martes, enero 13, 2015

Consultoría cualificada de comunicación online a PYME's, emprendedores y empresas sin recursos



Hace unos meses me planteé la idea de intentar ayudar a empresas y emprendedores que necesitaban de una mano profesional en el campo del Social Media, y comunicación online en general. Veía las noticias y me ponía mala ver cómo los que menos tenían son los más castigados.

Así que me propuse hacer un plan estratégico de ayuda a empresas, profesionales, y emprendedores que no tienen recursos para pagar a un profesional que les guíe, y ayudarles en su estrategia en redes sociales, diseñando una estrategia completamente adaptada a su negocio y orientada a la comunicación y a la venta.

Hay otro factor muy importante aquí: el intrusismo profesional. Muchas empresas han caído en la trampa de contratar con mucho esfuerzo al vendemotos de turno que no tiene ni idea de comunicación, ni de Social Media y les ha confeccionado un plan que no sirve para nada y han gastado dinero.

¿Cómo me presento ante las empresas?

 Mi nombre es Manuela Battaglini, soy canaria de padre italiano. Soy de formación abogada fiscalista y urbanista, pero mi verdadera vocación es la comunicación, y es a lo que me dedico actualmente.
Concretamente, a la comunicación online.

Vivo en Barcelona, soy consultora de comunicación online, y siempre he hecho consultoría a la empresa grande, a la multinacional, como han sido Volkswagen España, Procter & Gamble, Laboratorios Ferrer, Actimel, y he trabajado en diferentes células de innovación, con Gallina Blanca, y con empresas dedicadas a la innovación de producto creando e investigando.

Aparte de todo esto, actualmente soy la presidenta de Aerco-PSM, la Asociación Española
de profesionales del Social Media, y esto me ha dado la oportunidad de dar ponencias en múltiples sitios, aparecer en medios de comunicación tanto en España como en
Latinoamérica, y doy clases de comunicación online en diferentes universidades.

¿Por qué te he contado todo esto? Pues porque el mundo de la comunicación online y del Social Media está lleno de caraduras y de vendehumos, que después de haberse leído un par de blogs o recibir un par de clases creen tener la capacidad de enseñar algo, o lo que es peor, la intención de engañar a quién ignora. Al menos, con estas referencias puedes comprobar que llevo una trayectoria profesional que me avala, y que lo que te voy a contar está fundamentado en una experiencia contrastada.
Más adelante pondré más datos sobre mi trabajo, y la intención es ser transparente contigo.

Estos son mis perfiles en algunas redes sociales por si quieres echarles un vistazo:
es.linkedin.com/in/manuelabattaglini/
https://twitter.com/manuelabat
https://www.facebook.com/manuela.battaglini1
http://www.pinterest.com/manuelabat/
http://es.slideshare.net/mbattaglini

¿Y por qué ha llegado esto a tus manos? Pues porque probablemente alguien te habrá dicho que lo que estoy ofreciendo te puede interesar.
Como te he dicho, me he dedicado siempre a la gran empresa durante estos años, pero una serie de acontecimientos me llevaron a hacer ciertas reflexiones que me han llevado a montar este proyecto que tantas alegrías me está dando: Estamos en un país que está inmerso en una brutal crisis económica, los más castigados son los autónomos, freelance, y las PYME’s, precisamente el motor económico, y nadie hace nada por ellos, más bien todo lo contrario, y a los buenos proveedores este nicho no les interesa porque “no tienen dinero”.

Pues yo me he liado la manta a la cabeza y he montado este proyecto de “Speed consulting”, o consultoría rápida muy cualificada, dirigida a PYME’s, emprendedores y autónomos para ayudarles a diseñar una estrategia de comunicación online de su negocio dirigida a tener una buena presencia en internet, saber captar clientes y vender más y mejor.

Inversión: 2 horas de consultoría, 70€. 

