se imaginan el éxito rotundo que podría tener el anuncio de Estrella Damm si lo confeccionaran conjuntamente con influencers de calidad? Esta marca cada año se aleja de su target con anuncios que cada vez gozan de menos credibilidad. Nos veríamos todos identificados,  y obtendría unos resultados óptimos de viralidad, engagement y reputación. 

Éxito en la comunicación online: tus fans son tus protagonistas.

En estos días de verano me he dedicado a descansar y a echar ojeadas a Twitter de vez en cuando para ver qué se cocía mientras para mi el tiempo iba a un maravilloso y lento ritmo. Pocas conclusiones saqué, pues en un mes no da tiempo a que el mundo de la comunicación dé un cambio radical, pero sí he estado observando de un tiempo hacia acá, que las estrategias de comunicación de marcas que quieren marcar la diferencia ya no se basan tanto en el factor emocional, sino en el factor ACTITUD. 

Es decir, las marcas están intentando mostrar que sus productos representan una actitud, y quieren llegar a su público objetivo a través de imágenes, copies, acciones, que conlleven esta actitud.

Como ejemplo, tenemos a Under Armour, y su lema "I will what I want". Toda su comunicación está basada en la superación de altos reto, y tienen como protagonistas de su campañas a deportistas de élite, bailarines, modelos... (sí, modelos, porque esta profesión es mucho más dura de lo que la mayoría se piensa).



Otra marca que me ha llamado la atención por su buen hacer en redes sociales y, por consiguiente, por su buena estrategia de comunicación online, es Black Milk. ¿Qué tiene de especial esta marca? Black Milk ha sabido usar perfectamente los canales de redes sociales para su venta online: sin hacer campañas de publicidad, sin pagar online adds, ni haber promocionado un post ni un "like".

Este es el tipo de marcas de las que a mi me gusta hablar, las que son puristas en su comunicación, las que se lo curran y saben cómo atraer a un buen público, de calidad, con esfuerzo y sin ir por la vía fácil.

¿Cómo empezó todo? Cuando vieron en Instagram cientos de selfies de usuarias vestidas con sus famosos panties. Mujeres reales vistiendo este tipo de prendas. Al ver esto, decidieron usar este valioso contenido y escuchar qué decían de sus prendas.

Cameron Parker, Head of sales and marketing de Black Milk, compara el engagement de sus clientes con una cebolla, asegurando que cada capa tiene su propia historia, y siendo conscientes de esto, han confeccionado un storytelling alrededor de cada prenda que coincide con lo que las Sharkies (fans de Black Milk) quieren escuchar.

De esta manera, las compradoras que dudaban en adquirir una prenda Black Milk se veían atraídas, ya no sólo por los comentarios y conversaciones de las Sharkies, sino también por las imágenes que colgaban y por los hashtags que utilizaban para indicar la talla que usaban.

Las clientes de Black Milk son mucho más que fans, son sus auténticas modelos.

Estos dos ejemplos de estrategias en redes sociales que llevan implícita una actitud y una historia son las que realmente tienen éxito en la comunicación online. Un mensaje actitudinal también es un mensaje emocional, pero es un mensaje real dicho por personas reales, y aprovechado de manera brillante por las marcas, que se han dado cuenta que son sus propios usuarios los que venderán su producto.

¿Conoces más marcas que desarrollen este tipo de estrategia?

Pero, ¿para qué sirve monitorizar?

Hace unas semanas me llamaron desde El País para hacerme unas preguntas acerca de si las empresas en España monitorizan, o no lo hacen. 

Mi opinión fue tajante, muy pocas lo hacen, y si monitorizan, con los datos que obtienen no se ven tantos cambios en su estrategia de comunicación como debieran aparecer. Siempre he sido muy crítica con la estrategia de comunicación online de las empresas en nuestro país, pero eso no es nuevo. Y lo seguiré siendo hasta que no empiece a ver unos resultados diferentes en su dinámica, y se concentren en el usuario, en vez de en el producto. Obviamente, me refiero a una mayoría. Hay una minoría que lo hace muy bien, pero ya escribiré un post con estos casos de éxito desde mi punto de vista.

Pues ateniéndome al título de este post, ¿para qué sirve monitorizar? Digamos que esta pregunta es muy amplia, y que no se reponde con una sola frase.

Hay que distinguir tres conceptos en tres estadios temporales distintos:

1. Investigación de la reputación online.
2. Gestión de la reputación online.
3.  Monitorización de la reputación online.

