martes, septiembre 09, 2014

Éxito en la comunicación online: tus fans son tus protagonistas.

En estos días de verano me he dedicado a descansar y a echar ojeadas a Twitter de vez en cuando para ver qué se cocía mientras para mi el tiempo iba a un maravilloso y lento ritmo. Pocas conclusiones saqué, pues en un mes no da tiempo a que el mundo de la comunicación dé un cambio radical, pero sí he estado observando de un tiempo hacia acá, que las estrategias de comunicación de marcas que quieren marcar la diferencia ya no se basan tanto en el factor emocional, sino en el factor ACTITUD. 

Es decir, las marcas están intentando mostrar que sus productos representan una actitud, y quieren llegar a su público objetivo a través de imágenes, copies, acciones, que conlleven esta actitud.

Como ejemplo, tenemos a Under Armour, y su lema "I will what I want". Toda su comunicación está basada en la superación de altos reto, y tienen como protagonistas de su campañas a deportistas de élite, bailarines, modelos... (sí, modelos, porque esta profesión es mucho más dura de lo que la mayoría se piensa).



Otra marca que me ha llamado la atención por su buen hacer en redes sociales y, por consiguiente, por su buena estrategia de comunicación online, es Black Milk. ¿Qué tiene de especial esta marca? Black Milk ha sabido usar perfectamente los canales de redes sociales para su venta online: sin hacer campañas de publicidad, sin pagar online adds, ni haber promocionado un post ni un "like".

Este es el tipo de marcas de las que a mi me gusta hablar, las que son puristas en su comunicación, las que se lo curran y saben cómo atraer a un buen público, de calidad, con esfuerzo y sin ir por la vía fácil.

¿Cómo empezó todo? Cuando vieron en Instagram cientos de selfies de usuarias vestidas con sus famosos panties. Mujeres reales vistiendo este tipo de prendas. Al ver esto, decidieron usar este valioso contenido y escuchar qué decían de sus prendas.

Cameron Parker, Head of sales and marketing de Black Milk, compara el engagement de sus clientes con una cebolla, asegurando que cada capa tiene su propia historia, y siendo conscientes de esto, han confeccionado un storytelling alrededor de cada prenda que coincide con lo que las Sharkies (fans de Black Milk) quieren escuchar.

De esta manera, las compradoras que dudaban en adquirir una prenda Black Milk se veían atraídas, ya no sólo por los comentarios y conversaciones de las Sharkies, sino también por las imágenes que colgaban y por los hashtags que utilizaban para indicar la talla que usaban.

Las clientes de Black Milk son mucho más que fans, son sus auténticas modelos.



Estos dos ejemplos de estrategias en redes sociales que llevan implícita una actitud y una historia son las que realmente tienen éxito en la comunicación online. Un mensaje actitudinal también es un mensaje emocional, pero es un mensaje real dicho por personas reales, y aprovechado de manera brillante por las marcas, que se han dado cuenta que son sus propios usuarios los que venderán su producto.

¿Conoces más marcas que desarrollen este tipo de estrategia?

lunes, julio 21, 2014

Pero, ¿para qué sirve monitorizar?



Hace unas semanas me llamaron desde El País para hacerme unas preguntas acerca de si las empresas en España monitorizan, o no lo hacen. 

Mi opinión fue tajante, muy pocas lo hacen, y si monitorizan, con los datos que obtienen no se ven tantos cambios en su estrategia de comunicación como debieran aparecer. Siempre he sido muy crítica con la estrategia de comunicación online de las empresas en nuestro país, pero eso no es nuevo. Y lo seguiré siendo hasta que no empiece a ver unos resultados diferentes en su dinámica, y se concentren en el usuario, en vez de en el producto. Obviamente, me refiero a una mayoría. Hay una minoría que lo hace muy bien, pero ya escribiré un post con estos casos de éxito desde mi punto de vista.

Pues ateniéndome al título de este post, ¿para qué sirve monitorizar? Digamos que esta pregunta es muy amplia, y que no se reponde con una sola frase.

Hay que distinguir tres conceptos en tres estadios temporales distintos:

1. Investigación de la reputación online.
2. Gestión de la reputación online.
3.  Monitorización de la reputación online.

Para empezar, quiero aclarar algo. Monitorizar no es controlar si hay quejas online y responder al cliente, pero vamos, bajo ningún concepto. Eso es un ejercicio de atención al cliente, y en su fase más primaria, pues la atención al cliente también requiere de una elaborada estrategia.