Siendo más concretos, y para que sepas mejor de qué va el Speed Consulting:
- Me reuniría contigo en tu lugar de trabajo para poder palpar mejor tu negocio. Si
esto se hace complicado para alguno de los dos, ya veríamos una solución
intermedia.
- Analizaría tu negocio, desde tu web, pasando por tu presencia en redes sociales, y
tu estrategia.
- Veríamos tus objetivos prioritarios, y después del análisis, diseñaré junto contigo,
una estrategia adaptada a tu negocio, viendo en qué plataformas debes estar
presente, con qué tipo de estrategia, y cómo conseguir tus objetivos.

¿Tienes algún tipo de duda? Escríbeme a manuelabattaglini@gmail.com

Tengo una agenda muy apretada, un proyecto que va marchando y funciona, clases, ponencias. y muy poco tiempo libre, pero no quiero dejar pasar la oportunidad de ayudar a quiénes lo necesitan en un momento dado. A mi me han ayudado muchísimas personas a lo largo de mi vida, pues ahora siento que es mi turno. 

Ya llevo más de 25 empresas en varios meses, desde joyeros artesanales, pasando por dueños de agencia pequeñita de viajes de aventura, oficina de barrio de seguros, tienda de regalos, coaching, vinoteca, web de agenda cultural y ocio local... Mi satisfacción es que todos se han quedado más que satisfechos, y se les ha abierto un mundo que desconocían por completo.

¿Crees que puedo ayudarte? Recuerda, has de ser empresa con pocos recursos y que realmente necesites que me siente contigo para analizar tu presencia en internet. Si es así, escríbeme a manuelabattaglini@gmail.com 

miércoles, enero 07, 2015

La autenticidad es crucial, basta de interpretar papeles de super heroína. Cosas sobre mi que nunca había contado antes.



La verdad es que se preguntarán por qué me ha dado por escribir este post, o a lo mejor les da exactamente igual. En cualquiera de los casos, siento una enorme necesidad de quitarme todo tipo de máscaras y actuar como me lo pide el corazón, tal y como soy yo.

El mundo al cual pertenezco profesionalmente, el mundo del Social Media en España, lo califico como hostil. Sí, hostil. Hay una gran hostilidad, envidia, juicios y críticas gratuitas que me han hecho replantearme muchas cosas en estos últimos meses, y que poco a poco han ido cogiendo forma. Es mucho más duro de lo que pensaba, pero definitivamente, lo que me va a mi son los retos complicados.

Muchos me califican como experta en Social Media, pero he de serles sincera, no me considero experta de nada, hay gente muchísimo mejor que yo en este país, ¡pero muchísimo mejor!. Yo soy de formación abogada, y llevo en este mundo desde el 2009, en breve serán 6 años, en los que he trabajado como una perra, pero no contaba con una base de conocimiento, ni con una experiencia profesional relacionada con este sector de manera directa, o indirecta.

Pero sí que hay algo que me gusta mucho de mi misma, y es que siempre soy yo misma. No interpreto papeles, digo y hago lo que siento, sin máscaras de super heroína, me quejo de lo que me duele, expreso mi alegría, y hago saber mis decepciones, y eso me hace sentir bien porque yo soy así, y es mi arma para competir con esos que son mucho mejores que yo. Y a quien no le guste, pues mala suerte.

Bien, pues voy allá con la lista de cosas sobre mi que hasta ahora no me había atrevido a decir:

1. Soy un desastre para la organización. Organizarme me cuesta muchísimo. No sé lo que es la organización, y cuando lo intento con todas mis fuerzas me duele muchísimo la cabeza, y mi cuerpo se rebela. Me siento cómoda con un pie en el caos, y otro en el... ¿orden?.

2. Me cuesta muchísimo concentrarme. Los cerebros disléxicos son un poco hiperactivos, supongo que será por eso. Ahora, una cosa sí, una vez que m concentro puedo estar sentada... ¡una hora y media máximo!. Por eso, estudiar derecho fue la mayor tortura que he sufrido. ¡Ajjj!