Para empezar, quiero aclarar algo. Monitorizar no es controlar si hay quejas online y responder al cliente, pero vamos, bajo ningún concepto. Eso es un ejercicio de atención al cliente, y en su fase más primaria, pues la atención al cliente también requiere de una elaborada estrategia.

Bien, siguiendo con la triple definición, podríamos decir lo siguiente:

1. Investigar nuestra reputación online. Irnos 3, 6, 9 meses atrás y ver qué se dice de nuestra marca en redes sociales, foros, blogs, diaros digitales... Este ejercicio nos dará una valiosísima información:

- Quién habla de nuestra marca, competencia, sector. Detectamos target, que en social media se identifica por hábitos, no por compartimentos estancos divididos en sexo, edad, etc.
- En qué plataforma están presentes. Si vemos que un 60% de usuarios habla de nuestra marca, sector, competencia en redes sociales verticales, foros... ¿por qué centramos nuestras energías en las redes sociales generalistas? Entiendo que se quiera tener presencia en este tipo de redes, pero por favor, no abandonemos la información que extraemos de la monitorización porque es crucial. Si nos señala este tipo de plataformas, invirtamos muchas energías en ellas también, aunque sea sólo en modo escucha para obtener información para nuestros contenidos.
- Qué problemas plantean, y qué necesidades no cubiertas detectamos. No siempre obtenemos esta información porque la gran mayoría de las opiniones suele ser neutra, pero si nos esmeramos en la búsqueda obtendremos buena información, y es justamente este tipo de comentarios los que nos hacen priorizar objetivos de empresa que antes no contemplábamos.
- Confección de estrategia y acciones tácticas. Con todo lo anterior, confeccionamos la estrategia de comunicación de la empresa en redes sociales.

2. Gestión de la reputación online. Esta acción la debemos realizar en el momento actual, y entra dentro de la estrategia. Aquí entra todo lo relacionado con:
- Comunicación y relaciones públicas online 2.0. 
- Estrategia en redes sociales.
- Creación de Contenidos.
- SEO.

Esta fase es la también llamada ORM (Online Reputation Management). Como verán, no puede haber una buena gestión de la reputación si no se ha hecho la consiguiente extracción de reputación online a conciencia. Es imposible tener una buena presencia en redes si no se da ese primer paso tan importante. y en la fase de gestión de reputación, hay que hacer un gran trabajo de planificación, elaboración de contenidos, gestión de comunidad, escucha continua para ver si se adapta o no a público final.

3. Monitorización de la reputación online. En definitiva, esta es la fase en la que, con las herramientas de monitorización debemos estudiar día a día si nuestro trabajo de gestión de reputación online está siendo aceptado, o no, por nuestro target, y comprobar si realmente estamos obteniendo los objetivos marcados.

He de confesarles que con mi cerebro disléxico esta es la parte que más me cuesta y me es más tediosa, pues mi fuerte es la estrategia, pero ahí está el reto, ¿no?

La monitorización es un seguimiento digital que tiene por objetivo conocer el desarrollo diario de la reputación online de la marca. Ésta, como han apreciado en este orden que he expuesto, debe hacerse una vez hemos extraído la reputación online, y estamos inmersos en la fase de gestión de la reputación online, porque si monitorizamos sólo basados en lo que dicen actualmente de nuestras marcas sin haber hecho un ejercicio de investigación previo, estaremos tomando decisiones sobre hechos aislados, y no con una visión amplia de nuestra presencia en redes, y la de nuestros competidores.

Y ya puestos, me gustaría aclarar un par de cositas más:

Una estrategia SEO como gestión de la reputación online que tenga por objetivo relegar las opiniones negativas de los primeros resultados de buscadores bajo un limitado número de keywords:

- No gestiona la reputación online de marcas o personas.
- Ni evita que las opiniones negativas sean encontradas.
- Es una vía cortoplacista.

La forma ideal de gestionar la reputación online es la creación de contenidos relevantes para mejorar el posicionamiento y la creación de adecuadas acciones de comunicación y relaciones públicas online.

Una vez expuestas estas tres fases de extracción, gestión y monitorización de la reputación online, ¿siguen pensando que muchas marcas monitorizan, y si lo hacen monitorizan correctamente? Yo, por mi parte, tengo grandes dudas de que así sea.

¡Un beso a todos!