Bien, siguiendo con la triple definición, podríamos decir lo siguiente:

1. Investigar nuestra reputación online. Irnos 3, 6, 9 meses atrás y ver qué se dice de nuestra marca en redes sociales, foros, blogs, diaros digitales... Este ejercicio nos dará una valiosísima información:

- Quién habla de nuestra marca, competencia, sector. Detectamos target, que en social media se identifica por hábitos, no por compartimentos estancos divididos en sexo, edad, etc.
- En qué plataforma están presentes. Si vemos que un 60% de usuarios habla de nuestra marca, sector, competencia en redes sociales verticales, foros... ¿por qué centramos nuestras energías en las redes sociales generalistas? Entiendo que se quiera tener presencia en este tipo de redes, pero por favor, no abandonemos la información que extraemos de la monitorización porque es crucial. Si nos señala este tipo de plataformas, invirtamos muchas energías en ellas también, aunque sea sólo en modo escucha para obtener información para nuestros contenidos.
- Qué problemas plantean, y qué necesidades no cubiertas detectamos. No siempre obtenemos esta información porque la gran mayoría de las opiniones suele ser neutra, pero si nos esmeramos en la búsqueda obtendremos buena información, y es justamente este tipo de comentarios los que nos hacen priorizar objetivos de empresa que antes no contemplábamos.
- Confección de estrategia y acciones tácticas. Con todo lo anterior, confeccionamos la estrategia de comunicación de la empresa en redes sociales.

2. Gestión de la reputación online. Esta acción la debemos realizar en el momento actual, y entra dentro de la estrategia. Aquí entra todo lo relacionado con:
- Comunicación y relaciones públicas online 2.0. 
- Estrategia en redes sociales.
- Creación de Contenidos.
- SEO.

Esta fase es la también llamada ORM (Online Reputation Management). Como verán, no puede haber una buena gestión de la reputación si no se ha hecho la consiguiente extracción de reputación online a conciencia. Es imposible tener una buena presencia en redes si no se da ese primer paso tan importante. y en la fase de gestión de reputación, hay que hacer un gran trabajo de planificación, elaboración de contenidos, gestión de comunidad, escucha continua para ver si se adapta o no a público final.

3. Monitorización de la reputación online. En definitiva, esta es la fase en la que, con las herramientas de monitorización debemos estudiar día a día si nuestro trabajo de gestión de reputación online está siendo aceptado, o no, por nuestro target, y comprobar si realmente estamos obteniendo los objetivos marcados.

He de confesarles que con mi cerebro disléxico esta es la parte que más me cuesta y me es más tediosa, pues mi fuerte es la estrategia, pero ahí está el reto, ¿no?

La monitorización es un seguimiento digital que tiene por objetivo conocer el desarrollo diario de la reputación online de la marca. Ésta, como han apreciado en este orden que he expuesto, debe hacerse una vez hemos extraído la reputación online, y estamos inmersos en la fase de gestión de la reputación online, porque si monitorizamos sólo basados en lo que dicen actualmente de nuestras marcas sin haber hecho un ejercicio de investigación previo, estaremos tomando decisiones sobre hechos aislados, y no con una visión amplia de nuestra presencia en redes, y la de nuestros competidores.

Y ya puestos, me gustaría aclarar un par de cositas más:

Una estrategia SEO como gestión de la reputación online que tenga por objetivo relegar las opiniones negativas de los primeros resultados de buscadores bajo un limitado número de keywords:

- No gestiona la reputación online de marcas o personas.
- Ni evita que las opiniones negativas sean encontradas.
- Es una vía cortoplacista.

La forma ideal de gestionar la reputación online es la creación de contenidos relevantes para mejorar el posicionamiento y la creación de adecuadas acciones de comunicación y relaciones públicas online.

Una vez expuestas estas tres fases de extracción, gestión y monitorización de la reputación online, ¿siguen pensando que muchas marcas monitorizan, y si lo hacen monitorizan correctamente? Yo, por mi parte, tengo grandes dudas de que así sea.

¡Un beso a todos!

miércoles, julio 16, 2014

¿Llegará la innovación y el riesgo al gran consumo? cómo afecta en Social Media.




La semana pasada estuve en Madrid y estuve charlando con Cristina García, vocal de comunicación de Aerco-PSM, de muchas cosas, y entre ellas, de la innovación en Social Media.