3. Soy adicta a la intensidad. Desde niña lo he sido. Si no hay adrenalina, riesgo, dificutad, o mucha energía invertida, no presto ni un minuto de atención. No me interesa ni lo más mínimo.

4. Siento el miedo todos los días. Soy miedosa, muy miedosa. Hay noches en las que siento el pánico en forma de una presencia tenebrosa a un metro de mi. Sé que no hay nadie, pero siento mucho miedo. Me encojo, sudo, lloro... y es que soy consciente de que lo que he elegido, no es nada fácil. Pero ese miedo, me lo como con papas, de eso también estoy más que segura, y al día siguiente, algo tocada, empiezo con fuerzas de nuevo.

5. Sufro la soledad. Sí, me siento muy sola muchas veces. Sola e incomprendida. Por eso es tan importante adiestrarse la cabeza día a día, para no necesitar a nadie, salvo a ti mismo. Y las personas que vengan, que complementen tu vida, pero que no sean tu salvación.

6. Tengo pánico al dentista. Y cada vez que voy, porque me duele algo, flipa mucho con mis caretos y mi histeria.

7. Me cuesta delegar. Y confiar en alguien. Sí, soy una tremenda desconfiada, y es que ya me las han dado con queso varias veces, y porque mi nivel de exigencia es altísimo conmigo, y con los demás, y si no dan la talla es que no los quiero ni ver. Y relacionado con esto es el punto 8.

8. Soy una radical. Me guío por mi instinto, y si algo no me gusta, o no es compatible con los pilares que forman mi estructura, lo elimino de un zarpazo, aunque me cueste la vida en ese momento y tarde meses en superarlo. O todo, o nada. Pero conformismos, ¡ni uno!.

9. No tengo sentido de la orientación. Cuando digo que no tengo, es que no tengo. Incluso con el maps me pierdo. Dentro de las casas, me pierdo. Cuando llego a una ciudad nueva a vivir, me cuesta muchos meses conocerla y cogerle el truco. y aún así, me sigo perdiendo.

10. No soy nada analítica. Todo lo que sea analizar, números, planificar... simplemente no puedo. Me entra ansiedad.

11. Tengo muchísima imaginación. Todo me inspira. Todo lo que veo, oigo, siento, me inspira. Siempre estoy soñando, imaginando, fantaseando. Eso es lo que me ha salvado la vida, mi imaginación.

12. Mi gran fuerte es captar las energías de las personas. Sé perfectamente qué palabras pronunciar, cómo comportarme con alguien, o qué lenguaje corporal usar con sólo ver a una persona. Pillo las energías al instante, y si veo que no hay nada que hacer, no pierdo el tiempo intentándolo. La vida está llena de oportunidades, y de gilipollas. Las primeras, buscarlas, a los segundos se les manda a tomar por ****, sea quien sea.

13. Me hago mucho la tonta. tengo un físico que da el pego total con esta interpretación. Esto lo hago cuando me veo rodeada de inteligentes (ellos y ellas), que hacen que no te escuchan y se las dan listillos llamando la atención y corrigiendo. Me hago la tonta, y no veas lo bien que me sale. ¿Por qué lo hago? porque ante un tonto nadie se ve amenzado, y se exponen como pavos reales, y es ahí cuando yo cojo el bloc de notas, y apunto.

14. No soporto cumplir años, engordar y arrugarme. Soy muy presumida. Lo primero es inevitable, lo segundo está en mi, a pesar de que me gusta comer muchísimo, también hago deporte, me gusta verme en forma y fibrosa. Y lo tercero, pues aún no me puedo quejar, tengo una genética buenísima, ¡pero llegará! y me sentará como un tiro. Es lo que hay.

15. Soy hiper competitiva. Desde que detecto algo en lo que cojeo, me pongo a ello al instante, pero he aprendido que la competición es conmigo misma, no comparándome con los demás. Siempre hay alguien mejor que tú.