¿Llegará la innovación y el riesgo al gran consumo? cómo afecta en Social Media.

La semana pasada estuve en Madrid y estuve charlando con Cristina García, vocal de comunicación de Aerco-PSM, de muchas cosas, y entre ellas, de la innovación en Social Media.

Hablábamos, entre otras cosas, de los cambios de hábito de cosumo actuales, pues nos hemos convertido en una sociedad low cost, muy exigente y poco fiel a las marcas. En el ámbito del gran cosumo esto está siendo un verdadero problema, pues las marcas no saben cómo comportarse. Han trasladado las mismas estrategias offline al online, que se basa fundamentalmente en promociones, sorteos, consursos, y han creado a un enorme monstruo, el usuario promocionero. Esa especie de gitano online que sólo se interesa por el chollo y pasa olímpicamente de la marca. 

Esta tendencia ha maleducado al usuario y lo ha acostumbrado a obtener mucho a cambio de poco, y así, con este tipo de estrategias, las empresas dan vueltas sobre su propio eje sobre un producto que lleva siendo el mismo desde hace 5-10 años, y engordando sus comunidades online a base de acciones que de nada sirven, ni traen beneficios, ni se enfocan en su target, pero como tenemos 40.000 mil fans, ya saltan de alegría. 

En cambio, el mundo del videojuego, en el que trabaja Cris, es todo lo contrario. El usuario espera ansioso a la siguiente entrega del videojuego, interactúan muchísimo con la marca, hablan entre ellos, están esperando ansiosos un año entero para saber qué pasará en las siguientes entrega, y todo porque, entre otras cosas, esta industria no para de innovar. 

Lo mismo sucede con las series, los fans están locos porque empiece de nuevo la temporada de Juego de Tronos, o lloran el final de las temporadas. 

La innovación es el factor que realmente ayudará a una marca, no sólo a sobrevivir, sino también, a confeccionar una fuerte y sana comunidad que le ayudará, a su vez, a perfeccionar aún más el producto por las valiosas conversaciones que se desarrollan alredor de los productos, pero claro, hay que ser tan arriesgado como lo son los guionistas de los videojuegos, o los de las series de televisión.

¿Será capaz el gran consumo de arriesgarse en la innovación de sus productos y servicios y, por consiguinte, en la estartegia de comunicación de los mismos? Como muchos saben, la innovación no tiene que ver con que tengas un gran de partamento de I&D, sino que tengas un equipo capaz de arriesgar y construir cosas nuevas y distintas que mejoren la vida de los demás. 

IKEA crea su nuevo catálogo en Instagram. Ejemplo de ingenio y profesionalidad.

Hace cosa de una semana veía en redes el nuevo catálogo de Ikea en Instagram, y me llamó mucho la atención la estrategia que han ideado, y es que, aunque sea la red social de moda, cuesta ver buenas estrategias (aunque ya tengo fichadas unas cuantas que iré contando más adelante).

Me ha encantado cómo han mezclado diferentes imágenes y etiquetado de otras cuentas, de manera que, sin salir del usuario te permite dar un viaje a través de sus diferentes productos.

Además, han aglutinado en el mismo perfil la información en diferentes idiomas, con lo que han matado dos pájaros de un tito. Esta es la cuenta que han abierto para esta acción: @IKEA_ps_2014

Invierte algo de tiempo desde tu móvil en esta cuenta porque vale la pena estudiarla. ¡Que la disfrutes!

Influencers, ¿cómo confeccionar una buena estrategia en Social Media?. El caso Reebok.

Hace algo de tiempo que está de moda trabajar con influencers para dar a conocer productos y/o servicios en la red y poder captar a más clientes pero, ¿todo el mundo es influencer?, ¿por el hecho de tener muchos seguidores tus opiniones influyen? Ni mucho menos.

He trabajado muchas veces con influencers en redes sociales, y captarlos y confeccionar una estrategia de marca alrededor de los mismos es difícil, de hecho yo diría que muy difícil, y tienes que tener una serie de puntos muy claros y muy bien definidos.

También he participado como influencer en alguna campaña y la verdad es que hay muy pocas marcas que trabajen bien el trato personalizado, el cuidado al usuario y la presentación de los productos.

Una de las cosas que más me gustan es buscar comuniades en internet y buenas estrategias en Social Media para poder aprender todo lo posible de los casos de éxito de los demás, y máxime, si están confeccionados por grandes marcas. Es el caso de Reebok y su estrategia con Influencers para cambiar la percepción de su modelo básico, que se veía completamente pasado de moda.