Hablábamos, entre otras cosas, de los cambios de hábito de cosumo actuales, pues nos hemos convertido en una sociedad low cost, muy exigente y poco fiel a las marcas. En el ámbito del gran cosumo esto está siendo un verdadero problema, pues las marcas no saben cómo comportarse. Han trasladado las mismas estrategias offline al online, que se basa fundamentalmente en promociones, sorteos, consursos, y han creado a un enorme monstruo, el usuario promocionero. Esa especie de gitano online que sólo se interesa por el chollo y pasa olímpicamente de la marca. 

Esta tendencia ha maleducado al usuario y lo ha acostumbrado a obtener mucho a cambio de poco, y así, con este tipo de estrategias, las empresas dan vueltas sobre su propio eje sobre un producto que lleva siendo el mismo desde hace 5-10 años, y engordando sus comunidades online a base de acciones que de nada sirven, ni traen beneficios, ni se enfocan en su target, pero como tenemos 40.000 mil fans, ya saltan de alegría. 

En cambio, el mundo del videojuego, en el que trabaja Cris, es todo lo contrario. El usuario espera ansioso a la siguiente entrega del videojuego, interactúan muchísimo con la marca, hablan entre ellos, están esperando ansiosos un año entero para saber qué pasará en las siguientes entrega, y todo porque, entre otras cosas, esta industria no para de innovar. 

Lo mismo sucede con las series, los fans están locos porque empiece de nuevo la temporada de Juego de Tronos, o lloran el final de las temporadas. 

La innovación es el factor que realmente ayudará a una marca, no sólo a sobrevivir, sino también, a confeccionar una fuerte y sana comunidad que le ayudará, a su vez, a perfeccionar aún más el producto por las valiosas conversaciones que se desarrollan alredor de los productos, pero claro, hay que ser tan arriesgado como lo son los guionistas de los videojuegos, o los de las series de televisión.

¿Será capaz el gran consumo de arriesgarse en la innovación de sus productos y servicios y, por consiguinte, en la estartegia de comunicación de los mismos? Como muchos saben, la innovación no tiene que ver con que tengas un gran de partamento de I&D, sino que tengas un equipo capaz de arriesgar y construir cosas nuevas y distintas que mejoren la vida de los demás. 

lunes, julio 07, 2014

IKEA crea su nuevo catálogo en Instagram. Ejemplo de ingenio y profesionalidad.



Hace cosa de una semana veía en redes el nuevo catálogo de Ikea en Instagram, y me llamó mucho la atención la estrategia que han ideado, y es que, aunque sea la red social de moda, cuesta ver buenas estrategias (aunque ya tengo fichadas unas cuantas que iré contando más adelante).

Me ha encantado cómo han mezclado diferentes imágenes y etiquetado de otras cuentas, de manera que, sin salir del usuario te permite dar un viaje a través de sus diferentes productos.

Además, han aglutinado en el mismo perfil la información en diferentes idiomas, con lo que han matado dos pájaros de un tito. Esta es la cuenta que han abierto para esta acción: @IKEA_ps_2014

Invierte algo de tiempo desde tu móvil en esta cuenta porque vale la pena estudiarla. ¡Que la disfrutes!






domingo, julio 06, 2014

Influencers, ¿cómo confeccionar una buena estrategia en Social Media?. El caso Reebok.



Hace algo de tiempo que está de moda trabajar con influencers para dar a conocer productos y/o servicios en la red y poder captar a más clientes pero, ¿todo el mundo es influencer?, ¿por el hecho de tener muchos seguidores tus opiniones influyen? Ni mucho menos.

He trabajado muchas veces con influencers en redes sociales, y captarlos y confeccionar una estrategia de marca alrededor de los mismos es difícil, de hecho yo diría que muy difícil, y tienes que tener una serie de puntos muy claros y muy bien definidos.

También he participado como influencer en alguna campaña y la verdad es que hay muy pocas marcas que trabajen bien el trato personalizado, el cuidado al usuario y la presentación de los productos.

Una de las cosas que más me gustan es buscar comuniades en internet y buenas estrategias en Social Media para poder aprender todo lo posible de los casos de éxito de los demás, y máxime, si están confeccionados por grandes marcas. Es el caso de Reebok y su estrategia con Influencers para cambiar la percepción de su modelo básico, que se veía completamente pasado de moda.

Esta fue su presentación de Ben Cobb, Global Content Manager de Reebok:




Las premisas y lecciones que se extraen de este caso, para extrapolarlas a una estrategia de marca con influencers, se pueden resumir en estos tres puntos:
1. Tener muy claro qué y a quién quieres influir.
2. Encontrar a los partners correctos.
3. Activarlos en la dirección correcta.