16. Tengo miedo de no ser capaz de tener pareja y de ser madre. Es algo que me gustaría alcanzar y tener, pero se me hace muy cuesta arriba, tanto una cosa como la otra. La vida que tengo me gusta mucho, y el tema hombres... ¡vaya tela marinera! Aquí hay dos factores bien "jodidos": 1. Soy demasiado independiente, solitaria y autosuficiente. El hombre tiende a querer sentirse protector, macho, estar por encima. Ya vamos mal, porque ninguna de las tres es compatible conmigo. Y 2. Desde que detecto que la cosa no va, ¡zasca! me voy. Como dije antes, aunque me cueste la vida entera superarlo, pero aguantar o conformarse no es sano para mi cabeza. Y la maternidad, mi asignatura pendiente, pero prefiero sola, la verdad. Pueden pasar diferentes personas por mi vida, pero mis niños son míos. Lo importante es no perder la fe, ¿no? ;-).

17. No soy, ni he sido nunca, promiscua. Y me llama muchísimo la atención la cantidad de hombres que se sorprenden cuando descubren esta faceta de mi persona, pues me han confesado que si no se han atrevido conmigo, en parte es porque aparento ser una loba devoradora de hombres. Si es que de verdad...

18. Pierdo mucho el tiempo. Me meto en tareas inútiles, pero inútiles de verdad, y así pasa el día.

19. No soy nada detallista, pero mato por mi gente. Sí, es un fallo, lo sé. Se me olvida regalar, no sé dar sorpresas, ni nada de eso, pero soy una amiga fiel, y por mi familia soy capaz de todo. Cuando digo todo, es TODO.

20. Odio hacer lo que hace todo el mundo. La moda del running, bicicletas, best sellers... todo aquello a lo que se apunta la mayoría, a mi me hace renegar de ello. No soporto el borreguismo en ninguna de sus formas, y a los borregos, menos aún. ¡Y el mundo está lleno de borregos!

21. Me gusta sacar de sus casilla a la gente. Lo reconozco, soy una puñetera :-), y me divierte muchísimo serlo.

22. Me encanta hablar en público. Será porque soy una novelera de mucho cuidado, porque no me da ningún miedo hablar en público, y me importan tres pitos las críticas.

23. No soporto a la gente criticona. En mi sector hay mucho criticón, ¡qué pereza me dan!. Ocúpense de sus vidas, que hay mucho que hacer.

24. Nunca sé lo que va a ser de mi. ¿Planes de vida? No, gracias. Desde que fui consciente de que por mucho que uno planee las cosas no salen como uno quiere, pasé de marcarme objetivos de lo que quiero ser de aquí en un par de años. ¡Yo qué diablos sé! Si hay millones de posibilidades de hacer cosas y ser lo que a uno le apetezca, ¿y quieren que me acoja a una sola? ¡Ni de broma!.

Bueno, pues creo que ya he dicho muchas cosas sobre mi, y no me ha costado nada, más bien, todo lo contrario, ha sido liberador, pero también hay muchas cosas que arreglar y superar, esto es un proceso continuo. Pues no sean sosos, y cuenten algo sobre ustedes en los comentarios, que es un buen ejercicio y verán que hay mucha gente que lo que consideran un defecto de su persona, otros lo ven como algo natural. ¿Te animas a contar algo sobre ti?

domingo, noviembre 16, 2014

¿Pero qué carajo es un influencer? ¿O nos están tomando el pelo?


Ayer estuve ojeando Twitter en busca de info novedosa, (sinceramente, casi una utopía), y me topé con los tuits del EBE14, concretamente de la mesa redonda en la que se hablaba sobre influencers.

Los tuits reflejaban el descontento de los asistentes a esa mesa, por lo visto, no aportaban nada nuevo. No sé, no estaba allí y no puedo opinar, aunque valoro mucho profesionalmente a Dolores Vela, y me cuesta creer que no aportase valor. 