Esta fue su presentación de Ben Cobb, Global Content Manager de Reebok:

BlogWell Boston Social Media Case Study: Reebok, presented by Ben Cobb from SocialMedia.org

Las premisas y lecciones que se extraen de este caso, para extrapolarlas a una estrategia de marca con influencers, se pueden resumir en estos tres puntos:
1. Tener muy claro qué y a quién quieres influir.
2. Encontrar a los partners correctos.
3. Activarlos en la dirección correcta.

1. Tener muy claro qué y a quién quieres influir. Parece fácil, pero aquí es donde hay que elegir a las personas correctas. Esta afirmación parece obvia, pero en muchas ocasiones se eligen a influencers sólo por el número de seguidores, y se ignora la materia por la cual es influencer.

En un princpio, Reebok eligió a un rapero, Ace Hood, pero su ámbito de influencia es la música, no la moda, o el lifestyle, así que no sirvió. Por lo tanto, tornaron su vista a jóvenes cuya conversación fuese, en su gran mayoría sobre moda, y que tuvieran un ratio de influencia interesante, pero sobretodo, que cuidaran su conversación, por lo que el focus estaba en el contenido.

2. Encontrar a los partners correctos. Aquí es donde tiene que ser más auténtico y menos promocional. Yo, la verdad es que encuentro que este tipo de estrategias son más difíciles en España porque la mayoría de las estrategias de marca son promocioneras, y hay un alto índice de usuario promocinero, o usuario basura, muy grande, de ahí que la búsqueda de verdaderos partners para este tipo de estrategias sea más complicado.

En este punto voy a conectar con una lección que aprendí (en realidad fueron muchas) en un capítulo del libro "The presentation Secrets of Steve Jobs: How to be insanely great in front of any audience" y fue que no podemos vender ningún tipo de producto o servicio si no nos respondemos a la pregunta: A mi público objetivo: ¿Por qué le debe importar mi producto o servicio? y, desde luego, esta pregunta no se responde aduciendo a la calidad del servicio de atención al cliente, ni porque son puntuales, o "por que somos los más cool", como me han llegado a decir. Esta respuesta debe ir dirigida hacia la solución a la vida de nuestro público objetivo, ¿qué solucionamos?, ¿por qué hacemos la vida más fácil?. Aquí conecto con otro libro muy interesante y en el que aprendí, precisamente, a extraer este tipo de respuestas partiendo de un concepto. Nada fácil, les advierto.

Volviendo a la elección de los partners adecuados que emitiesen mensajes auténticos en su comunicación, y que no fuesen promocioneros. Detectaron a dos grandes influencers: Swezz Beatz. En esta entrevista explica cómo decidió ser influecer de esta marca, y cómo quería ser parte de la misma y convertirla en una marca relacionada con el lifestyle partiendo de la autenticidad, y asumiendo el riesgo de que el modelo que iba a defender ya no era considerado un modelo cool. Este, precisamente, es el punto de conexión entre un influencer y la marca: el compromiso. Lo mismo sucedió con T-Raww.

3. Activar a los influencers en la dirección correcta. Este punto se podría resumir en: planning.
Reebok quería que los influencers fueran parte de la marca, y por eso los hizo partícipes de todo el proceso permitiéndoles ver cómo estaba hecho el producto, con qué materiales y por qué.

También les preparó un cuidadoso calendario en el que tenían que tuitear mensajes relacionados con la campaña con los hastags correctos, en las fechas y horas correctas, para que no hubiese lugar a la confusión, pero siempre dejando que los influencers fueran ellos mismos a la hora de comunicar, porque sino se pierde algo tan importante como es la espontaneidad.

Y, obviamente, la analítica en forma de informes mensuales del alcance de esta campaña fijándose, ya no tanto en las veces en las que el influencer mencionaba la marca, sino fijando la atención en los fans de la marca y su potencial alcance, dejando en segundo orden de importancia el sentiment y otras métricas.

Yo aquí discrepo, pues el alcance es importante, pero la conversión lo es también, al igual que la reputación que la marca está generando a raíz de esta campaña, con los consiguientes protocolos de comunicación, gestión y crisis muy presentes. Esto es crucial para saber si hay que aplicar un plan B, o C, o seguir con el A.