1. Tener muy claro qué y a quién quieres influir. Parece fácil, pero aquí es donde hay que elegir a las personas correctas. Esta afirmación parece obvia, pero en muchas ocasiones se eligen a influencers sólo por el número de seguidores, y se ignora la materia por la cual es influencer.

En un princpio, Reebok eligió a un rapero, Ace Hood, pero su ámbito de influencia es la música, no la moda, o el lifestyle, así que no sirvió. Por lo tanto, tornaron su vista a jóvenes cuya conversación fuese, en su gran mayoría sobre moda, y que tuvieran un ratio de influencia interesante, pero sobretodo, que cuidaran su conversación, por lo que el focus estaba en el contenido.

2. Encontrar a los partners correctos. Aquí es donde tiene que ser más auténtico y menos promocional. Yo, la verdad es que encuentro que este tipo de estrategias son más difíciles en España porque la mayoría de las estrategias de marca son promocioneras, y hay un alto índice de usuario promocinero, o usuario basura, muy grande, de ahí que la búsqueda de verdaderos partners para este tipo de estrategias sea más complicado.

En este punto voy a conectar con una lección que aprendí (en realidad fueron muchas) en un capítulo del libro "The presentation Secrets of Steve Jobs: How to be insanely great in front of any audience" y fue que no podemos vender ningún tipo de producto o servicio si no nos respondemos a la pregunta: A mi público objetivo: ¿Por qué le debe importar mi producto o servicio? y, desde luego, esta pregunta no se responde aduciendo a la calidad del servicio de atención al cliente, ni porque son puntuales, o "por que somos los más cool", como me han llegado a decir. Esta respuesta debe ir dirigida hacia la solución a la vida de nuestro público objetivo, ¿qué solucionamos?, ¿por qué hacemos la vida más fácil?. Aquí conecto con otro libro muy interesante y en el que aprendí, precisamente, a extraer este tipo de respuestas partiendo de un concepto. Nada fácil, les advierto.

Volviendo a la elección de los partners adecuados que emitiesen mensajes auténticos en su comunicación, y que no fuesen promocioneros. Detectaron a dos grandes influencers: Swezz Beatz. En esta entrevista explica cómo decidió ser influecer de esta marca, y cómo quería ser parte de la misma y convertirla en una marca relacionada con el lifestyle partiendo de la autenticidad, y asumiendo el riesgo de que el modelo que iba a defender ya no era considerado un modelo cool. Este, precisamente, es el punto de conexión entre un influencer y la marca: el compromiso. Lo mismo sucedió con T-Raww.

3. Activar a los influencers en la dirección correcta. Este punto se podría resumir en: planning.
Reebok quería que los influencers fueran parte de la marca, y por eso los hizo partícipes de todo el proceso permitiéndoles ver cómo estaba hecho el producto, con qué materiales y por qué.

También les preparó un cuidadoso calendario en el que tenían que tuitear mensajes relacionados con la campaña con los hastags correctos, en las fechas y horas correctas, para que no hubiese lugar a la confusión, pero siempre dejando que los influencers fueran ellos mismos a la hora de comunicar, porque sino se pierde algo tan importante como es la espontaneidad.

Y, obviamente, la analítica en forma de informes mensuales del alcance de esta campaña fijándose, ya no tanto en las veces en las que el influencer mencionaba la marca, sino fijando la atención en los fans de la marca y su potencial alcance, dejando en segundo orden de importancia el sentiment y otras métricas.

Yo aquí discrepo, pues el alcance es importante, pero la conversión lo es también, al igual que la reputación que la marca está generando a raíz de esta campaña, con los consiguientes protocolos de comunicación, gestión y crisis muy presentes. Esto es crucial para saber si hay que aplicar un plan B, o C, o seguir con el A.

Pues este ha sido el resumen del desarrollo de la estrategia de Reebok con influencers para relanzar su modelo clásico, ¿te ha servido este ejemplo de estrategia con influencers?, ¿la encuentras interesante, o ves que cojea por algún lado?, ¿sabes de estrategias con influencers realmente interesantes? Estaré encantada de escucharles.

jueves, julio 03, 2014

Extraordinarias combinaciones de marcas para satisfacer al usuario.

Hola amigos, hace mucho tiempo que no actualizo mi blog, pero es que he estado muy centrada en mi nueva aventura emprendedora, aunque este capítulo ya se los contaré en otro post.