Más allá de esta mesa, tengo la sensación de que no se innova en la información que se brinda, llevamos más de 4 años escuchando cosas muy parecidas, se aporta muy poco conocimiento nuevo y de poco valor. Esa es mi opinión y parto de lo que yo conozco y leo a diario.

Volviendo al mundo de los influencers, que es una materia que me interesa porque he de lidiar con ellos casi a diario, ¿qué definición hacer? Los verdaderos influencers tienen una seguridad en aquello que hacen que no tienen el resto de las personas. Tienen una manera diferente de expresarse y de pensar. Crean, inventan, y son capaces de reconocer cuáles serán las próximas tendencias. 

En sus cabezas hay ideas que no están en las cabezas de la gente corriente, pero son capaces de introducirlas en la sociedad. Son personas a las que se les escucha, personas en las que se confía, y su opinión hace reaccionar a los demás. 

¿Cómo puedo encontrar a los verdaderos influencers? No los encuentras, ellos te encuentran a ti a través de otro tipo de perfil muy interesante y necesario: los innovadores. Y cómo contactamos con los innovadores? Pues lo voy a explicar con una de las empresas con las que trabajé integrada en un equipo multidisciplinar, en el que yo diseñaba la estrategia de comunicación online. La empresa es Gallina Blanca, y el producto, que no puedo desvelar, era un producto de cocina muy rápida diseñada para jóvenes hiperconectados y urbanitas. ¿Qué paso fue el primero? Pasarlo por el "filtro" de los innovadores, que son esas personas que saben muchísimo sobre una materia, pero no necesariamente influyen con su opinión a los demás. Son cruciales en el momento de perfeccionar tu producto, pues lo miran con lupa y te dan las claves para perfeccionarlo. En este caso, fue la Fundación Alicia, e hizo un magnífico trabajo de ensayo error. Alrededor de la Fundación Alicia se mueven una serie de personajes que están ávidos de nuevos productos para probarlos y darlos a conocer a su comunidad, y estos son los influencers. Por eso es tan importante trabajar de manera conjunta con los innovadores. 

Pero claro, no es todo tan fácil, y estos personajes tienen una serie de requisitos. El fundamental es que quieren la verdad absoluta acerca del producto, sin trucos de ningún tipo. Hay que presentarles las cosas como son. Otro requisito, es que cuando tengan algún tipo de problema con el producto, quieren tener acceso directo con las personas que tengan los conocimientos necesarios para que le den las respuestas adecuadas. También quieren ser los primeros en probar el producto, y como segundos en la cadena de perfeccionamiento del producto (los primeros son los innovadores), se puede obtener un extraordinario feedback en el ciclo del diseño y en el proceso de construcción. Y también, quieren que los productos sean baratos, pues el precio forma parte del atractivo del mensaje, y tiene su lógica.

Como ven, para poder llegar a influencers de calidad y que nos sirvan para nuestro producto, debemos de tener cerca a los innovadores. Y también, hemos de tener en cuenta que los influencers no sólo participan en el proceso de extender un mensaje, sino que también forman parte del proceso de feedback y mejora del producto, y también es el mejor mecanismo para asegurarnos que estamos tratando con los influencers más apropiados para nuestro producto. 

En base a esto que acabo de contar, podemos observar lo mal hechas que están muchas estrategias de influencers en las que escogen a personas por tener muchos seguidores independientemente del sector al que pertenezca, la calidad de sus mensajes y el poder de influencia en su comunidad. En otro post hablé de la brillante estrategia de Reebok con influencers, y explican su proceso de elección, e incluso, cómo se equivocaron al inicio.

¿Se imaginan el éxito rotundo que podría tener el anuncio de Estrella Damm si lo confeccionaran conjuntamente con influencers de calidad? Esta marca cada año se aleja de su target con anuncios que cada vez gozan de menos credibilidad. Nos veríamos todos identificados,  y obtendría unos resultados óptimos de viralidad, engagement y reputación. 

martes, septiembre 09, 2014

Éxito en la comunicación online: tus fans son tus protagonistas.