Pues este ha sido el resumen del desarrollo de la estrategia de Reebok con influencers para relanzar su modelo clásico, ¿te ha servido este ejemplo de estrategia con influencers?, ¿la encuentras interesante, o ves que cojea por algún lado?, ¿sabes de estrategias con influencers realmente interesantes? Estaré encantada de escucharles.

Extraordinarias combinaciones de marcas para satisfacer al usuario.

Hola amigos, hace mucho tiempo que no actualizo mi blog, pero es que he estado muy centrada en mi nueva aventura emprendedora, aunque este capítulo ya se los contaré en otro post.

Hoy me quiero centrar en algo que me está causando una inmensa alegría, de hecho, me lleva causando mucha alegría desde hace tiempo. Me refiero a la toma de conciencia seria por parte de marcas muy importantes de que el usuario es el ÚNICO protagonista, y que todo debe girar a su alrededor.

En base a esta reflexión, están surgiendo importantísimos cambios en forma de curiosas y creativas combinaciones entre marcas, o marcas que combinan factores cuyo resultado es explosivo. Esto recuerdo haberlo leído hace años en uno de los libros de Seth Godin, ya todo está inventado, ahora hay que explorar las infinitas combinaciones.

Una de estas combinaciones es el uso del usuario real en las campañas de las marcas. A mi, personalmente, este tipo de estrategias me fascinan, porque es hacer real el sueño de personas que jamás imaginaron ser el centro de una campaña de una marca que consumen. Yo probé esta fórmula hace algo más de un año con Repavar, y fue un rotundo éxito.

Hay dos campañas, en concreto, que me han gustado mucho. La primera es la de Marc Jacobs, en la que, a través de un tuit el 02 de abril, anunciaba que buscaba la nueva imagen para su campaña en rostros de personas normales, no modelos profesionales, e instaba a que se hicieran un selfie tanto en Twitter como en Instagram con el hashtag #CastMeMarc, que aún puedes rastrear para ver buenos selfies, y para echarte unas risas también.

70.000 fans se autofotografiaron, hubo 30 finalistas, y sólo 9 fueron elegidos. el resultado final así de alucinante. Este chico, en concreto, es de Uruguay, pero hubo de Corea del Sur, Australia... El shooting fue en NY, y la campaña se publicará en Agosto en el número "Teen Vogue"

Otra acción que nos ha dejado a muchos con la boca abierta es la acción de Custo y Lidl. Reconozcan que para hacer semejante combinación hay que ser valiente y tirarse a la piscina de cabeza, pues la reputación que tiene Lidl no es precisamente la de una cadena de supermercados gourmet, sino más bien todo lo contrario, y si te compras algo de comer, las siguientes dos horas te las pasas rezando para que no te entre una indigestión.

Pues Custo y Lidl han funcionado juntos, y esta extraña pareja ha dado como resultado que en una semana se vendan 280.000 prendas de Custo, yo no sé cómo digieren esto, pero yo me he quedado muy sorprendida, ¡tal cual! porque he de confesarles que no creía en esta fusión tan sui generis. Ni yo, ni mucha gente.

Estas dos campañas nos demuestran que aún tenemos un largo recorrido lleno de posibilidades que explorar y que probar, y que hasta las combinaciones más extrañas y extravagantes pueden ser las de mejor aceptación.

Y ustedes, ¿conocen más campañas que hayan usado combinaciones extraordinarias? Estaré encantada de saber cuáles.

Colaboración con INTECO. Haz copias de seguridad de TODA tu información de empresa.

Hace unos días INTECO (Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación) se puso en contacto conmigo para que diera repecursión a través de mi blog de la importancia de realizar copias de seguridad de toda la información denuestras empresas. 

La información que manejamos en nuestra organización se ha convertido en nuestro activo más valioso, debido a que todo nuestro negocio gira en torno a ella (cartera de clientes, ofertas, planes estratégicos). Por ello cada vez más centramos nuestros esfuerzos en mantenerla lo más protegida posible, sin embargo, existe la posibilidad de que ante un incidente inesperado, éstas medidas de seguridad fallen y se vea afectada.

Existen diversas amenazas a las que nuestra organización está expuesta, que pueden derivar en un deterioro o pérdida de la información: desastres naturales, robos, incendio, inundaciones, fallos eléctricos, fallos en el hardware o el software, borrado accidental de los datos, etc. De ahí que cobre tanta importancia realizar copias de seguridad, porque en el caso de que se materialicen algunas de estas amenazas, seremos capaces de recuperar la información y volver a la normalidad. Las copias de seguridad tienen tanta transcendencia e importancia que incluso tienen un día dedicado a ellas. (31 de Marzo).