Hoy me quiero centrar en algo que me está causando una inmensa alegría, de hecho, me lleva causando mucha alegría desde hace tiempo. Me refiero a la toma de conciencia seria por parte de marcas muy importantes de que el usuario es el ÚNICO protagonista, y que todo debe girar a su alrededor.

En base a esta reflexión, están surgiendo importantísimos cambios en forma de curiosas y creativas combinaciones entre marcas, o marcas que combinan factores cuyo resultado es explosivo. Esto recuerdo haberlo leído hace años en uno de los libros de Seth Godin, ya todo está inventado, ahora hay que explorar las infinitas combinaciones.

Una de estas combinaciones es el uso del usuario real en las campañas de las marcas. A mi, personalmente, este tipo de estrategias me fascinan, porque es hacer real el sueño de personas que jamás imaginaron ser el centro de una campaña de una marca que consumen. Yo probé esta fórmula hace algo más de un año con Repavar, y fue un rotundo éxito.



Hay dos campañas, en concreto, que me han gustado mucho. La primera es la de Marc Jacobs, en la que, a través de un tuit el 02 de abril, anunciaba que buscaba la nueva imagen para su campaña en rostros de personas normales, no modelos profesionales, e instaba a que se hicieran un selfie tanto en Twitter como en Instagram con el hashtag #CastMeMarc, que aún puedes rastrear para ver buenos selfies, y para echarte unas risas también.

70.000 fans se autofotografiaron, hubo 30 finalistas, y sólo 9 fueron elegidos. el resultado final así de alucinante. Este chico, en concreto, es de Uruguay, pero hubo de Corea del Sur, Australia... El shooting fue en NY, y la campaña se publicará en Agosto en el número "Teen Vogue"









Otra acción que nos ha dejado a muchos con la boca abierta es la acción de Custo y Lidl. Reconozcan que para hacer semejante combinación hay que ser valiente y tirarse a la piscina de cabeza, pues la reputación que tiene Lidl no es precisamente la de una cadena de supermercados gourmet, sino más bien todo lo contrario, y si te compras algo de comer, las siguientes dos horas te las pasas rezando para que no te entre una indigestión.

Pues Custo y Lidl han funcionado juntos, y esta extraña pareja ha dado como resultado que en una semana se vendan 280.000 prendas de Custo, yo no sé cómo digieren esto, pero yo me he quedado muy sorprendida, ¡tal cual! porque he de confesarles que no creía en esta fusión tan sui generis. Ni yo, ni mucha gente.


Estas dos campañas nos demuestran que aún tenemos un largo recorrido lleno de posibilidades que explorar y que probar, y que hasta las combinaciones más extrañas y extravagantes pueden ser las de mejor aceptación.

Y ustedes, ¿conocen más campañas que hayan usado combinaciones extraordinarias? Estaré encantada de saber cuáles.

lunes, marzo 31, 2014

Colaboración con INTECO. Haz copias de seguridad de TODA tu información de empresa.



Hace unos días INTECO (Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación) se puso en contacto conmigo para que diera repecursión a través de mi blog de la importancia de realizar copias de seguridad de toda la información denuestras empresas. 

La información que manejamos en nuestra organización se ha convertido en nuestro activo más valioso, debido a que todo nuestro negocio gira en torno a ella (cartera de clientes, ofertas, planes estratégicos). Por ello cada vez más centramos nuestros esfuerzos en mantenerla lo más protegida posible, sin embargo, existe la posibilidad de que ante un incidente inesperado, éstas medidas de seguridad fallen y se vea afectada.

Existen diversas amenazas a las que nuestra organización está expuesta, que pueden derivar en un deterioro o pérdida de la información: desastres naturales, robos, incendio, inundaciones, fallos eléctricos, fallos en el hardware o el software, borrado accidental de los datos, etc. De ahí que cobre tanta importancia realizar copias de seguridad, porque en el caso de que se materialicen algunas de estas amenazas, seremos capaces de recuperar la información y volver a la normalidad. Las copias de seguridad tienen tanta transcendencia e importancia que incluso tienen un día dedicado a ellas. (31 de Marzo).

El disponer de un sistema de copias de seguridad nos garantizará la continuidad de nuestro negocio y la recuperación de los datos en caso de que nuestra organización sufra algún incidente; pero es importante que las realicemos de una manera correcta, estableciendo un sistema de copias acorde a nuestras necesidades.
Hoy, día Internacional de las copias de seguridad, vamos a dejar claros algunos de los pasos que hay que seguir cuando queramos implantar un sistema de copias. Para ello debemos plantearnos el Qué, el Cómo, el Cuándo y el Dónde; cuatro preguntas que resultan esenciales y nos ayudarán a establecer correctamente el sistema.