En estos días de verano me he dedicado a descansar y a echar ojeadas a Twitter de vez en cuando para ver qué se cocía mientras para mi el tiempo iba a un maravilloso y lento ritmo. Pocas conclusiones saqué, pues en un mes no da tiempo a que el mundo de la comunicación dé un cambio radical, pero sí he estado observando de un tiempo hacia acá, que las estrategias de comunicación de marcas que quieren marcar la diferencia ya no se basan tanto en el factor emocional, sino en el factor ACTITUD. 

Es decir, las marcas están intentando mostrar que sus productos representan una actitud, y quieren llegar a su público objetivo a través de imágenes, copies, acciones, que conlleven esta actitud.

Como ejemplo, tenemos a Under Armour, y su lema "I will what I want". Toda su comunicación está basada en la superación de altos reto, y tienen como protagonistas de su campañas a deportistas de élite, bailarines, modelos... (sí, modelos, porque esta profesión es mucho más dura de lo que la mayoría se piensa).



Otra marca que me ha llamado la atención por su buen hacer en redes sociales y, por consiguiente, por su buena estrategia de comunicación online, es Black Milk. ¿Qué tiene de especial esta marca? Black Milk ha sabido usar perfectamente los canales de redes sociales para su venta online: sin hacer campañas de publicidad, sin pagar online adds, ni haber promocionado un post ni un "like".

Este es el tipo de marcas de las que a mi me gusta hablar, las que son puristas en su comunicación, las que se lo curran y saben cómo atraer a un buen público, de calidad, con esfuerzo y sin ir por la vía fácil.

¿Cómo empezó todo? Cuando vieron en Instagram cientos de selfies de usuarias vestidas con sus famosos panties. Mujeres reales vistiendo este tipo de prendas. Al ver esto, decidieron usar este valioso contenido y escuchar qué decían de sus prendas.

Cameron Parker, Head of sales and marketing de Black Milk, compara el engagement de sus clientes con una cebolla, asegurando que cada capa tiene su propia historia, y siendo conscientes de esto, han confeccionado un storytelling alrededor de cada prenda que coincide con lo que las Sharkies (fans de Black Milk) quieren escuchar.

De esta manera, las compradoras que dudaban en adquirir una prenda Black Milk se veían atraídas, ya no sólo por los comentarios y conversaciones de las Sharkies, sino también por las imágenes que colgaban y por los hashtags que utilizaban para indicar la talla que usaban.

Las clientes de Black Milk son mucho más que fans, son sus auténticas modelos.



Estos dos ejemplos de estrategias en redes sociales que llevan implícita una actitud y una historia son las que realmente tienen éxito en la comunicación online. Un mensaje actitudinal también es un mensaje emocional, pero es un mensaje real dicho por personas reales, y aprovechado de manera brillante por las marcas, que se han dado cuenta que son sus propios usuarios los que venderán su producto.

¿Conoces más marcas que desarrollen este tipo de estrategia?

lunes, julio 21, 2014

Pero, ¿para qué sirve monitorizar?



Hace unas semanas me llamaron desde El País para hacerme unas preguntas acerca de si las empresas en España monitorizan, o no lo hacen. 

Mi opinión fue tajante, muy pocas lo hacen, y si monitorizan, con los datos que obtienen no se ven tantos cambios en su estrategia de comunicación como debieran aparecer. Siempre he sido muy crítica con la estrategia de comunicación online de las empresas en nuestro país, pero eso no es nuevo. Y lo seguiré siendo hasta que no empiece a ver unos resultados diferentes en su dinámica, y se concentren en el usuario, en vez de en el producto. Obviamente, me refiero a una mayoría. Hay una minoría que lo hace muy bien, pero ya escribiré un post con estos casos de éxito desde mi punto de vista.

Pues ateniéndome al título de este post, ¿para qué sirve monitorizar? Digamos que esta pregunta es muy amplia, y que no se reponde con una sola frase.