El disponer de un sistema de copias de seguridad nos garantizará la continuidad de nuestro negocio y la recuperación de los datos en caso de que nuestra organización sufra algún incidente; pero es importante que las realicemos de una manera correcta, estableciendo un sistema de copias acorde a nuestras necesidades.

Hoy, día Internacional de las copias de seguridad, vamos a dejar claros algunos de los pasos que hay que seguir cuando queramos implantar un sistema de copias. Para ello debemos plantearnos el Qué, el Cómo, el Cuándo y el Dónde; cuatro preguntas que resultan esenciales y nos ayudarán a establecer correctamente el sistema.

Dicho de otra manera ¿Qué copiamos?, ¿Cómo lo vamos a copiar?, ¿Cuándo queremos hacerlas? Y ¿Dónde las vamos a almacenar?

Qué

Lo primero que tenemos que saber es qué información queremos salvaguardar, para ello debemos realizar un análisis de toda la información de nuestra organización. Esto nos ayudará a diferenciar qué tipo de información se puede considerar crítica para el negocio, ya que no toda la que manejamos en nuestra empresa tiene la misma importancia, ni resulta vital para su continuidad.

Cómo

Tras identificar la información que consideramos sensible, es importante establecer la forma de realizar la copia, si la vamos a hacer completa (copia total de todos los datos), incremental (copia de los datos a partir de la última copia), ó diferencial (copia de los datos desde la última copia completa).

Cuándo

Una vez tengamos claro el qué vamos a proteger y el cómo lo vamos a hacer, debemos especificar cada cuánto tiempo la vamos a realizar, el número de versiones que almacenaremos y sobre todo, el tiempo que queremos conservarla. Esto variará en función de las necesidades del negocio y de la capacidad de almacenamiento que dispongamos.

Dónde

Por último y cuando ya tengamos claras todas las anteriores, nos quedará determinar el medio en el que vamos a salvaguardar esa información. Existen distintos tipos de soporte que pueden utilizarse con este fin, cintas, cabina de discos, DVD o CD, USBs y discos duros portátiles, o incluso también podemos utilizar alguna plataforma de almacenamiento de información «en la nube»: almacenamiento cloud.

A la hora de elegir un soporte para realizar las copias, es conveniente tener presente el sistema que vayamos a usar, la inversión que queramos hacer y la fiabilidad que consideremos necesaria. Para esto último, podemos basarnos en las especificaciones de los fabricantes en cuanto a las recomendaciones de almacenamiento y durabilidad se refiere; esto nos ayudará a decantarnos en función de lo que realmente necesitemos.

Además de determinar el soporte sobre el que vamos a realizar las copias, hay que tener en cuenta el lugar donde guardaremos las copias; una buena práctica para proteger adecuadamente la información es almacenarla en una ubicación distinta a la principal. En el caso de que se produzca en nuestra organización un incendio, si las copias las guardamos en el mismo lugar, éstas se verán afectadas y no podremos recuperar la información, por lo que realizar copias de seguridad no nos serviría de nada.

Esto además, en caso de que tratemos datos de nivel alto, se convierte en un requerimiento exigido por la LOPD. Debido al tipo de información que tratemos y la forma en la que la almacenemos, es posible que nos sean de aplicación distintas normativas o leyes (LOPD, ENS) que nos obliguen a establecer una serie de medidas de seguridad concretas, como por ejemplo cifrar la copia de seguridad que se almacena fuera de las instalaciones principales.

Debemos prestar especial atención a las condiciones y requisitos exigidos por las leyes y en concreto por la LOPD en el caso de que utilicemos el cloud como lugar de almacenamiento de las copias. Ésta es una solución que podemos considerar práctica y eficiente, sin embargo el acceso a la información reside en un tercero; por lo que es muy importante elegir un proveedor de servicios que incluya en sus condiciones, todas las exigencias establecidas por la ley.

Pero por mucho que pongamos especial esfuerzo en realizar copias de seguridad, éstas por sí mismas no nos garantizarán que podamos recuperar la información en caso de desastre si antes no hemos probado que se pueden restaurar correctamente. Los sistemas de copia o los soportes que hemos utilizado pueden fallar y puede que, llegado el momento en que sea necesario restaurar una copia, nos encontremos con que nos resulta imposible.