Dicho de otra manera ¿Qué copiamos?, ¿Cómo lo vamos a copiar?, ¿Cuándo queremos hacerlas? Y ¿Dónde las vamos a almacenar?

Qué
Lo primero que tenemos que saber es qué información queremos salvaguardar, para ello debemos realizar un análisis de toda la información de nuestra organización. Esto nos ayudará a diferenciar qué tipo de información se puede considerar crítica para el negocio, ya que no toda la que manejamos en nuestra empresa tiene la misma importancia, ni resulta vital para su continuidad.

Cómo
Tras identificar la información que consideramos sensible, es importante establecer la forma de realizar la copia, si la vamos a hacer completa (copia total de todos los datos), incremental (copia de los datos a partir de la última copia), ó diferencial (copia de los datos desde la última copia completa).

Cuándo
Una vez tengamos claro el qué vamos a proteger y el cómo lo vamos a hacer, debemos especificar cada cuánto tiempo la vamos a realizar, el número de versiones que almacenaremos y sobre todo, el tiempo que queremos conservarla. Esto variará en función de las necesidades del negocio y de la capacidad de almacenamiento que dispongamos.

Dónde
Por último y cuando ya tengamos claras todas las anteriores, nos quedará determinar el medio en el que vamos a salvaguardar esa información. Existen distintos tipos de soporte que pueden utilizarse con este fin, cintas, cabina de discos, DVD o CD, USBs y discos duros portátiles, o incluso también podemos utilizar alguna plataforma de almacenamiento de información «en la nube»: almacenamiento cloud.

A la hora de elegir un soporte para realizar las copias, es conveniente tener presente el sistema que vayamos a usar, la inversión que queramos hacer y la fiabilidad que consideremos necesaria. Para esto último, podemos basarnos en las especificaciones de los fabricantes en cuanto a las recomendaciones de almacenamiento y durabilidad se refiere; esto nos ayudará a decantarnos en función de lo que realmente necesitemos.

Además de determinar el soporte sobre el que vamos a realizar las copias, hay que tener en cuenta el lugar donde guardaremos las copias; una buena práctica para proteger adecuadamente la información es almacenarla en una ubicación distinta a la principal. En el caso de que se produzca en nuestra organización un incendio, si las copias las guardamos en el mismo lugar, éstas se verán afectadas y no podremos recuperar la información, por lo que realizar copias de seguridad no nos serviría de nada.

Esto además, en caso de que tratemos datos de nivel alto, se convierte en un requerimiento exigido por la LOPD. Debido al tipo de información que tratemos y la forma en la que la almacenemos, es posible que nos sean de aplicación distintas normativas o leyes (LOPD, ENS) que nos obliguen a establecer una serie de medidas de seguridad concretas, como por ejemplo cifrar la copia de seguridad que se almacena fuera de las instalaciones principales.

Debemos prestar especial atención a las condiciones y requisitos exigidos por las leyes y en concreto por la LOPD en el caso de que utilicemos el cloud como lugar de almacenamiento de las copias. Ésta es una solución que podemos considerar práctica y eficiente, sin embargo el acceso a la información reside en un tercero; por lo que es muy importante elegir un proveedor de servicios que incluya en sus condiciones, todas las exigencias establecidas por la ley.
Pero por mucho que pongamos especial esfuerzo en realizar copias de seguridad, éstas por sí mismas no nos garantizarán que podamos recuperar la información en caso de desastre si antes no hemos probado que se pueden restaurar correctamente. Los sistemas de copia o los soportes que hemos utilizado pueden fallar y puede que, llegado el momento en que sea necesario restaurar una copia, nos encontremos con que nos resulta imposible.


Por ello es de suma importancia realizar pruebas periódicas de restauración de las copias, de esta forma minimizaremos la probabilidad de que en caso de necesitarla, no seamos capaces de recuperar la información. Además, debemos destacar la importancia de que todo el proceso de realización y restauración de copias de seguridad esté debidamente documentado y procedimentado. Esto nos permitirá ante una contingencia real o ausencia del personal habitual, disponer de una guía que nos indique qué pasos debemos seguir para ejecutar la acción de generación o restauración de copia con éxito.