Hay que distinguir tres conceptos en tres estadios temporales distintos:

1. Investigación de la reputación online.
2. Gestión de la reputación online.
3.  Monitorización de la reputación online.

Para empezar, quiero aclarar algo. Monitorizar no es controlar si hay quejas online y responder al cliente, pero vamos, bajo ningún concepto. Eso es un ejercicio de atención al cliente, y en su fase más primaria, pues la atención al cliente también requiere de una elaborada estrategia.

Bien, siguiendo con la triple definición, podríamos decir lo siguiente:

1. Investigar nuestra reputación online. Irnos 3, 6, 9 meses atrás y ver qué se dice de nuestra marca en redes sociales, foros, blogs, diaros digitales... Este ejercicio nos dará una valiosísima información:

- Quién habla de nuestra marca, competencia, sector. Detectamos target, que en social media se identifica por hábitos, no por compartimentos estancos divididos en sexo, edad, etc.
- En qué plataforma están presentes. Si vemos que un 60% de usuarios habla de nuestra marca, sector, competencia en redes sociales verticales, foros... ¿por qué centramos nuestras energías en las redes sociales generalistas? Entiendo que se quiera tener presencia en este tipo de redes, pero por favor, no abandonemos la información que extraemos de la monitorización porque es crucial. Si nos señala este tipo de plataformas, invirtamos muchas energías en ellas también, aunque sea sólo en modo escucha para obtener información para nuestros contenidos.
- Qué problemas plantean, y qué necesidades no cubiertas detectamos. No siempre obtenemos esta información porque la gran mayoría de las opiniones suele ser neutra, pero si nos esmeramos en la búsqueda obtendremos buena información, y es justamente este tipo de comentarios los que nos hacen priorizar objetivos de empresa que antes no contemplábamos.
- Confección de estrategia y acciones tácticas. Con todo lo anterior, confeccionamos la estrategia de comunicación de la empresa en redes sociales.

2. Gestión de la reputación online. Esta acción la debemos realizar en el momento actual, y entra dentro de la estrategia. Aquí entra todo lo relacionado con:
- Comunicación y relaciones públicas online 2.0. 
- Estrategia en redes sociales.
- Creación de Contenidos.
- SEO.

Esta fase es la también llamada ORM (Online Reputation Management). Como verán, no puede haber una buena gestión de la reputación si no se ha hecho la consiguiente extracción de reputación online a conciencia. Es imposible tener una buena presencia en redes si no se da ese primer paso tan importante. y en la fase de gestión de reputación, hay que hacer un gran trabajo de planificación, elaboración de contenidos, gestión de comunidad, escucha continua para ver si se adapta o no a público final.

3. Monitorización de la reputación online. En definitiva, esta es la fase en la que, con las herramientas de monitorización debemos estudiar día a día si nuestro trabajo de gestión de reputación online está siendo aceptado, o no, por nuestro target, y comprobar si realmente estamos obteniendo los objetivos marcados.

He de confesarles que con mi cerebro disléxico esta es la parte que más me cuesta y me es más tediosa, pues mi fuerte es la estrategia, pero ahí está el reto, ¿no?

La monitorización es un seguimiento digital que tiene por objetivo conocer el desarrollo diario de la reputación online de la marca. Ésta, como han apreciado en este orden que he expuesto, debe hacerse una vez hemos extraído la reputación online, y estamos inmersos en la fase de gestión de la reputación online, porque si monitorizamos sólo basados en lo que dicen actualmente de nuestras marcas sin haber hecho un ejercicio de investigación previo, estaremos tomando decisiones sobre hechos aislados, y no con una visión amplia de nuestra presencia en redes, y la de nuestros competidores.

Y ya puestos, me gustaría aclarar un par de cositas más:

Una estrategia SEO como gestión de la reputación online que tenga por objetivo relegar las opiniones negativas de los primeros resultados de buscadores bajo un limitado número de keywords:

- No gestiona la reputación online de marcas o personas.
- Ni evita que las opiniones negativas sean encontradas.
- Es una vía cortoplacista.