Por ello es de suma importancia realizar pruebas periódicas de restauración de las copias, de esta forma minimizaremos la probabilidad de que en caso de necesitarla, no seamos capaces de recuperar la información. Además, debemos destacar la importancia de que todo el proceso de realización y restauración de copias de seguridad esté debidamente documentado y procedimentado. Esto nos permitirá ante una contingencia real o ausencia del personal habitual, disponer de una guía que nos indique qué pasos debemos seguir para ejecutar la acción de generación o restauración de copia con éxito.

Mamá, ¡voy a emprender!

Pues sí, señores. Me he animado a emprender. Después de tantos años como trabajadora por cuenta ajena, llevando una vida monótona de oficina, haciendo el mismo trayecto cada día y viendo los mismos caretos, di el salto al mundo del autónomo. En este fluctuante, pero apasionante mundo, en el que aún estoy, llevo 4 años, en los que, de cliente en cliente, de ponencia en ponencia, de clase en clase, y leyendo siempre mucho, he aprendido más que en dos másters juntos.

¿Y por qué he decidido dar este salto? Pues básicamente por manera de ser. Si no avanzo y hago cosas nuevas, me ahogo. Así de exagerada soy, pero mis energías ya estaban menguando, y las situaciones me estaban diciendo que tenía que cambiar rápidamente.

Me quedo en el mundo del gran consumo femenino, que es en lo que estoy especializada y es lo que más conozco, tanto la parte de las necesidades de cliente, como las necesidades de las usuarias. Esta es una de las mejores cosas que tiene haber gestionado cuentas y haberme dejado el tipo sacándolas adelante junto con el cliente, que terminas conociéndolos a ambos al dedillo. Y como aún la estructura no está montada, prefiero contarles de qué irá mi empresa más adelante. Lo que sí les puedo adelantar es que nada tiene que ver con agencia.

A esta idea llevo dándole vueltas años, no ha sido cosa de un día para otro, pero si he aprendido algo estos años, es que las ideas de empresa que se vayan fraguando ir contrastándolas con las necesidades de los potenciales clientes. ¿Se imaginan meses, dinero y recursos invertidos en un producto o servicio que nadie quiere? Suena obvio, pero he podido ver que ocurre más a menudo de lo que imaginaba. Y ese norte no hay que perderlo nunca. De hecho, esto lo leí en un libro de acerca de las presentaciones de Steve Jobs "The presentation secrets of Steve Jobs".  Es uno de mis libros, casi de cabecera, y recuerdo que Steve Jobs decía que cada vez tuviésemos una idea de empresa, producto, servicio... nos pusiésemos en lugar del posible cliente y nos preguntásemos: "Why should I care?" esta pregunta parece fácil de responder, pero no lo es. ¿Por qué nuestro producto o servicio le debe importar a nuestros clientes?

Otro de los aprendizajes que voy adquiriendo es el equipo. Ir formando un equipo multidisciplinar, que sepa mucho de lo que tú, o yo, no tengamos ni idea, o no seamos especialistas. Y el dinero... inicialmente no pienso pedir un duro a nadie, me las arreglaré solita para reunir la cantidad de dinero que necesito, y en luchar con todas mis fuerzas en sacar mi proyecto adelante para que crezca. Y si todo va bien en un tiempo razonable, quizás podría plantearme la idea de pedir o recibir dinero de un tercero. Pero no soy muy amiga de esta forma de financiación, veremos qué me deparan las circunstancias.

Mi instinto. Ahora me guío por él más que nunca. Lo que me da buena espina, y lo que me da mala espina. Tal cual.

Y tengo miedo, lo admito. Miedo e ilusión, pero me encanta sentir esta sensación, porque es la que no me deja parar. (Sí, odio la palabra miedo, de hecho, siempre he dicho que tener miedo está pasado de moda, pero me refiero al miedo paralizador, y no el que te avisa de un peligro, que éste es el instinto).

Ya les seguiré contando en esta aventura en la que me he metido  y de la que pienso sacarle todo el jugo posible.

La vida es demasiado corta para estar esperando.

La verdad es que esta entrada de año me la he tomado de una manera muy distinta a como lo he hecho el resto de los años anteriores. Al brindar, mi hermana Chini y yo nos miramos a los ojos y nos dijimos,"¡Feliz Año Nuevo hermana! a vivir la vida como nos venga y a pasarlo pipa", ¿Y saben por qué? Porque la vida no son planes, ni promesas, ni añoranzas, ni melancolía de lo que no fue. No. La vida es lo que haces cada uno de los días de tu vida.

Pero también siempre me ha gustado hacer balance del año que he tenido porque cada fin de año siempre he pensado que cada año de mi vida ha sido mi mejor año, y este año 2013, ha sido espectacular en todos los sentidos: tuve un amor, he tenido trabajo para aburrir, tuve una salud de hierro, viajé como nunca lo hice, he conocido a gente increíble, he tenido experiencias que ni en mis mejores sueños, he encontrado nuevos amigos, se han arreglado problemas que traían mucha cola, he bailado y reído como nunca en mi vida, me he dedicado mucho tiempo a cuidarme mentalmente y físicamente, mi hermana se vino a vivir a Barcelona y nos estamos conociendo los restaurantes y discotecas con más flow de Bcn (¡ya nos conocen en casi todas!)... Y también hubo cosas malas, ¿pero saben qué? ¡que se me olvidaron!

Ahora empieza un nuevo año, y hace pocas horas que acabo de llegar de La Graciosa, con toda mi familia, de celebrar la entrada del nuevo año, pero esta vez sin propósitos, salvo uno solo: que este año vuelva a ser el mejor año de mi vida.

Le doy gracias a la magia de la vida, a esa magia que tenemos que saber ver, palpar y vivir. Le doy gracias a cada minuto vivido de mi vida, ¡¡y tengo las fuerzas bien guardadas y concentradas para empezar esta nueva aventura con un flow masssivo!!

Nos veremos, o puede que no, ¿qué más da? sólo hay que recordar que no nos podemos dejar nada en el tintero, que lo que no hagamos hoy, no lo podremos hacer mañana, que las copas que no te bebes hoy con los colegas, las risas, los bailes, los vacilones, los ligues, los amores.... que no te gozas hoy, no volverán mañana. La vida es demasiado corta para estar esperando. Ese debe ser nuestro verdadero propósito de año.

¡Feliz gozadera de año!

Los directivos y las redes sociales, ¿deben estar presentes?

El pasado lunes día 9 de diciembre participé en una mesa redonda en el MWC de Barcelona, junto con Genís Roca, Francesc Arbiol, Xavier Capellades, moderada por Ignasi Vendrell y organizada por AED acerca de los directivos y las redes sociales.

Preparándome la mesa investigué un poco cómo estaba el panorama en el mundo de los directivos, y ver qué porcentaje era activo en redes sociales. La verdad es que el resultado de la investigación no fue nada alentador. Un estudio que se hizo a 410 directivos del IBEX 35 nos revela los siguientes datos:

- El 29% están presentes en LinkedIn
- El 4% está presente en Twitter. De estos 18 directivos, sólo 3 tienen cuentas activas.

En cambio, el 60% de las empresas del IBEX 35 sí que están en redes sociales (que me sigue pareciendo bajísimo), y las redes más comunes a estas empresas son:

- Wikipedia, el 100%.
- Linkedin, el 94,3%.
- Youtube, aumento de canales corporativos, y se sitúa en un 65,7%.
- Facebook, el 54,3%.
- Blog corporativo, el 42,9%.
- Twitter, el 72%.

Pero estos dato tampoco son tan positivo porque su adaptación está siendo lenta, y no se están aprovechando todas las oportunidades que el Social Media brinda actualmente. De hecho, el uso que estas empresas le están dando al Social Media, es como medio de difusión de noticias comerciales, y no saben qué tono usar en sus comunicaciones en redes sociales.

Este panorama es el puro reflejo del rechazo que sienten los directivos por las redes sociales en general, y es que si éstos estuvieran presentes y fueran activos, es muy probable que entendieran la necesidad y la importancia de estar presentes en las redes, y de definir una buena estrategia.

Lo que está claro es que aún nos queda mucho trabajo por hacer, y que debemos seguir pregonando con el buen ejemplo y el buen hacer, objetivo prioritario mío, y de Aerco.

Al finalizar la mesa, Ignasi Vendrell nos pidió un consejo para los directivos, y mi mensaje no fue otro que: No tengan miedo, pidan consejo a profesionales con experiencia sobre cómo entrar en las redes sociales, y ver las enormes posibilidades que existe estando en ellas.