La forma ideal de gestionar la reputación online es la creación de contenidos relevantes para mejorar el posicionamiento y la creación de adecuadas acciones de comunicación y relaciones públicas online.

Una vez expuestas estas tres fases de extracción, gestión y monitorización de la reputación online, ¿siguen pensando que muchas marcas monitorizan, y si lo hacen monitorizan correctamente? Yo, por mi parte, tengo grandes dudas de que así sea.

¡Un beso a todos!

miércoles, julio 16, 2014

¿Llegará la innovación y el riesgo al gran consumo? cómo afecta en Social Media.




La semana pasada estuve en Madrid y estuve charlando con Cristina García, vocal de comunicación de Aerco-PSM, de muchas cosas, y entre ellas, de la innovación en Social Media.

Hablábamos, entre otras cosas, de los cambios de hábito de cosumo actuales, pues nos hemos convertido en una sociedad low cost, muy exigente y poco fiel a las marcas. En el ámbito del gran cosumo esto está siendo un verdadero problema, pues las marcas no saben cómo comportarse. Han trasladado las mismas estrategias offline al online, que se basa fundamentalmente en promociones, sorteos, consursos, y han creado a un enorme monstruo, el usuario promocionero. Esa especie de gitano online que sólo se interesa por el chollo y pasa olímpicamente de la marca. 

Esta tendencia ha maleducado al usuario y lo ha acostumbrado a obtener mucho a cambio de poco, y así, con este tipo de estrategias, las empresas dan vueltas sobre su propio eje sobre un producto que lleva siendo el mismo desde hace 5-10 años, y engordando sus comunidades online a base de acciones que de nada sirven, ni traen beneficios, ni se enfocan en su target, pero como tenemos 40.000 mil fans, ya saltan de alegría. 

En cambio, el mundo del videojuego, en el que trabaja Cris, es todo lo contrario. El usuario espera ansioso a la siguiente entrega del videojuego, interactúan muchísimo con la marca, hablan entre ellos, están esperando ansiosos un año entero para saber qué pasará en las siguientes entrega, y todo porque, entre otras cosas, esta industria no para de innovar. 

Lo mismo sucede con las series, los fans están locos porque empiece de nuevo la temporada de Juego de Tronos, o lloran el final de las temporadas. 

La innovación es el factor que realmente ayudará a una marca, no sólo a sobrevivir, sino también, a confeccionar una fuerte y sana comunidad que le ayudará, a su vez, a perfeccionar aún más el producto por las valiosas conversaciones que se desarrollan alredor de los productos, pero claro, hay que ser tan arriesgado como lo son los guionistas de los videojuegos, o los de las series de televisión.

¿Será capaz el gran consumo de arriesgarse en la innovación de sus productos y servicios y, por consiguinte, en la estartegia de comunicación de los mismos? Como muchos saben, la innovación no tiene que ver con que tengas un gran de partamento de I&D, sino que tengas un equipo capaz de arriesgar y construir cosas nuevas y distintas que mejoren la vida de los demás. 

lunes, julio 07, 2014

IKEA crea su nuevo catálogo en Instagram. Ejemplo de ingenio y profesionalidad.



Hace cosa de una semana veía en redes el nuevo catálogo de Ikea en Instagram, y me llamó mucho la atención la estrategia que han ideado, y es que, aunque sea la red social de moda, cuesta ver buenas estrategias (aunque ya tengo fichadas unas cuantas que iré contando más adelante).

Me ha encantado cómo han mezclado diferentes imágenes y etiquetado de otras cuentas, de manera que, sin salir del usuario te permite dar un viaje a través de sus diferentes productos.

Además, han aglutinado en el mismo perfil la información en diferentes idiomas, con lo que han matado dos pájaros de un tito. Esta es la cuenta que han abierto para esta acción: @IKEA_ps_2014

Invierte algo de tiempo desde tu móvil en esta cuenta porque vale la pena estudiarla. ¡Que la disfrutes!